盡管2024年央視3·15晚會未直接點名直銷行業(yè)，但兩起典型案例值得全行業(yè)警惕：一邊是衛(wèi)生巾、紙尿褲行業(yè)的“翻新門”暴露供應(yīng)鏈管理漏洞，另一邊是“精準(zhǔn)獲客”黑灰產(chǎn)撕開消費者隱私保護(hù)的缺口。直銷企業(yè)雖未涉案，但作為與民生消費深度綁定的行業(yè)，更需以“他山之石”筑牢風(fēng)險防線。

　　監(jiān)管升級，供應(yīng)鏈風(fēng)險不容忽視

　　央視3·15晚會曝光的濟(jì)寧梁山希希紙制品有限公司違規(guī)產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)录?，揭開了衛(wèi)生巾、紙尿褲行業(yè)潛藏的灰色一角。該公司通過回收知名品牌殘次品，分揀翻新后以“二等品”流入市場，剩余廢料經(jīng)二次加工返銷上游生產(chǎn)商，形成“殘次品→翻新銷售→廢料回收→再生產(chǎn)”的隱蔽閉環(huán)。這一操作不僅嚴(yán)重違背產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，更暴露出部分企業(yè)對消費者健康與市場規(guī)則的漠視。

　　作為母嬰及女性健康領(lǐng)域的剛需產(chǎn)品，衛(wèi)生巾、紙尿褲的質(zhì)量安全本應(yīng)是行業(yè)底線。然而，自2023年下半年起，該領(lǐng)域接連陷入“虛標(biāo)產(chǎn)品長度”“pH值不達(dá)標(biāo)”等爭議，疊加此次翻新加工黑幕的曝光，年產(chǎn)值超千億元的市場正經(jīng)歷前所未有的信任危機(jī)。

　　值得注意的是，直銷行業(yè)中多家企業(yè)亦涉及衛(wèi)生巾產(chǎn)銷鏈條，更凸顯全行業(yè)系統(tǒng)性風(fēng)險。在輿論聲討與監(jiān)管高壓的雙重壓力下，相關(guān)企業(yè)亟須對生產(chǎn)、銷售全鏈路展開“穿透式”自查，確保原料、工藝、標(biāo)識等環(huán)節(jié)完全符合國家標(biāo)準(zhǔn)。

　　此次事件更向全行業(yè)發(fā)出警示：供應(yīng)鏈風(fēng)險絕非衛(wèi)生巾、紙尿褲領(lǐng)域的“特例”。從原材料甄選、生產(chǎn)過程監(jiān)控到成品檢驗，企業(yè)必須構(gòu)建多層防御機(jī)制。例如，對代工廠實施“飛行檢查”、建立供應(yīng)商動態(tài)評級體系、引入第三方檢測機(jī)構(gòu)突擊抽檢等，均可有效攔截問題產(chǎn)品流入市場。

　　當(dāng)全鏈條溯源體系逐步完善，才能迎來“以質(zhì)取勝”的新黃金時代。畢竟，在健康消費升級的浪潮中，唯有將質(zhì)量基因融入每個產(chǎn)品細(xì)胞，才能在監(jiān)管與市場的雙重考驗中，筑牢企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根基。

　　精準(zhǔn)營銷莫越界，數(shù)據(jù)合規(guī)是生存底線

　　“火眼云”軟件在直播間肆意“截流”，三網(wǎng)大數(shù)據(jù)毫無顧忌地給用戶打上多達(dá)3800個標(biāo)簽，智能機(jī)器人每日撥打10萬通騷擾電話…… 這些在3·15晚會上被曝光的“獲客黑科技”，精準(zhǔn)地戳中了獲客領(lǐng)域的深層頑疾。當(dāng)“精準(zhǔn)”這一美好初衷異化為“竊取”的丑惡行徑，當(dāng)“用戶畫像”淪為“隱私明碼”，所謂的技術(shù)賦能已然踏入違法雷區(qū)，令人觸目驚心。

　　在數(shù)字化時代，消費者信息已然成為商業(yè)競爭的核心資源。但3·15晚會所揭露的數(shù)據(jù)濫用亂象，無疑是在警示：任何妄圖以犧牲用戶隱私為代價，去謀取利益的“捷徑”，最終都將反噬企業(yè)自身的商業(yè)根基。

