編輯搜圖本文來源 | 財鯨島 · 社交商業研究院

　　本文作者 | 喙鯨靈編輯整理 | 新零售經濟網專題部

　　2021中國社交商業財富大會雖已結束，但演講嘉賓們分享的社交商業發展秘訣永不過時。

　　探索新消費，挖掘新流量、打造新生態！現在，讓我們接著2021中國社交商業財富大會演講嘉賓觀點集錦（上）繼續回顧研究嘉賓的社交商業發展秘訣。小編將演講大咖們分享的主題精華匯集于此，有需要的，拿走不謝。

　　全域營銷研究者，原抖音內容營銷總監蟻暢：

　　興趣電商是人們對美好生活的向往

　　蟻暢自2016年前后加入字節跳動，不僅經歷了今日頭條從1到100的過程，還經歷了西瓜視頻、火山小視頻、抖音從0到1的過程，又于兩年前接觸運營抖音海外版tiktok。對于“興趣電商”，蟻暢有自己獨到的見解。

　　從人找信息變成信息找人

　　過去十年，互聯網基礎設施處在蓬勃發展的階段，人們獲取信息的方式從編輯推薦變成主動搜索，再轉變為推薦算法，不再是人找信息而是信息找人。

　　這時候，基于興趣產生的人與信息、人與資訊之間的關系開始變得微妙。

　　與此同時，短視頻直播的普及和內容創作者的自發性也讓平臺數據不斷精細化，其變化鮮明地表現在大家的購物體驗上。

　　那么，興趣社交又是如何誕生的呢？

　　現在幾乎全平臺都在做興趣社交，但究其本質其實就是消費內容。平臺自發地為用戶推薦感興趣的內容，使其產生購買需求并激發社交需求，最后實現商品購買。用戶在評論區詢問商品使用等一系列討論的過程我們都統一歸類為興趣社交。

　　三個基本特征和觀點分析

　　興趣社交有以下三個基本的特征。

　　人以群分：相同的興趣話題，不同的內容形態。

　　陌生社交：陌生人在平臺上是基于興趣內容而產生社交的。

　　真實個性：因為感興趣，所以表達了真實的討論。

　　關于興趣電商，這里有三個觀點分析。

　　第一，內容生態成為興趣電商的重要引擎。這也是絕大多數流量的來源。

　　第二，內容平臺電商化，電商平臺內容化。從電商能力和內容生態兩個維度考慮。

　　第三，從流量到成交+從內容到成交，電商人才要掌握新技能。既要懂內容、懂熱點，還要懂如何對內容電商賦能。

　　平臺的壁壘一旦打破，流量就會得到持續提升。

　　興趣電商目前有品牌傳播戰略、興趣電商戰略、內容經營戰略三大板塊，其發展的背后是人們對美好生活的向往。

　　蟻暢表示，希望興趣電商能受到企業的高度重視，并延伸為企業的營銷陣地。

　　鯨靈集團副總裁褚偉：

　　打造一支有戰斗力的團隊

　　先舉個例子，同一個產品推出買一贈一和第二件0元兩種活動，但第二種方式的終端轉化會更高。這不僅是文案表述的區別，還要求中小企業要具備快速學習能力、解決問題的能力和復雜問題簡單化的能力。

　　做生意講求長尾，基于對我們自身的研究，產生薇婭、李佳琦這樣的大KOL概率很小，所以我們放棄了頭部，但是我們產生了大量的KOC，3000到5000名KOC的帶貨能力可以相當于一個大KOL。

　　打造有戰斗力的團隊

　　據悉，拼多多去年每月在微信的投放大概是1100萬，將其分解到1萬人，大概每人每個月是150元，大多數企業無法承擔這個數額。就算把人群擴大到100萬后這個數字無限變小，其背后的人力成本也是巨大的。光靠技術和人力治標不治本，還需重復疊加人力和AI技術。

　　最有價值的兩件事莫過于打造一支有戰斗力的KA運營團隊和標準化的運營策略，且做透每一件事。很多時候，重復做簡單的事情會把自己搞得特別累，那這件事多半是做對了。網上不乏有30天讓你實現財務自由、5分鐘掌握一項技能的文章，但沒有付出一定的時間成本，得到的不過是些表面知識。

　　話說回來，如何打造有戰斗力的團隊？

　　1. 成為社交電商行業的教練型專家。先從找開始，然后是成為。

　　2. 找準每個人的“痛點”和“癢點”。梳理平臺和團隊面臨的核心問題，通過問題的本質引起共鳴。

　　3. 可預期的目標與確定性的扶持方案。了解對方的預期目標給出其預期目標已有的案例或超出其預期的案例；告訴他既有案例是如何達成的，平臺如何一步步賦能其成功的；告訴他我們能提供的詳細扶持策略和可落地的時間點。

　　4. 勢能流量策略商品立體化運營賦能。勢能+流量+商品+策略，立體化的運營方式。

　　5. 與頭部掌柜達成統一的共贏價值觀。政治正確才能贏得最終的財富和尊重。

　　幸福西餅前副總裁王赟：

　　私域流量下一步運營方向往哪兒打？

　　社會的三個大現實

　　首先，社會從生產主導變成消費者主導，競爭戰略比重降低，價值創造戰略比重提升，社交和私域的價值日益凸顯。其次，商業成功的必經之路是現實用戶品牌。最后，在營銷戰轉品牌戰的階段，用戶品牌是必然選擇。用戶價值先行，企業價值就會隨之而來。

