康寶萊作為全球知名的健康公司、社區(qū)及平臺，自1980年創(chuàng)建并發(fā)展至今，業(yè)務(wù)已經(jīng)遍及全球90多個市場。每天由康寶萊蛋白混合飲料等調(diào)制而成的460萬份奶昔被全球各地的消費者享用。1998年，康寶萊在中國設(shè)立第一家工廠，自此進入中國市場，致力于為廣大中國消費者提供以科學(xué)為依托的高質(zhì)量營養(yǎng)產(chǎn)品，并持續(xù)強化科研創(chuàng)新實力，賦能營銷人員，提升服務(wù)質(zhì)量，為消費者打造全方位的優(yōu)質(zhì)體驗。與此同時，康寶萊堅守誠信合規(guī)經(jīng)營，積極履行企業(yè)社會責(zé)任，以期實現(xiàn)高質(zhì)量、可持續(xù)的企業(yè)發(fā)展。

　　質(zhì)量為先發(fā)力創(chuàng)新破局

　　康寶萊深知產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)立足行業(yè)并實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的核心所在。在營養(yǎng)健康領(lǐng)域深耕細作的40余年中，康寶萊矢志不渝地堅守對產(chǎn)品質(zhì)量的高標準、嚴要求，致力于為消費者帶來高品質(zhì)的營養(yǎng)產(chǎn)品。在這份對品質(zhì)的執(zhí)著背后，是科研力量的堅實支撐。康寶萊在全球擁有300多名科學(xué)家組成的科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)團隊，全面指導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)。公司還擁有19家實驗室，進行質(zhì)量保證、控制以及研發(fā)和測試。為了更好地滿足中國消費者的營養(yǎng)健康需求，康寶萊于2020年投資1.6億元人民幣在上海張江成立了全球首家產(chǎn)品創(chuàng)新中心，中心內(nèi)設(shè)立了數(shù)個國內(nèi)一流水準的專業(yè)實驗室，進一步夯實了康寶萊的本土創(chuàng)新能力和科研實力。

　　有了強大的研發(fā)實力作為后盾，產(chǎn)品質(zhì)量管理也是一個至關(guān)重要的命題。康寶萊早在2010年就推出了“種子到餐桌”的質(zhì)量管理體系，這一體系包含了14個步驟，從種子到餐桌整個產(chǎn)業(yè)鏈的每一個環(huán)節(jié)都對產(chǎn)品質(zhì)量安全嚴格把控。例如在原料選擇方面，康寶萊在世界各地嚴選優(yōu)質(zhì)、天然的原料，從源頭奠定產(chǎn)品高質(zhì)量的基礎(chǔ)；在檢測層面，康寶萊建立有全球領(lǐng)先的檢測實驗室系統(tǒng)，配備有先進的檢測儀器和專業(yè)的檢測人員。公司為每一種產(chǎn)品和每一類原材料都建立了嚴格的標準，進廠的原料必須經(jīng)過檢測放行后方可經(jīng)批準入廠使用。在生產(chǎn)環(huán)境方面，康寶萊致力于打造“潔凈工廠”。進入核心生產(chǎn)區(qū)域的空氣必須通過初效、中效、高效三級凈化處理，其生產(chǎn)環(huán)境保持符合10萬潔凈級別標準，達到了制藥企業(yè)的生產(chǎn)級別。除了“種子到餐桌”質(zhì)量管理體系，康寶萊還對上市產(chǎn)品建立了跟蹤監(jiān)控信息系統(tǒng)，實現(xiàn)從原料、生產(chǎn)過程，到運輸至顧客全過程的追溯，以此確保產(chǎn)品的安全、健康。

　　與此同時，康寶萊全球產(chǎn)品創(chuàng)新中心基于中國消費者的個性化需求和特點進行產(chǎn)品開發(fā)，過去4年在中國市場陸續(xù)推出了超過40款產(chǎn)品。2024年第七屆進博會上首展的紅潤荔枝玫瑰口味蛋白營養(yǎng)粉，就是一款頗具代表性的中國本土創(chuàng)新產(chǎn)品。它是康寶萊全球首款添加真實玫瑰花瓣的奶昔，是康寶萊現(xiàn)代營養(yