3月12日，由中國消費者報社主辦的以“守護消費，‘筑’你滿意”為主題的直銷行業優化消費環境3·15宣傳活動在北京舉辦，60余家直銷企業代表積極參加現場活動。

　　今年是市場監管總局等五部門啟動《優化消費環境三年行動方案（2025 - 2027年）》的第一年，活動強調直銷行業應以此為契機，提振消費信心、激發市場活力，落實方案中關于優化消費環境的各項要求。活動公布了“2024年度直銷企業優化消費環境創新案例”，共有19家企業的25個案例入選，案例圍繞豐富產品供給、嚴控產品品質等方面展開。

　　入選的企業有完美、無限極、康寶萊、和治友德、理想華萊、安利、康婷、三生、如新、新時代、天獅、寶健、玫琳凱、羅麥、葆嬰、未來生物、綠之韻、美羅國際、三八婦樂。

　　其中無限極、新時代、安利、天獅、寶健、三生分別有兩項案例入選。

　　完美、和治友德、理想華萊、三生、新時代、羅麥、未來生物、寶健、如新、天獅十家企業在會上進行了案例分享。

　　讓我們一起來盤點下重要的企業案例。

　　完美（中國）：共同成長 完美生活

　　完美（中國）有限公司法務外事中心總監朱曉琳分享案例“深耕大健康打造‘完美樣本’，共筑健康美麗新未來”。31年來，完美公司持續在中國投資，對于未來充滿信心，十分堅定在中國繼續扎根。截至目前在中國已累計投資建設基地總面積逾1100畝，投資超100億元，設立了34家分支機構、6家辦事處、萬余家服務中心（含油蔥微店），產品銷售及服務擴展至中國香港和中國臺灣地區，以及馬來西亞、新加坡、泰國、印尼、越南等國家。

　　聚焦健康美麗事業：通過“三個創新”，在健康活動、產品科研、健康管理等方面實踐創新，推出“完美益家健康守護行動”。

　　打造多元化活動場景：舉辦“1314完美健康節”等活動，構建“完美大健康生態數據化平臺”。

　　推進科研平臺建設：2019年，再中山市政府大力支持下，通過政企戰略合作，成立“完美生命健康科技研究院”；2023年，完美公司成立“完美皮膚健康研究中心”，構建領先的皮膚健康研究體系，實現多項核心技術產業化。

　　無限極：構建“信任生產力”

　　3月15日，中國消費者報推出的2025年度《直銷企業保護消費者權益3·15特刊》，以《無限極：以用戶為中心，構建“信任生產力”》為題，對無限極進行了整版長篇報道。

　　無限極深入洞察人們在健康方面的需求與痛點，傳承中華養生文化理念，并結合現代人的生活場景，發展出“養生固本，健康人生”的健康養生理念，包含“三調養、四合理”的健康生活方式。后來又提出新調養，以用戶為中心，充分發揮“東方智慧+現代方法”的優勢，讓養生更加有效便捷。

　　自2016年起，無限極開始建立自己的志愿者隊伍，迄今已有超過11000名志愿者，志愿服務時長超14萬小時，并將每年9月定為“無限極志愿月”，開展一系列志愿活動，讓更多民眾重視和踐行健康生活方式。

　　和治友德：聚焦健康家庭教育

　　天津和治友德制藥有限公司副總裁郅群分享案例“聚焦健康家庭教育，提升健康服務水平”。和治友德聯合人社部社會保障能力建設中心、北京中醫養生研究中心，啟動和治友德家庭健康管理顧問職業技能培訓項目。

　　2024年12月20日-21日，培訓項目第一期開班儀式在和治友德全球運營總部成功舉行，260余名學員積極參與，培訓活動得到了高度認可與熱烈反響。2024-2025年度，計劃培訓1000名家庭健康管理顧問，以平均每名家庭健康管理顧問服務100個家庭計算，該項目預計每年度將惠及10萬家庭。

