編者按

　　6月12日，于廣州白云國際會議中心舉辦的消費者權(quán)益保護工作座談會圓滿結(jié)束，會后各與會代表走進無限極廣州總部開展消費體察，實地考察了無限極的企業(yè)質(zhì)量管控體系、全球客戶服務中心和科研中心實驗室。此次體察不僅呈現(xiàn)了無限極 “100-1=0”的價值觀和質(zhì)量理念，更通過智能客服系統(tǒng)等創(chuàng)新服務印證了其以科技驅(qū)動健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展的長期實踐。

　　以下報道轉(zhuǎn)載自中國消費者微信公眾號：

　　報道原文

　　6月12日，在消費者權(quán)益保護工作座談會之后，與會的部分消協(xié)組織、企業(yè)及消費者代表走進坐落于廣州白云新城——無限極廣場，對無限極（中國）有限公司（以下簡稱為“無限極”）開展消費體察活動。

　　無限極是健康領(lǐng)域知名企業(yè)，專注于對傳統(tǒng)中草藥的開發(fā)，通過提供產(chǎn)品+服務的方式為消費者提供健康養(yǎng)生解決方案。無限極為國際知名企業(yè)李錦記集團旗下成員。在企業(yè)講解員的引導下，消費者代表觀看了李錦記集團發(fā)展歷史，并參觀體驗了中華道地藥材的展示區(qū)。據(jù)介紹，為保障產(chǎn)品質(zhì)量，無限極完成了從田間到舌尖的全產(chǎn)業(yè)鏈布局，擁有新會、營口兩個自有生產(chǎn)基地，在全國22個省份的各大道地中草藥原料產(chǎn)區(qū)建立了近70多個種植基地。

　　在質(zhì)量展示區(qū)，參加體察活動的代表仔細觀看了質(zhì)量缺陷壞品展。在無限極看來，要想通過高質(zhì)量的產(chǎn)品贏得用戶的信任，就要敢于正視質(zhì)量問題，敢于暴露問題。

　　在這里，參加體察活動的代表看到了無限極展示的來料驗收不合格的包裝材料和使用過程中發(fā)現(xiàn)的異常品。“有一些異常相當輕微，但我們的驗收人員非常細心，會換位站在消費者的角度來評價這些問題是否能接受，用更挑剔的標準來督促供應商持續(xù)改進。”無限極講解員介紹，每次供應商來無限極參觀，必來此處“打卡”，一是警示，讓供應商“紅紅臉、出出汗”；二是避免重復踩坑，同類型的問題避免在自己企業(yè)重復發(fā)生，這是一個避坑指南庫。

　　近距離了解無限極客戶服務情況也是這次體察活動的一個重要環(huán)節(jié)。

　　這是一個能容納100人的全球客戶服務中心。據(jù)介紹，無限極客服中心配備英、韓、泰等多種國際語言、20+地區(qū)方言，在線智能客服提供7×24小時全天候服務，實現(xiàn)36項業(yè)務一站式辦理“零跑腿”。在客服中心，客服人員可以用普通話、粵語、客家話等與電話咨詢或投訴的消費者溝通交流，傾聽消費者的建議，了解消費者的訴求，解答消費者的困惑。

　　據(jù)了解，參加體察活動的代表在現(xiàn)場看到的只是無限極總部的客服團隊，在總部之外，還有兩支專業(yè)客服團隊在提供服務支撐。

　　在本次體察活動的最后一個環(huán)節(jié)，代表參觀了無限極科研中心實驗室。實驗室總建筑面積約10000平方米，擁有79間實驗室，其中專業(yè)實驗室61間，配備了價值過億元的國際先進儀器和設備。

　　據(jù)介紹，該實驗室曾承擔了多項大型科研項目，比如2017年，無限極與諾貝爾生理學或醫(yī)學獎獲得者朱爾斯?霍夫曼教授團隊合作，在中草藥免疫調(diào)節(jié)領(lǐng)域，開展調(diào)節(jié)免疫、抗病毒、改善腸道免疫等功能因子篩選、組方功效驗證及作用機制研究的“霍夫曼無限極研究計劃”；結(jié)合中醫(yī)理論和現(xiàn)代延衰靶點的“國家重點研發(fā)計劃”政府間國際科技合作——《中英健康與衰老聯(lián)合實驗室》項目；聚焦中草藥提取物在皮膚屏障領(lǐng)域、皮膚延衰領(lǐng)域的功效與機理研究的“萃雅國際護膚研究中心-巴黎聯(lián)合實驗室”等。

　　一位參加體察活動的代表表示，他很驚訝無限極居然有3塊國家科學技術(shù)進步獎二等獎牌，“很多企業(yè)窮其一生也未必能拿到一塊，這是代表了國家最高科技水平的榮譽和認可?！背艘酝猓F(xiàn)場還展示了無極限省部級科技獎項和200多項發(fā)明專利。

　　優(yōu)秀的客戶服務和過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，正是無限極一直站在健康領(lǐng)域頭部位置的重要原因。無限極（中國）有限公司行政總裁黃健龍先生在不同場合都表達了無限極對客服和研發(fā)工作的極度重視，“客戶就是我們的市場，他們的訴求就是市場的訴求。質(zhì)量是企業(yè)的底線和生存根本，沒有質(zhì)量就沒有市場和未來，這也是無限極100-1=0質(zhì)量管理理念的核心要義。”

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