中國是全球社交電商發展最為蓬勃的國家，特別是在疫情的限制下，社交電商在中國國民經濟中的作用越趨明顯，正逐漸向著一種主流的商業模式邁進。社交電商在這樣快速的高歌猛進中，難免遭遇參與者的激進行為和監管的滯后，以至于涉傳的風險成為罩在社交電商行業頭上揮之不去的巨大陰霾。如何規避風險，尋求規范發展成為所有業界人士的共同心聲。在這樣的背景下，2020中國社交電商大會于2020年12月19日在北京隆重召開。

　　本次大會以“規范發展，合作共贏”為主題，由中國服務貿易協會社交電商分會主辦，廣東快商科技有限公司承辦，來自政府領導、行業協會、業界專家、企業代表、市場精英、第三方服務商在內的300多人參加了會議，大家就行業面臨的規范與發展問題進行了廣泛的主題交流與圓桌討論，為行業未來的發展定調、鋪路。

　　國務院參事、中國扶貧基金會常務副理事長湯敏為大會發來祝賀視頻，表示社交電商是舉國關注的新行業、新模式，它在對傳統電商模式進行創新的同時，也創造了大量就業機會，希望和大家一起努力推動社交電商的健康發展。

　　在當晚的頒獎晚宴中，會議根據《中國服務貿易協會社交電商分會工作條例》，推選了名義初品董事長李明哲為該大會第一屆理事會副會長，并現場進行了顧問、副會長、理事單位聘書頒發及授牌儀式。此外，大會還進行了“扶貧助農”項目的表彰，有播榮獲2020社交電商扶貧攻堅優秀平臺，花生日記、芬香、名義初品等平臺榮獲2020社交電商扶貧攻堅優秀企業。

　　通過本次大會，相信社交電商行業的奮斗者們更能認清形勢，著眼長遠，讓中國社交電商成為世界同行的佼佼者和領導者，成為中國社會零售市場的中流砥柱。

　　作為專注于社交零售領域的專業媒體，《知識經濟》雜志整理了大會嘉賓的發言，擇其精要，以供業界參考。

　　初 衷

　　主辦方代表、中國服貿協會副會長

　　仲澤宇

　　以行業標準制定護航社交電商發展

　　中國服務貿易協會一直關注中國電商事業的發展，并于2019年率先成立了社交電商分會，今年的第二屆中國社交電商大會也由我們主辦。我們希望通過對中國社交電商行業標準的制定來推動其健康、規范發展。

　　2020年的年度熱詞無外乎兩個：在線和健康。首先，信息技術為我們提供了一個無限想象、無限增長的空間，讓所有行業都有機會在一個虛擬的世界重來一遍；其次，由于疫情的影響，大家都明白了健康的重要性，而圍繞著健康產業的上下游是一個上百萬億的市場。實際上，這些正是我們社交電商企業的機會所在。

　　我認為社交電商要抓住幾個本質：第一是服務，每個環節的服務都擁有其附加值；第二是減少空間局限和利潤，讓利生態鏈，提高市場動力；第三是抓住市場，以上游的優勢整合供應鏈；第四是盡量利用科技的發展實現人民對美好生活的向往。

　　承辦方代表、廣東快商科技創始CEO

　　華少

　　聚焦新業態 挖掘新前景

　　快商科技作為一個主要服務社交商業平臺的財稅服務公司，一直致力于行業的健康、規范發展。在這個過程中，我們經常看到很多優秀的企業被一些表面的標準弄得無所適從，因此我認為社交電商行業應該讓這些企業有更加明確的認識。于是我希望能通過一些事情或方式讓大家能夠清楚地認識這個行業的本質，認清目前面臨的現實，幫助大家走上正確的軌道。因此，我們才承辦了這樣一個意義重大的會議，謝謝中國服貿協會的支持。

　　在網絡時代，電商的架構模式能夠幫助每個社交電商從業者以朋友圈為自媒體實現個人圈子變現。當大量的個人成為自媒體，我們就擁有了社群，并可以利用他們幫助我們管理更多的社群。電商能夠讓更多的人有機會去創業，讓我們的創業率更加穩定。所以我想說，我們的社交電商把社會體系給激活了，為社會帶來了更多的動力，也為我們提供了一個更便利的生活狀態。