　　2025年，和治友德與天津人民廣播電臺達成年度合作，將邀請培訓項目專家進行系列科普宣講，通過權威媒體大力宣傳，推廣健康養生理念，普及健康生活方式，進一步擴大家庭健康管理的宣傳力度與影響力。

　　理想華萊：科技賦能茶產業

　　理想華萊科技集團有限公司董事長助理郭浩分享案例“以科技創新，以更高標準、更實舉措——推動產業新突破，打造消保新范式”。將茶葉種植智能化，推行“物聯網”技術，實現數字化智能管理，對土壤、空氣、溫度、濕度等嚴格監控，確保茶葉原生態優良品質。秉持“用制藥的經驗制茶”理念，構建科學化、規模化、標準化生產體系，打造國內第一個10萬級凈化車間GMP深加工生產車間，通過“86道質量把關”貫穿生產全過程。相繼通過多個國際認證，取得通向世界的通行證。

　　理想華萊攜手湖南農業大學聯合創辦博士工作站與華萊茶學院，設立“劉仲華院士工作站”等多個科研平臺。研發出速溶茶、袋泡茶、黑茶牙膏、洗護沐套裝、護膚品等茶葉深加工科技產品，實現產品線從傳統到多元化的蛻變。

　　康婷：加強產品安全

　　“康婷：加強產品安全、提升服務質量”案例入選，康婷集團一直積極推動中國健康事業的發展，在大健康產業賽道深耕細作，始終落實安全生產，合規誠信經營，堅守品質為本，堅持科技創新，把高質量的產品交到消費者手中。

　　憑借對誠信經營的執著堅守與踐行，以創新為驅動不懈探索，潛心鉆研，不斷推動產業的升級與變革，為行業的可持續發展注入了強勁動力。

　　三生（中國）：創新服務模式

　　三生（中國）健康產業有限公司公共事務總監戴彥分享案例“以五星服務標準 筑就消費無憂港灣”。

　　三生積極構建特色服務文化，不斷創新服務模式，2024年圍繞“數字服務價值共生”展開，實施九大觸點客戶體驗管理工程，構建360度服務測評機制，憑借卓越的數字服務創新和管理運營實踐，榮獲“2024年度最佳數字服務創新品牌獎”等多項殊榮，在服務品質、用戶滿意度及品牌影響力方面表現卓越。

　　天獅集團：黨建引領企業發展

　　天津天獅生物工程有限公司集團黨委書記中國區副總裁張玉東分享案例“以行動踐行責任，促行業共融發展”。

　　堅持黨建引領，積極投身鄉村振興、公益活動，踐行ESG理念。打造全球大健康社交平臺，攜手即客科技打造VMOMENT全球大健康社交平臺，為業務伙伴賦能。

　　新時代：健全誠信建設長效機制

　　新時代健康產業（集團）有限公司副總經理楊少華分享案例“健全誠信建設長效機制 助推健康產業高質量發展”。建立完備規章制度體系，強化銷售行為管控，推行加盟商信用評價機制。

　　承擔多項國家級科技項目，完善質控體系，用軍工標準做產品。構建線上線下服務體系，滿足消費者產品訂購、健康服務等一系列需求。

　　寶健（中國）：產品質量高標準

　　寶健（中國）有限公司副總經理敖巍分享案例“首善標準領航，鑄就品質長城”。設置近1500家服務網點，建立大型倉儲物流體系，打造“寶健移動工作站”，引入在線智能機器人服務。

　　寶健實驗室榮獲CNAS認可證書，是北京首家也是唯一一家同時擁有食品和化妝品資質的CNAS實驗室，具備按照國際認可標準進行檢測和校準的技術能力。

　　如新：發布以ESG為核心的報告

　　如新（中國）日用保健品有限公司業務支持總監德立紅分享案例“踐行新質生產力 用綠色可持續發展鏈接消費者”。如新始終將綠色可持續發展作為企業的長期戰略，將可持續發展的綠色之種深植于心，于2024年正式發布了其首份以ESG為核心的《環境、社會、治理報告》。

