“發(fā)展民族產(chǎn)業(yè)，造福人類健康”。

　　“從‘賣(mài)產(chǎn)品’到‘做健康服務(wù)’，從‘標(biāo)準(zhǔn)化供給’到‘個(gè)性化方案’，都源于滿足消費(fèi)者需求這一目的。”新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司總經(jīng)理張紅在談及企業(yè)發(fā)展邏輯時(shí)，精準(zhǔn)點(diǎn)出關(guān)鍵。作為中國(guó)節(jié)能環(huán)保集團(tuán)旗下的大健康產(chǎn)業(yè)支柱企業(yè)，該公司以“中華養(yǎng)生 薈萃精華”為理念，在科技創(chuàng)新中筑牢產(chǎn)品根基，在智能制造中提升服務(wù)效能，更以“新時(shí)優(yōu)品”模式打通健康服全流程。從300 余款產(chǎn)品矩陣到中醫(yī)智能健康管理系統(tǒng)，從1200 余家服務(wù)中心到30余萬(wàn)名健康顧問(wèn)，企業(yè)用扎實(shí)的布局，踐行著“發(fā)展民族產(chǎn)業(yè)，造福人類健康”的使命。

　　日前，張紅圍繞企業(yè)在戰(zhàn)略發(fā)展、創(chuàng)新突破與消費(fèi)端服務(wù)等方面的實(shí)踐，深入分享了背后的思考與成果。

　　問(wèn)：為什么說(shuō)新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司同時(shí)身兼服務(wù)“美麗中國(guó)”和“健康中國(guó)”的雙重職責(zé)？

　　張紅：這與我們的央企屬性密切相關(guān)。作為中國(guó)節(jié)能環(huán)保集團(tuán)旗下大健康產(chǎn)業(yè)支柱企業(yè)，我們既肩負(fù)“讓天更藍(lán)、山更綠、水更清，讓生活更美好”的職責(zé)，也承擔(dān)“發(fā)展民族產(chǎn)業(yè) 造福人類健康”的使命。“美麗中國(guó)”與“健康中國(guó)”最終目的都是讓人民生活更美好，兩者相輔相成，我們始終以雙重責(zé)任為指引推進(jìn)發(fā)展。同時(shí)，我們認(rèn)為 “美麗中國(guó)”和“健康中國(guó)”密不可分，生態(tài)環(huán)境健康直接影響人類健康，兩者相互依存、相互促進(jìn)。我們理解的大健康產(chǎn)業(yè)，既包含人類健康，也涵蓋自然環(huán)境健康。作為從事大健康產(chǎn)業(yè)的央企，我們秉承“和諧發(fā)展 立業(yè)百年”理念，三十年來(lái)始終以“綠色”為底色、“健康”為筆墨，踐行兩大戰(zhàn)略。

　　問(wèn)：新時(shí)代在建設(shè)“美麗中國(guó)”和 “健康中國(guó)”過(guò)程中有哪些實(shí)踐和探索？

　　張紅：公司成立于1995 年，今年恰逢三十周年。三十年前，我們運(yùn)用先進(jìn)軍工技術(shù)攻克松花粉破壁和保鮮難題，實(shí)現(xiàn)其產(chǎn)業(yè)化、商品化，讓“中國(guó)松花粉”上市，開(kāi)啟 “發(fā)展民族產(chǎn)業(yè)，造福人類健康” 之路。

　　三十年來(lái)，我們挖掘松、竹、梅等天然原料的保健價(jià)值，薈萃中華傳統(tǒng)養(yǎng)生成果，開(kāi)發(fā)出營(yíng)養(yǎng)保健食品、化妝品和保潔用品，推出以人為本的全面健康解決方案，構(gòu)建了 “研發(fā)—采收—加工—銷(xiāo)售—服務(wù)—種植”的循環(huán)經(jīng)濟(jì)模式，打造出獨(dú)具特色的產(chǎn)業(yè)鏈，成為落實(shí)兩大戰(zhàn)略的實(shí)踐成果。

　　問(wèn)：這條產(chǎn)業(yè)鏈的價(jià)值體現(xiàn)在哪里？

　　張紅：首先，產(chǎn)業(yè)鏈在提高農(nóng)民收入、助力鄉(xiāng)村振興等方面作用顯著。截至目前，累計(jì)建立15個(gè)原料采收基地，保護(hù)林地耕地31.6萬(wàn)畝，為10省老少邊窮地區(qū)群眾帶來(lái)11.5 億元收入，惠及30多萬(wàn)人，走出“百姓富、鄉(xiāng)村興、企業(yè)旺、生態(tài)美”的發(fā)展之路。