　　社交電商依附于網絡，理論上可以做到每個人都直接納稅，這也是我們在重點推動的一件事，這樣將對整個國家的個人稅收都作出很大貢獻。

　　作為新業態，社交電商理應獲得更多的贊許與榮光，而不是用過去的某些法條來給我們新事物做不好的定義。試想，目前很多監管部門實施監管時使用的是15年前出臺的直銷行業相關條例，這肯定是種嚴重的滯后。

　　當然，我們還有一項工作是推動所有行業人士的納稅陽光化，如果整個行業都在想怎么做合法的事，才能爭取到正面的認可，才能讓行業的發展前景更加光明。

　　監 管

　　國家市場監督管理總局網監司副司長

　　韋犁

　　企業自治與監管部門需雙管齊下

　　自21世紀以來，我們的監管部門職能還不是特別清晰。主要原因是隨著互聯網的發展，社交由用來交流服務的工具被大家賦能為社交工具或電商，因此中國的社交電商才發展成現在這樣令人眼花繚亂的商業模式。

　　電商有沒有起到正面的作用？結果毋庸置疑。我們要充分肯定合法電商對社會經濟發展的推動，但同時也要對其進行規范。在規范的過程中，需要企業自律與監管部門共同努力，相向而行。企業方面第一要了解法規，知法、守法；第二要依據各方面規定來進行社交模式的改造；第三要積極配合市場監管。從監管層面的工作來看，需要在以行業健康發展為目的的同時，也必須要保護好國家、合法企業以及消費者三方的利益。

　　北京大學中國直銷發展研究中心副主任

　　楊謙

　　社交商業大勢所趨，監管要聚焦

　　社交商業是基于人類社交關系所形成的，一個由銷售和消費者組成的網絡、或者是消費者的組織化過程。在這個過程中，由于人性和商業結合的必然趨勢，總會有人擔任銷售中介的角色。和最早的社交商業不同，互聯網讓交易的效率得到了極大的提高，所以現在組織化的過程、速度和規模都顯得超常。但其實無論消費者組織化的規模多大，與線下的組織結構并沒有本質的區別。

　　真正的社交商業最基本的特點只有三點：第一是人際關系的連接，第二是對有消費意愿的人的賦能，第三是過這種賦能為消費者提供服務、銷售產品。在這樣的本質下，我們的社交電商完全符合以社群大數據的驅動、消費者和客戶的參與為基礎的營銷學權威模式。因此，監管的要點就在于把握企業是不是真的在從事零售交易。

　　就此我有三點建議：首先一定要有一個行業協會來規范行為；其次要適當地修改有關的法規，特別是把金字塔欺詐作為社交商業監管的核心；最后要特別地研究傳統理論和互聯網背景下的商業演化。

　　中國政法大學傳播法研究中心副主任

　　朱巍

　　監管與賦能并舉

　　社交電商為什么能走到今天？原因在于意愿經濟和共享經濟。意愿經濟的核心是市場自由化，基于商家意愿、消費者的意愿和平臺意愿，這三個意愿合起來就能夠創造一個新的社交鏈條空間。

　　結合美國關于非法傳銷的相關規定來看，其認定焦點在于整個銷售模式過程中，利潤的來源是銷售產品還是層級收入，這個應該是我們監管參考的重點。目前為止，中國使用的絕大部分互聯網有關的法律都源自于工業時代，但最近幾年，在互聯網時代下，新的法律法規在不斷地明確。這說明隨著互聯網經濟越來越多，靠法律灰色地帶去創業并擴大地盤的可能性越來越小。同時，要想真正的把互聯網經濟管好，還得靠懂的人去管。

　　有個2018年已約定的基本規則叫有法律依法律，無法律依習慣。這個“習慣”包括行業協會的判斷。比如一旦解決不了涉傳的問題，如果我們有行業協會，協會就可以出來表態認定企業行為是否合法。