　　同時，如新以地球與環境（Planet）、人文與社區（People）、研發與產品（Product）為三大支柱構建的可持續發展戰略，進一步推動如新在可持續發展的道路上穩健前行。

　　羅麥科技：AI+精準營養健康管理新模式

　　北京羅麥科技有限公司常務副總裁呂建明分享案例“AI+精準營養健康管理新模式優化消費環境”。2024年，羅麥推出了中醫中藥與精準營養垂直應用的玄黃大模型及玄黃識儀多模態智能檢測儀，實現了精準營養干預的落地應用，有力弘揚了中醫藥文化。

　　在AI領域，公司聚焦智能算法、大數據分析等關鍵技術，致力于推動其在生產、管理、服務等方面的廣泛應用。通過AI技術的深度融合，提升運營效率，優化用戶體驗，為企業發展注入強勁動力。

　　未來生物：創建可視化生產車間

　　遼寧未來生物科技有限公司公共事務總監馬一鳴分享案例“投入創建可視化生產車間及建立健全服務體系”。投入創建可視化生產車間，建立健全服務體系，優化自建電商平臺功能，更新迭代在售產品，啟動“未來回音璧”計劃，建立企業與消費者間的反饋機制。

　　活動增強了直銷企業對優化消費環境的深刻理解，明確在當前消費市場中應承擔的責任和努力的方向。發揮示范引領作用，激發直銷企業增加優質供給，提升經營活力，推動直銷行業在優化消費環境的過程中取得新的發展，促進整個行業的健康發展。

　　活動強調企業要踐行“五放心”承諾，有助于推動直銷企業加強自律，規范自身經營行為，杜絕虛假宣傳、價格欺詐等損害消費者權益的行為，提升行業整體形象。營造良好的消費環境，提振消費信心，促進消費市場的繁榮發展。

　　活動上，無限極、康寶萊、葆嬰三家企業圍繞“優化消費環境”發表了專題演講。

　　無限極

　　無限極（中國）有限公司公共關系總監邢力以《共筑滿意消費環境 切實保護消費者權益》為題，分享了公司加強科研創新，打造信任生產力的探索實踐。堅守“100-1=0”的質量理念，建立全鏈條產業化管理模式。

　　成立專業的中草藥建立產品研發團隊，與劍橋大學等國內外多家權威科研機構、知名學府合作，搭建多方科研平臺，取得400多項專利。南北兩大生產基地均要保證生產與檢測的保障。

　　康寶萊

　　康寶萊(中國)保健品有限公司法務副總裁陳巧竹以《優化消費環境 提振消費信心》為題，介紹了公司用多方面舉措提升消費體驗的相關工作。

　　從2010年推出的“種子到餐桌”質量管理體系到2020年成立的全球首家產品創新中心，康寶萊嚴格把控產品質量、不斷創新產品種類，滿足國內市場需求。建立完善的消費者保障制度和誠信服務體系，保護消費者權益。

　　葆嬰

　　葆嬰有限公司中國區公共事務部執行總監楊程以《USANA葆嬰優化消費環境的探索與實踐》為題，分享了企業使命與國家戰略結合下助力健康家庭構建的相關工作。在健康中國2030戰略引領下，從“健康個人”“健康家庭”“健康社區”到“健康國家”四個層面全面展開，聯合中國保健協會共同推出“健康中國行”活動，在100個城市成功舉辦近200場活動，吸引約5萬人參與。

　　深入洞察中國消費者健康需求，在產品開發上不斷創新，聚焦母嬰營養、精準營養和體重管理，持續開展健康公益行動，實現產品與公益并行。

　　可以看到，數字化和智能化持續深化，幫助企業精準把握消費者需求，實現個性化推薦和精準營銷。線上線下融合成為必然趨勢，私域流量的運營將成為企業核心競爭力。直銷企業將更注重服務質量和水平的提升，優化服務流程，以優質服務贏得消費者的信任。

　　來源：中消協、行業媒體，新撰組綜合整理

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