9月初，王奶奶所在的健身操隊需要購買隊服，領隊發了圖片，讓大家根據自己的身材各自購買。王奶奶總是看女兒網購，便想試一試。女兒幫她下載了購物軟件，教她注冊賬號、登錄、搜索商品……在女兒的幫助下，王奶奶成功下了網購第一單。過了幾天，她收到了貨，和其他隊員購買的隊服一對比，不僅比實體店里便宜十幾元，布料還厚實一些，這讓勤儉持家的王奶奶高興不已。

　　從此之后，王奶奶便開啟了買買買模式，衣服、護膚品、食用油、零食、抽紙等日常生活用品，王奶奶幾乎都在網上買了。如今，像王奶奶這樣的“銀發一族”正成為網購大軍新的“增長極”。

　　近日，2020年重陽節恰逢天貓雙11啟動第一周，阿里巴巴發布《老年人數字生活報告》?！秷蟾妗凤@示，疫情以來，中國60歲以上的銀發群體加速擁抱數字生活，老年群體消費金額三年復合增長率已經達到20.9%，疫情期間消費增速位列第二，僅次于“00后”，消費潛力不容小覷。

　　2022年我國進入真正老齡社會

　　根據1956年聯合國《人口老齡化及其社會經濟后果》的定義，當一個國家或地區65歲及以上老年人口數量占比超過7%時，就意味著這個國家或地區進入了老齡化。

　　按照這個標準，中國早在2000年就已經進入老齡化社會，至今已經有20年之久了。

　　這20年里，我國65歲及以上老人的數量從0.9億人增長至1.8億人，占總人口的比重從7%上升至13%。無論是數量還是占比，都翻了一番。

　　一般來說，一個國家或地區65歲及以上老年人口占比達7%時，即進入“老齡化社會”；當這一比例達到14%時，即成為“老齡社會”。

　　《中國發展報告2020年：中國人口老齡化的發展趨勢和政策》預測，大約在2022年，也就是兩年后，中國65歲及以上人口將占到總人口的14%，由老齡化社會進入真正的老齡社會。

　　而三十年后，100個中國人里將有接近30個都是65歲及以上的老人。

　　中國算是“青春期”長的。1865年，也就是大清同治四年的時候，法國就進入了老齡化社會。1890年，中日甲午戰爭爆發前的四年，瑞典即邁入了老齡化社會。德國、英國、日本也都在上個世紀就相繼進入了老齡化社會。

　　我國老年消費市場前景可觀

　　根據《中國康養產業發展報告（2017）》顯示，中國城市45%的老年人擁有儲蓄存款，老年人存款余額2016年超過17萬億元，人均存款將近8萬元。和許多無房無車還“月光”年輕人相比，大多數老年人擁有一套或多套住房。

　　這使得越來越多的商家意識到，老年人是個被大大低估的消費群體。

　　某咨詢機構的數據顯示，2016年全國老年人的人均養老消費就已突破1萬元，預計今年將超過1萬6千元。老人除了日常消費外，花錢最多的地方就是醫療康養和社交娛樂。

　　這屆老人很舍得保養自己。中國老齡科學研究中心的《老齡藍皮書：中國城鄉老年人生活狀況調查報告(2018)》顯示，我國城市老年人平均醫藥費支出2341元，農村老年人則是1395元。

　　最明顯的變化是，這屆老人對互聯網躍躍欲試。

　　2016年，微信上55歲以上的老年活躍用戶僅有768萬，到了2018年這一數字就激增至6300萬。他們不僅上網社交，還開始學著網購。

　　根據《老年人數字生活報告》顯示，疫情以來，中國60歲以上的銀發群體第三季度手淘月活躍度同比增速遠超其他年齡組，高出整體29.7個百分點。老年群體消費金額三年復合增長率達到20.9%，疫情期間消費增速位列第二，僅次于“00后”。

　　本次重陽節前兩周，京東搜索大數據顯示，老人護腿、關節儀、足療儀、按摩儀、營養保健等商品的搜索次數超過平時5倍。

　　老年人的消費支出主要用于孫輩、保健養生、醫療護理、休閑服務、飲食和居住空間品質改善方面。尤其是疫情以后，60歲以上用戶線上購買習慣逐漸穩定，開始從網絡購物走向數字生活。

　　數據顯示，食品是銀發群體網購時的偏好品類，線上食品支出高于其他群體3.6個百分點。盒馬數據顯示，疫情過后，60歲以上用戶線上訂單增速最快，線上購買習慣逐漸穩定，人均月消費金額高于“90后”及“00后”。

　　越來越多的老年人從網絡購物走向數字生活，老年人線上服務消費崛起。2019年，餓了么老年餐外賣訂單量增長近10倍。餓了么的“萬能小哥”成為老人的好伙伴，幫忙拿藥、去醫院取報告等跑腿訂單日益增加。

　　吃得好也要玩得好。根據飛豬數據，2019年，“60后”銀發族的旅游消費金額整體是“00后”的3倍。

　　人們對老年人的刻板印象，也該改改了。

　　全國老齡辦認為，在未來，老年產業將成為名副其實的國家經濟支柱之一。中國老年產業的規模到2020年和2030年將分別達到8萬億元和22萬億元，對GDP拉動分別達到6%和8%。

　　50%老人網購遇難題選擇放棄

　　雖然老年人的消費規模不斷增加，但遇到困難的時候，放棄的比例也最多?！秷蟾妗分谢诎⒗锇桶涂蛻趔w驗事業群（CCO）的洞察顯示，淘寶老年用戶日活規模增長，但支付率卻明顯低于年輕群體。

　　網購遇到問題怎么辦？COO數據顯示，銀發群體的求助場景主要集中在退款問題（42%）、商品相關問題（17%）、物流問題（16%）、支付問題（8%）及賬號及操作問題（5%）。在退款問題場景中，老年人更多的問題集中在“操作問題”上，包括如何退貨、錢款如何退回等問題。

　　遇到問題后，50%的老人對金額不大的資損場景選擇放棄，主要認為“麻煩”和“不會操作”；30%的老人向身旁可靠親友尋求幫助；20%對網購相對熟悉的老年人會先聯系商家，協商結果依賴商家服務，對結果無預期。

　　在“老年人是否需要接受數字生活的服務培訓”上，子女和老人均表示需求強烈，72%的子女和73%的老人希望獲得數字服務培訓。值得深思的是，兒女認為，老年人最應該接受網絡安全防詐騙方面的指導（67%），而老人自身則最渴望獲得網絡購物技巧（71%）和網上支付技巧（63%）方面的培訓。