　　責 任

　　中國輕工企業投資發展協會秘書長

　　賈雅軍

　　互聯網營銷勢頭迅猛

　　社交電商在解決企業銷售路徑成本這個問題上提供了新的發展動力。中國輕工行業在2020年不但擺脫了疫情帶來的影響，同比還增長了2.5%。能做出這樣的成績，是因為越來越多的輕工企業依托于互聯網營銷，打破了傳統的企業銷售渠道。特別是在疫情防控期間，互聯網營銷優勢盡顯，不但推動解決滯銷問題、幫助不少企業渡過難關，也為扶貧攻堅工作作出了積極貢獻。

　　我們也關注到近期直播電商也出現了一些社會負面情況。造成此現象的原因并非是單純的產品質量問題，而是互聯網營銷行業不規范、不標準。互聯網營銷并不是一種簡單的銷售方式，它還涉及到新型的銷售業態問題，不僅在道德上仍然需要監管，更需要有進一步制度化的約束。因此我們向人力資源部申報了互聯網營銷師這一職業。未來互聯網營銷師將作為一個全面負責的切入點，依據互聯網營銷師的國家職業標準先規范企業人員的相關行為，再依托各自的優勢及管理機制，搭建深層次的合作供應鏈體系。

　　中國西部研究與發展促進會副會長

　　胡偉平

　　結合社交電商扶貧，開創共贏局面

　　這幾年以農業為首的脫貧攻堅扶持了大量的主體，融合了多種業態，卻仍然出現農產品滯銷的現象。基于此，發改委等溝通了28家單位，讓各個定點扶貧單位和中心協作的內部單位都進行銷售，并建立了以消費扶貧為口號的扶貧832平臺。該平臺主要由國務院扶貧辦、財政部以及中國供銷集團共同發展，規范了扶貧項目的認定。

　　但與此同時，我們的銷售人員還仍然存在各種各樣的問題。我們的大部分農產品加工的企業不懂電商，也沒有自己的電商平臺，都是以傳統的方式運作。但社交電商由于其獨特的形式以及數字化，可能會在農村扶貧和鄉村振興中起到非常大的推動作用。

　　名義初品董事長

　　李明哲

　　利他亦利己，創新促發展

　　社交電商能給行業和社會帶來什么價值？在這個探索的過程中我總結了兩方面的感悟。一方面，我認為一個企業必須要有擔當起社會的責任，懷著利他之心，讓消費過程擁有更多溫度。另一方面，公司的創新經營也很重要，這是體現新時代的趨勢過程，能為社會輸送更多動力。

　　在這種情況下，我們的企業第一要結合直播，利用公域或私域流量，更高效地把內容輸送給消費者；第二要形成一個堅強有力的、專業的運營團隊；第三要助力多樣化的品牌發展。

　　自 律

　　順聯動力副總裁

　　孫文臣

　　懂規則才是生存之道

　　在行業法規滯后的社交電商領域，我們更需要明確電商的定位、法律監管標準及團隊的自我管理。

　　無論你在哪一個圈子，你一定得“懂規則”，這樣才能更好地生存。以順聯動力為例，我們在搭建這個平臺的第一時間就建立了專門的輿情監控系統，接收來自消費者的反饋及網絡上一些自媒體的聲音。對于前者要認真處理，而對于后者里一些謀求利益之徒，我們要使用一切合法的手段去維護自己的利益，比如與官媒建立良好關系、拿起法律的武器以及主動接受監管指導等。企業要時刻謹記黨的領導，擔負起自身的社會責任，體現社會價值。

　　云集高級副總裁

　　張鐵成

　　保持“跟黨創業”

　　社交電商帶動了大量產品銷售，為我國解決就業問題起了很好的推動作用，這就是我們行業所貢獻的社會價值。我們應當把這樣的價值宣揚出去，與政府、社會、媒體做更好的溝通，那社會對我們的觀感可能就會有所改變。

　　我們這個行業出現的很多問題都是合規的問題，一旦沒有處理好，就演變成了生死問題。但是這個行業真正關心生死問題的創始人不多，一旦出了事，企業就會陷入一個被動且危險的局面。