　　其次，產(chǎn)業(yè)鏈實(shí)現(xiàn)了資源開(kāi)發(fā)與保護(hù)的平衡，確保可持續(xù)利用，提升生態(tài)產(chǎn)品價(jià)值，成為綠色循環(huán)經(jīng)濟(jì)典范，入選中國(guó)社會(huì)科學(xué)院《中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任案例》等。2023 年相關(guān)減貧論文在國(guó)際扶貧論壇發(fā)布，履責(zé)案例入選《中央企業(yè)社會(huì)責(zé)任藍(lán)皮書(shū) 2023》；2024年案例獲 “北京市企業(yè)社會(huì)責(zé)任優(yōu)秀案例”，贏得國(guó)內(nèi)外認(rèn)可。

　　問(wèn)：新時(shí)代在科技創(chuàng)新方面有哪些成果？

　　張紅：科技創(chuàng)新是我們?nèi)臧l(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力，具體體現(xiàn)在三個(gè)維度。

　　一是產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新。我們始終以“中華養(yǎng)生 薈萃精華”為理念，累計(jì)研發(fā)300余款產(chǎn)品，打造“國(guó)珍”（營(yíng)養(yǎng)食品）、“竹珍”（日用品）、“香蘭閣”（化妝品）等多個(gè)知名品牌。在服務(wù)模式上，首創(chuàng)中醫(yī)智能健康管理系統(tǒng)，將傳統(tǒng)“望聞問(wèn)切”與數(shù)字化技術(shù)結(jié)合，通過(guò)智能設(shè)備采集健康數(shù)據(jù)，形成個(gè)性化評(píng)估報(bào)告，配套定制化產(chǎn)品與服務(wù)方案，讓中醫(yī)健康管理實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、智能化。

　　二是研發(fā)實(shí)力積淀。三十年來(lái)，科技創(chuàng)新投入超11億元，組建了一支專業(yè)團(tuán)隊(duì) —— 科技人員占比超 20%，其中碩博學(xué)歷占比達(dá) 50%；搭建了完善的研發(fā)平臺(tái)，包括 3 家國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、3 家中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)、2 個(gè)CNAS 國(guó)家認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室、8個(gè)省級(jí)研發(fā)平臺(tái)，以及4個(gè)專精特新中小企業(yè)、4個(gè)創(chuàng)新型中小企業(yè)。

　　三是產(chǎn)學(xué)研與標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。我們與德國(guó)慕尼黑工業(yè)大學(xué)、清華大學(xué)、中國(guó)科學(xué)院等65 家國(guó)內(nèi)外頂尖機(jī)構(gòu)合作，開(kāi)展200余項(xiàng)科研項(xiàng)目，累計(jì)獲得授權(quán)專利440 項(xiàng)（其中發(fā)明專利 162 項(xiàng)），承擔(dān)7個(gè)國(guó)家級(jí)科研項(xiàng)目。在標(biāo)準(zhǔn)制定領(lǐng)域，牽頭完成《松花粉》《瑪咖粉》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，主導(dǎo)制定國(guó)內(nèi)首個(gè)《健康管理保健服務(wù)規(guī)范》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，奠定行業(yè)話語(yǔ)權(quán)。這些成果讓我們?nèi)脒x中關(guān)村“十百千工程”重點(diǎn)培育企業(yè)、中國(guó)食品工業(yè)“創(chuàng)百億、創(chuàng)百?gòu)?qiáng)”企業(yè)。

　　問(wèn)：在智能制造、信息化等方面新時(shí)代有何競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

　　張紅：在生產(chǎn)端，我們的實(shí)踐以煙臺(tái)黃渤海新區(qū)產(chǎn)業(yè)園區(qū)為核心。這座占地420 畝、建筑面積18.2萬(wàn)平方米的園區(qū)，是集研發(fā)、生產(chǎn)、檢測(cè)、物流、體驗(yàn)于一體的綜合性基地：生產(chǎn)車(chē)間完全符合GMP標(biāo)準(zhǔn)，配備20余條全自動(dòng)生產(chǎn)線，覆蓋片劑、粉劑、液洗等多種劑型；引入ISO9001（質(zhì)量）、ISO14001（環(huán)境）、ISO22000（食品安全）等多項(xiàng)國(guó)際認(rèn)證體系，確保產(chǎn)品品質(zhì)與安全。

