日前，商務(wù)部就《直播電子商務(wù)平臺(tái)管理與服務(wù)規(guī)范（征求意見稿）》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)公開征求意見。針對(duì)直播電商領(lǐng)域，《規(guī)范》不僅規(guī)定了對(duì)商家和直播主體入駐及退出、產(chǎn)品和服務(wù)信息審核等要求，還強(qiáng)調(diào)了數(shù)據(jù)信息的安全性和真實(shí)性。

　　作為千年商都，廣州正在打造直播電商之都。未來《規(guī)范》的出臺(tái)，將助力廣州直播電商邁入更加理性的下半場(chǎng)。

　　建立直播電商從業(yè)人員“誠(chéng)信檔案”

　　和過往政策相比，《規(guī)范》的指向性更為聚焦，將“直播電子商務(wù)平臺(tái)”定義為通過直播方式銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)的，并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)交易的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。這也意味著，從直播營(yíng)銷到交易活動(dòng)整個(gè)鏈路的參與方，如直播營(yíng)銷人員、主播、直播營(yíng)銷機(jī)構(gòu)、商家等，只要是在電商平臺(tái)上采用網(wǎng)絡(luò)直播方式銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)的，均被列入監(jiān)管范圍。

　　《規(guī)范》明確，直播平臺(tái)應(yīng)建立直播主體的黑名單制度和退出機(jī)制，并要求平臺(tái)對(duì)打賞主播的行為進(jìn)行規(guī)范，對(duì)主播賬號(hào)進(jìn)行分級(jí)分類管理，建立主播等信用評(píng)價(jià)體系。

　　記者注意到，早在去年7月份，商務(wù)部、廣電總局等單位就啟動(dòng)全國(guó)直播電商從業(yè)人員誠(chéng)信培訓(xùn)工作，為通過認(rèn)證的直播電商從業(yè)人員頒發(fā)“誠(chéng)信身份證”，而廣州正是首批開展該項(xiàng)工作的城市之一。

　　“這一年多來，這項(xiàng)認(rèn)證推行的情況并不如預(yù)期，目前全國(guó)僅有2萬多名從業(yè)人員通過認(rèn)證，根本原因還是大家對(duì)于主播誠(chéng)信體系的重視程度不夠。”國(guó)家信用體系應(yīng)用專家、直播電商誠(chéng)信培訓(xùn)負(fù)責(zé)人王善文告訴記者，直播電商發(fā)展的核心是建立信任機(jī)制，關(guān)鍵是建立直播人員誠(chéng)信認(rèn)證和產(chǎn)品追溯機(jī)制，避免直播電商成為假冒偽劣的集散地，應(yīng)聯(lián)合建立黑名單制度，加大失信懲戒力度。

　　“未來《規(guī)范》出臺(tái)后，消費(fèi)者如果有投訴可以記錄在案，同時(shí)將歷史處罰信息進(jìn)行公示，這樣消費(fèi)者可以隨時(shí)查詢，更放心進(jìn)行消費(fèi)。”王善文表示。

　　消除直播帶貨“數(shù)據(jù)泡沫”

　　“找了網(wǎng)紅主播，一場(chǎng)直播下來，賣出來上萬件，但除去主播的坑位費(fèi)，我們也就賺個(gè)吆喝，還要承擔(dān)至少20%的退貨風(fēng)險(xiǎn)。”這是廣州ARA商場(chǎng)一家服裝店負(fù)責(zé)人的感慨。

　　此次《規(guī)范》數(shù)次強(qiáng)調(diào)信息安全和真實(shí)的重要性。內(nèi)容提及，應(yīng)采取適宜的技術(shù)保障交易各方信息安全，對(duì)直播營(yíng)銷相關(guān)的信息鏈接或二維碼等跳轉(zhuǎn)服務(wù)應(yīng)具備相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范和安全處理能力。《規(guī)范》還提出，應(yīng)建立健全信用評(píng)價(jià)制度，應(yīng)采取適宜的技術(shù)和管理方法保障合理時(shí)間段內(nèi)直播營(yíng)銷數(shù)據(jù)的真實(shí)性等。同時(shí)，還應(yīng)建立消費(fèi)者個(gè)人信息及隱私保護(hù)相關(guān)機(jī)制。

　　王善文認(rèn)為，此舉有利于消除直播帶貨中的“虛假泡沫”。“原本很多人以為直播是一個(gè)低成本的創(chuàng)業(yè)，行業(yè)涌現(xiàn)了很多MCN機(jī)構(gòu)，但從我們這邊的統(tǒng)計(jì)來看，去年有上萬家MCN機(jī)構(gòu)已經(jīng)倒閉了。”王善文表示，直播商戶需要有大量的投入，比如產(chǎn)品的供應(yīng)鏈倉(cāng)庫(kù)、選品團(tuán)隊(duì)、售后服務(wù)等，商家要量力而為。整體上看，商家對(duì)于知名主播所稱的帶貨上億元的宣傳詞已經(jīng)不太感冒，理性的商家更愿意尋找垂直領(lǐng)域的小主播進(jìn)行合作。

　　來自廣州的中視智媒直播電商產(chǎn)業(yè)基地創(chuàng)始人鄒鵬程表示，頭部主播對(duì)于品牌宣傳、品牌形象會(huì)有積極作用，但對(duì)于實(shí)際的銷售額的帶動(dòng)不應(yīng)該抱有太高期望值。

　　對(duì)于《規(guī)范》，鄒鵬程表示，《規(guī)范》并不會(huì)對(duì)正常運(yùn)作的MCN機(jī)構(gòu)造成多少影響。但是對(duì)于一些在合規(guī)性存在問題或者數(shù)據(jù)上造假的機(jī)構(gòu)，《規(guī)范》就像達(dá)摩克斯之劍，懸掛在這些違規(guī)機(jī)構(gòu)的頭頂，倒逼他們走到合法合規(guī)的道路上來。

　　廣州跑步進(jìn)入直播電商下半場(chǎng)

　　最新數(shù)據(jù)顯示，2020年廣州整體商家直播數(shù)量排名第一，商家直播成交同比增長(zhǎng)97%。“直播電商+”模式在廣州集聚發(fā)展，引領(lǐng)各行業(yè)、全領(lǐng)域深度應(yīng)用直播，廣州已成為一線城市第一大直播之城。

　　去年以來，廣州市商務(wù)局出臺(tái)了全國(guó)首個(gè)直播電商產(chǎn)業(yè)政策——《廣州市直播電商發(fā)展行動(dòng)方案(2020-2022年)》，隨后相繼推出了2020年廣州直播帶貨年，以及全國(guó)首個(gè)以城市為平臺(tái)的直播節(jié)、云課堂、直播電商研究院等。

　　今年以來，廣州更著力引導(dǎo)全行業(yè)規(guī)范發(fā)展。1月份廣州出臺(tái)加強(qiáng)電商直播從業(yè)人員行為規(guī)范的工作意見；3月份，廣州《網(wǎng)絡(luò)電商直播常用法律糾紛處理指引》出臺(tái)，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)在直播電商領(lǐng)域法律糾紛處理指引上的空白。業(yè)內(nèi)分析認(rèn)為，未來《規(guī)范》的出臺(tái)，對(duì)于直播產(chǎn)業(yè)全鏈條有更明顯的監(jiān)管要求，將有助于廣州直播電商產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展壯大。