近年來，在新技術、新模式加持下，我國電子商務實現了跨越式增長 ，并在形成強大國內市場、助力鄉村振興等方面發揮了積極作用。然而，假冒偽劣、虛假宣傳、霸王條款等問題依然存在，成為制約電子商務高質量發展的主要因素。同時，在消費持續升級、服務業提質擴容等趨勢的引領下，建立健全家政服務業信用體系和行業標準，打通特殊人群購物障礙等問題也成為消費者關注的焦點。今年以來，網友通過人民網“領導留言板”對商務部積極建言獻策，包括加強網店監管、治理拼團亂象、打通殘疾人購物障礙、制定家政服務標準和行業規范等關乎百姓切身利益的問題。問：“建議加大對網店差評的重視度，建議治理拼團亂象?！薄捌诖蛲埣踩速徫镎系K，創造優質的購物環境。”“希望制定家政服務標準規范，依法治理行業亂象。”……針對上述建議和問題，商務部對人民網網友做出積極回應，在回復中表示，將健全電商平臺管理規范，進一步改善網絡市場環境;將打通特殊人群購物障礙，提高便民服務的“溫度”;將進一步健全家政服務標準體系，促進行業規范健康發展。答：網店差評無用、雇傭水軍刷分、存在店店相護現象、部分商品缺乏維權途徑……近年來，電子商務領域的諸多問題成為行業繁榮背后的“灰色空間”。

　　網友在人民網“領導留言板”留言表示，建議加強對網店的監管、拓展平臺監督途徑，建議治理拼團廣告等亂象。對此，商務部回復表示：《電子商務法》對電子商務交易中的產品質量、信用評價、消費者權益保護和經營者監督管理做了明確規定，2021年5月1日正式實施的《網絡交易監督管理辦法》也對上述規定進行了細化，進一步壓實了網店和平臺的主體責任。消費者如遭遇網店違規經營、產品和服務質量等問題，可隨時向市場監管部門、消費者保護組織投訴或舉報。同時，商務部表示高度重視電子商務規范健康發展，并結合自身職能開展了以下工作：一是持續推進電商誠信建設。指導電子商務企業開展誠信經營承諾，建立誠信檔案，推動行業自律，加強社會監督。連續四年配合中央網信辦指導召開中國網絡誠信大會，在7月15日第四屆大會期間指導社會組織開展“建檔立信 誠贏發展”主題活動，繼續營造誠信發展的良好社會氛圍。二是不斷健全標準體系。正在抓緊制定《企業對消費者(B2C)電子商務平臺交易規則制定指南》《直播電子商務平臺管理和服務規范》等行業標準，明確平臺交易規則制定要求，提高平臺交易規則制定水平，明確直播電商平臺管理和服務要求，促進新業態健康有序發展。

　　針對電商拼團亂象，商務部回復表示：對于網絡銷售假冒偽劣產品，市場監管總局、中央宣傳部、中央網信辦等14部門連續多年開展網絡市場監管專項行動(“網劍行動”)，集中整治網絡市場各類突出問題，凈化網絡市場環境，保護消費者合法權益，取得良好效果?！?021年的‘網劍行動’方案已于近期公布，相信會進一步改善網絡市場環境，讓消費者放心消費。同時也要提醒廣大消費者提高警惕，理性消費，避免受騙?！鄙虅詹勘硎?。附：2021“網劍行動”部分要點圖(點開閱讀)：

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