　　企業(yè)必須將保護(hù)消費者權(quán)益置于首位，尤其要高度重視對消費者信息的保護(hù)。消費者的個人信息蘊含大量隱私內(nèi)容，一旦泄露，消費者將飽受垃圾信息騷擾、隱私曝光等困擾，企業(yè)自身聲譽也會一落千丈。企業(yè)應(yīng)積極采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)加密技術(shù)，強(qiáng)化技術(shù)防護(hù)手段，同時大力開展員工信息安全培訓(xùn)，提升員工信息安全意識，全方位防止內(nèi)部出現(xiàn)信息泄露的漏洞。

　　此外，企業(yè)切不可被一些看似極具吸引力的精準(zhǔn)獲客工具迷惑，從而劍走偏鋒。在市場競爭日趨白熱化的當(dāng)下，企業(yè)渴望獲取客戶資源無可厚非，但必須嚴(yán)守合法、合規(guī)的原則。部分所謂的“大數(shù)據(jù)營銷”，實則是非法爬取公民信息的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。企業(yè)倘若迷信“數(shù)據(jù)販子”提供的“精準(zhǔn)客戶畫像”，不僅將面臨監(jiān)管部門的高額罰款，更極有可能遭遇用戶的集體訴訟。企業(yè)絕不能為了短期利益，就采用不正當(dāng)手段獲取客戶信息。唯有秉持誠信經(jīng)營理念，為消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，才能真正贏得消費者的信任，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

　　當(dāng)下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為行業(yè)共識，眾多直銷企業(yè)紛紛加大在AI應(yīng)用方面的布局力度。不過，AI算法、用戶畫像等技術(shù)在提升營銷效率的同時，必須設(shè)置好“安全閥”。企業(yè)要建立健全技術(shù)使用規(guī)范與風(fēng)險評估機(jī)制，對技術(shù)應(yīng)用進(jìn)行嚴(yán)格管控，避免因技術(shù)濫用引發(fā)輿論危機(jī)，確保在享受技術(shù)紅利的同時，不觸碰法律與道德紅線，實現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展。

　　不止315，更要365

　　315晚會宛如一把利刃，精準(zhǔn)切入消費市場的各個角落，將潛藏的污垢與丑惡公之于眾。近年來，從食品領(lǐng)域的蘇丹紅鴨蛋、三聚氰胺奶粉，到汽車行業(yè)的高田氣囊安全隱患、大眾汽車排放門；從家電產(chǎn)品的虛標(biāo)能效，到互聯(lián)網(wǎng)平臺的大數(shù)據(jù)殺熟、信息泄露……樁樁件件，觸目驚心。這些被曝光的企業(yè)，為追逐利益最大化，不惜突破道德與法律底線，全然不顧消費者的生命健康與合法權(quán)益。

　　3·15的曝光，讓消費者看清企業(yè)的真面目，也為監(jiān)管部門提供了精準(zhǔn)打擊的線索，促使市場加速淘汰不良企業(yè)，凈化行業(yè)生態(tài)。當(dāng)“翻新門”撕開供應(yīng)鏈安全缺口，“獲客黑產(chǎn)”暴露數(shù)據(jù)合規(guī)漏洞，這不僅是對企業(yè)的警示，更是對構(gòu)建“全天候”消費者權(quán)益保護(hù)體系的迫切呼喚。

　　3·15的聚光燈終將熄滅，但守護(hù)消費者權(quán)益的戰(zhàn)役永不落幕。當(dāng)下，中國消費市場正從“規(guī)模擴(kuò)張”轉(zhuǎn)向“質(zhì)量制勝”，直銷企業(yè)唯有將合規(guī)基因融入企業(yè)血液，將消費者權(quán)益放在首位，方能在新一輪行業(yè)洗牌中搶占先機(jī)。畢竟，消費者不會永遠(yuǎn)寬容，但市場永遠(yuǎn)獎勵那些敬畏規(guī)則的人。

　　【特別聲明：部分文字及圖片來源于網(wǎng)絡(luò)，僅供學(xué)習(xí)和交流使用，不具有任何商業(yè)用途，其目的在于傳遞更多的信息，并不代表本平臺贊同其觀點。版權(quán)歸原作者所有，如涉版權(quán)或來源標(biāo)注有誤，請及時和我們?nèi)〉寐?lián)系，我們將迅速處理，謝謝!】