　　作為企業，首先咱們要學會和政府部門更好地溝通，如何與公務員溝通、溝通后如何整改都非常重要；其次，我們要聽政府的話，得到他們的認可與支持；第三，我們要以政府的思路去解決問題，凡事多從他們的角度思考；最后，要給自己公司樹立一個有利的形象，跟著政府的工作，去扶貧、去建設，更要宣傳自己的行動，讓政府認可你是個良心企業。中國是一個人情社會，一定要處理好這些人際關系。

　　總的來說，要保持與政府部門的密切聯系，跟黨一起創業。政府看到我們的價值，才會放心地給我們更大的生存空間。

　　第三眼

　　鴻憶系統創始人

　　黃謙

　　合規經營 保護數據安全

　　我們做微商后臺系統，最重要的就是保障數據安全。每個企業都想保證數據的隱私性和安全性，但對于我們微商、電商而言，只有自身正當，你的數據才是安全的；如果自身不正當，把所有的數據集中在一個地方的風險是非常大的。所以我給大家分享三種保護數據安全的方式：第一種是把數據弱化、拆分、再拆分；第二種是借鑒直銷行業，把數據放在國外；第三種是把核心的數據與普通的數據分離，核心的數據就掌握在U盤里。

　　大愚教育創始人

　　程闊

　　完善體系是成功之道

　　一個成功的電商企業需要有一套完整的體系。從品牌的發端到尋找種子用戶，再到培養種子代理，又從代理進化為種子團隊，這個過程是非常完整的。推動行業利益增長有三個重點：產品、市場、教育系統和培訓體系，尤其是教育培訓對于一個公司來說至關重要。

　　互聯網未來仍會有巨大的商業價值，線上的社群運營自然十分重要。但流量不是一成不變的，而是隨著線上線下不斷循環的，因此流量變現也同樣需要線上線下雙結合。

　　北京殿閣律師事務所主任律師

　　謝玉帥

　　規避多樣風險 做好涉傳防控

　　從法律方面來說，社交電商存在著行業發展快，而法律明顯滯后的問題。疫情過后頻繁發生某某公司被凍結資金的現象，主要的原因就是涉傳。我們需要規避赤裸裸地拉人頭、設門檻、團隊計酬這幾點問題，做好防控相關工作。一方面嚴控返利層級，另一方面要有真實的銷售產品，保證每一個產品都到終端消費者手里，并避免夸大投資回報的宣傳。

　　針對規避涉傳，我還有以下幾個建議：

　　一、關于行政風險。市場監管局查處涉傳案件是有依據的，平臺方要關注除了禮包以外普通產品的定價，使其符合市場價值。同時還要注意多樣化集成與團隊集成的區分、妥善處理投訴、杜絕使用虛擬幣等方面。

　　二、關于宣傳的風險。企業招商的宣傳要完全合規，謹慎使用敏感詞，同時要提示投資風險。產品的宣傳要避免夸張，對于產品功效等的描述要符合法律規定。

　　三、我們的從業者需要有經營主體的資質。

　　四、必須要保證我們的產品質量完全沒有問題。

　　五、我們要擁有完善的售后機制去保護消費者的權益。

　　論 壇

　　如何迎接平臺與品牌跨界融合時代？

　　近年來，社交電商行業逐漸呈現出了社交電商平臺與社交品牌跨界融合的趨勢，并且這種趨勢還在不斷地發展。無論是自愿還是被迫，每個社交電商從業者都已經踏入了這個融合的時代。大會的論壇環節由賦商會創始人鄭九洲主持，并邀請貝貝集團副總裁張龍珠、百E國際創始人鄭煒、穿石教育創始人茶道長、K大咖創始人管鵬、輕姿顏品牌創始人宋雪揚、四季旅游董事長丁志強等業界專家一起探討“如何迎接平臺與品牌跨界融合時代”。