　　智能化升級(jí)是另一亮點(diǎn)。我們運(yùn)用大數(shù)據(jù)、AI 技術(shù)推進(jìn)工廠數(shù)智化：引入華為人工智能系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品外包裝缺陷毫秒級(jí)檢測(cè)；自主研發(fā)粉劑裝量智能調(diào)節(jié)裝置，保障產(chǎn)品計(jì)量 100% 精準(zhǔn)；近四年完成近100項(xiàng)工藝優(yōu)化，粉劑產(chǎn)線智能化改造案例入選中國(guó)節(jié)能環(huán)保集團(tuán) “生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)持續(xù)改善十大案例”。

　　供應(yīng)鏈與物流體系同樣體現(xiàn)高效與可控：建立智能立體倉(cāng)庫(kù)及WMS倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、輸送、倉(cāng)儲(chǔ)全流程智能化；與京東快遞深度合作，優(yōu)化配送網(wǎng)絡(luò)，確保中心城市24小時(shí)、二級(jí)城市48小時(shí)送達(dá)；建成全供應(yīng)鏈追溯系統(tǒng)，從原料到成品、從生產(chǎn)到物流均可雙向追溯，實(shí)現(xiàn)全流程質(zhì)量管控。這些成果讓我們連續(xù)四年獲評(píng) “國(guó)家級(jí)綠色工廠”，2023年獲“山東省智能工廠”，2024 年再獲“山東省數(shù)字化車(chē)間”、“瞪羚企業(yè)”等資質(zhì)，連續(xù)22年斬獲“中國(guó)食品安全年會(huì)”榮譽(yù)。

　　問(wèn)：新時(shí)代在消費(fèi)端是如何貫徹高質(zhì)量發(fā)展理念的？

　　張紅：我們的商業(yè)模式升級(jí)正源于滿足消費(fèi)者新需求，具體體現(xiàn)在模式創(chuàng)新與服務(wù)深化。

　　在模式創(chuàng)新上，我們緊跟消費(fèi)需求變化，從早期的“中國(guó)新時(shí)代專營(yíng)”、“國(guó)珍健康生活館”，到2020年推出“新時(shí)優(yōu)品”特許經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)從“賣(mài)產(chǎn)品”到 “做健康服務(wù)”的轉(zhuǎn)型。“新時(shí)優(yōu)品”構(gòu)建了“健康管理服務(wù)中心—社區(qū)站— 健康顧問(wèn)”三級(jí)終端模式：1200 余家服務(wù)中心提供綜合健康服務(wù)，1.5 萬(wàn)家社區(qū)站扎根基層，30 余萬(wàn)名健康顧問(wèn)深入一線。這種模式強(qiáng)調(diào)“體驗(yàn)式消費(fèi)”——圍繞衣、食、住、行等生活場(chǎng)景，提供“產(chǎn)品 + 服務(wù)”打包方案，滿足用戶多元化健康需求。對(duì)消費(fèi)者而言，是身邊的“健康管理專家”；對(duì)創(chuàng)業(yè)者而言，是“線上 + 線下”融合的可持續(xù)平臺(tái)。

　　在渠道與服務(wù)上，我們實(shí)現(xiàn)線上線下深度融合：線下依托耳穴儀、泥灸等中醫(yī)設(shè)備，提供“監(jiān)測(cè)—評(píng)估—干預(yù)”閉環(huán)服務(wù)；線上通過(guò) APP、小程序?qū)崿F(xiàn)健康數(shù)據(jù)查詢、產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)、直播學(xué)習(xí)等功能，累計(jì)線上服務(wù)超 6000 萬(wàn)人次。客服體系升級(jí)為 “AI + 人工” 模式，AI智能機(jī)器人處理 67% 的網(wǎng)絡(luò)咨詢，2025 年接入DeepSeek大模型的 “松寶 AI”平臺(tái)，提供智能健康規(guī)劃服務(wù)，累計(jì)服務(wù)超21萬(wàn)次。物流與售后同樣高效：執(zhí)行“24 小時(shí)/48小時(shí)到貨”承諾，退換貨“1 小時(shí)反應(yīng)機(jī)制”，2022-2024 年連續(xù)獲評(píng)“中國(guó)服務(wù)品牌 100 強(qiáng)”，讓用戶體驗(yàn)到專業(yè)、便捷、溫暖的服務(wù)。

　　問(wèn)：你對(duì)公司未來(lái)的發(fā)展有什么期許？

　　張紅：今年是公司三十周年，“三十而立” 的我們已打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。未來(lái)，我們將以綠色發(fā)展為路徑，建設(shè)世界一流健康企業(yè)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力與可持續(xù)發(fā)展能力，推進(jìn) “美麗中國(guó)”和“健康中國(guó)” 建設(shè)，讓天更藍(lán)、山更綠、水更清、人更健康，讓人們的生活更美好！

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