　　6R原則讓用戶離不開你

　　王赟認為，私域的終局或許是用戶黏性問題，并提出用6R原則打造一套讓用戶離不開的業務系統，即產品&品牌、用戶&場景、交互形式&內容。

　　先說產品品牌，產品是企業最大的自媒體，要通過產品和用戶鏈接起來。以幸福西餅為例，2016年幸福西餅做了下午茶，本質其實是把生日蛋糕變小。再一個就是熱門IP聯合，如熊出沒、小豬佩奇、汪汪隊等。

　　再到用戶場景，做好私域首先要考慮人，然后分析不同用戶的商品使用場景及需求，真正做到為用戶解決痛點。從流量到留量，我們要結合私域和會員體系，持續地運用用戶的全生命周期，提升粘性共創品牌。簡言之，所有的私域動作都在圍繞著用戶展開。

　　最后說交互形式和內容，學會對目標用戶做到“投其所好”。2019年幸福西餅還投不起線上流量，但社區店線下流量引入線上的方式讓幸福西餅看到希望。2020年幸福西餅做了企業微信，并利用“盲盒”面包的形式同用戶產生了高頻聯系。

　　歸根結底，企業還是要以用戶為核心，并真正做到為用戶解決痛點并提供解決方案。

　　教育培訓專家、6318集團董事長張林禪：

　　抓住下沉市場的發展機會

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　　根據第七次人口普查的數據我們可以得知，中國城鎮人口化百分之六十三，60歲以上的老人有2.6億，并在未來十年之內這個數據會到達4個億。另外，母嬰人口近兩個億。

　　透過這些數據我們要明白，在服務市場時，縣級市場、社區市場才是我們需要真正抓住的市場，且這個市場量將會超越我們的現象。

　　重視商業

　　大家思考一個問題：商業重要還是社交重要？

　　張林禪認為，有沒有重視商業這一點很重要。

　　來看一則數據分析，石化的連鎖店大概有27600家，年營收超過500億。傳統直銷最大的老牌公司備案店超5000家，全國的工作室在10萬家以上，年產能卻不到300億。

　　這意味著一個行業在下沉市場還有很多機會。

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　　如何引爆下沉市場？

　　下沉市場在過去沒能引爆的原因有以下三點：

　　第一個原因，公司經營的不重視。公司只把下沉市場當成談單中心，沒有當成盈利的地方。

　　第二個原因，沒有完整的運營班子。不管是傳統直銷、微商，還是社交電商，如果公司沒有把精力多投入到這個市場上的話，市場會因競爭而變得越來越難發展。

　　第三個原因，缺少一些套路。缺少讓店鋪玩下去的套路，以及一些真正地有效的方法。

　　因而，有場所、有運營班子、有套路才是引爆下沉市場的關鍵。

　　最后，張林禪呼吁社交電商要重視社交和情感，只有把情感當成商業最核心的部分，社交商業才能真正變成社交商業。

　　財鯨島聯合創始人鐘麗敏：

　　聲譽管理迫在眉睫

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　　說2021年是大型人設翻車年沒人反對吧？觸碰法律紅線、越界公權、崇尚暴力、喂養和販賣虛假人設、作品抄襲等等，這不是娛樂的底線而是法律的紅線。

　　今年算得上是整個媒體環境監管最嚴的一年，尤其是5月19號的“清朗行動”，8項系列專項行動中與IP相關的就占了6項。

　　全民人設時代，你的人設堅固嗎？

　　全民人設時代，我們的人設受虛假、輕浮、不易推敲等因素的影響，并不算特別的堅固。

　　以辛巴和林生斌兩人為例。在糖水燕窩事件中，商品于去年10月25日被主播推薦到11月4日消費者質疑其假貨，辛巴都未承認自己在賣假燕窩。直至CCTV1的點名批評，辛巴才于11月27日出面道歉。今年2月，辛巴的高調復出也引發了網友的不滿和譴責。

　　受到流量反噬的不止辛巴一人，還有一位用悲劇透支網友信任，賺取流量，又將其變成情懷，最終服務于生意的深情網紅林生斌。

　　再看一下目前人設站得最穩的老羅。羅永浩一路艱苦創業，既有過直播翻車的經歷，也面臨過“被打假”的危機。

　　但他的結果為什么不一樣呢？首先，反應及時，態度誠懇。其次，勇于擔責，快速推出彌補方案。同時，善用公關申明并且和用戶拉近距離。

　　主播帶貨的人貨場里，雖然產品是核心，直播帶貨是場景，但頭部主播的人格化和公信力逐漸變得愈發重要。

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　　人設=流量=商業變現

　　個人聲譽風險管理有三大雷區：

　　一元化：話說得太滿，不留余地。

　　絕對化：非對即錯，非黑即白。

　　道德化：試圖掌握道德話語，卻有悖商業邏輯。

　　當然，也有三大避雷針：

　　法規與道德的邊界；

　　對話與對立的選擇；

　　道歉與辯解的時機。

　　個人聲譽管理的目標首先是紅，再到爆紅、長紅，最后才是超級IP。同時，超級IP需要原創力、內容力、人格力、傳播力、變現力、適配力做內容支撐。

　　這里以“東方仙女”李子柒和“買神教主”黎貝卡兩位博主為例。一個沉下心態，打造出具有世界屬性的產品，將中國傳統文化傳播向世界；一個保持初心，始終以積極的生活態度輸出價值和優質內容。人設固然重要，但它也是把雙刃劍，最重要的還是產品本身。

　　產品即內容，內容即IP，持續迭代。全民人設時代，超級IP的終極游戲是建立信用體系。

　　鐘麗敏表示，態度決定一切，真誠是最好的套路。

　　預知更多社交商業行業發展秘訣，請持續關注財鯨島！

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