　　貝貝集團副總裁 張龍珠

　　從2020下半年起，我們開始了一些新方向的研發和探索，我們現在的定位是科技零售平臺加品牌管理公司，不僅僅是一個平臺，也參與了品牌的傳承。

　　我覺得電商的融合目前已經在發生了。在不同的時間階段，電商都會被賦予一些新元素。微商的一些新客戶品牌在發展的過程當中也會面臨著品牌單一或者生命周期短的問題，但其中做得好的品牌都已經實現了平臺化運作，只不過看上去仍然是一個新零售品牌，例如TST。

　　平臺是需要突破的。如何去搭建具備自己獨特價值的供應鏈，是每一家電商平臺都在探索的方向。現在我看到很多領域的單品都在被重新包裝，再做成一個新的品牌，比如美食團。就像我們自己也在布局美妝和大健康領域，所以融合已經發生。

　　百E國際創始人 鄭煒

　　我個人認為平臺可以打造品牌。你會發現所有做得好的平臺一定有一些爆款品牌，而且這些品牌就是他自己的。另一方面，大品牌跟你的平臺合作了以后，它可以為你帶來加持。所以說一定有很多消費者耳熟能詳的平臺正在往品牌化的過程去走。

　　從資本化角度來說，在這個時代品牌的估值沒有辦法達到很高，但可以通過上市機構提高公司的價值。還有一個路徑就是從品牌發展到平臺，百E發展起來的原因就在于它從一款新零售的爆款品牌，被打造成一個以大健康為主的綜合平臺。

　　穿石教育創始人 茶道長

　　我從傳統行業轉型到社交電商行業，堅持做供應鏈。流量幾乎是無止境的，成本越來越高，那么供應鏈也是無止境的，因此這個融合是必然趨勢。

　　我們這幾年一直在探索實體店跟線上如何結合。最后我們在2019年轉型做線上的時候，也是我們身份從微商升級到平臺的時候，也就有了新的方法。我開始服務更多的平臺甚至實體店，以此去做更好的分類發展。

　　四季旅游董事長 丁志強

　　我們做旅游會展的，社交商業領域是我們服務非常對口的行業，從中我們也能看出行業的一些動向。2013年開始，直銷企業的流量很大，而微商又在2017年爆發，然后到了這一兩年，社交電商又開始成為中堅力量。

　　在疫情期間還有一些新的情況在發生，比如我們的強項是地接，因此大部分客戶都是全國各地的旅游公司。但疫情之后，這種格局開始改變，很多客戶為了性價比直接跟我們聯系，現在有差不多30%的業務來自于直接客戶。隨著服務越來越多，客戶的要求也越來越高，因此我們不但要在服務上面不斷升級，還需要打造自己的品牌。

　　輕姿顏品牌創始人 宋雪揚

　　其實從品牌往平臺靠攏這個事情我們一直在嘗試跟進。原來我們做全民大健康工作，取得了非常不錯的成績。也曾經思考，線上線下未來最終的路要走到哪里？尤其是在2020年，行業狀況并不是很好。原因就在于隨著短視頻直播平臺的爆火、海量信息的涌現，很多品牌盲目地去結合，去選擇這種擁抱流量的方法。這種玩法會導致經銷商受到傷害。

　　可以基于線上流量聯合線下做成新的營銷結構。例如線上的社區便利店，未來就會逐漸往區域平臺化的趨勢發展，再慢慢實現線上線下的深度結合。

　　K大咖創始人 管鵬

　　個人覺得社交電商目前的發展模式有如下幾個趨勢。第一個趨勢是品牌分銷，是在內部獎金機制的推動下做起來的，但這種趨勢下很難利用公域流量；第二個是CPS淘店模式，借助淘寶等平臺發展迅速，但能夠獲得的利潤卻很少，讓很多人堅持不下去；第三個是直播，目前發展非常迅速，但直播的社群運營黏度太差，越到后面越容易失去社群。我們可以從中看出分銷缺的是流量，CPS缺的是利潤，直播缺的是整個的突破。因此如果有家企業能夠把上、中、下三個趨勢給打通，并且能規范管理，這一定是歷史性的進步，也將是巨大的機會。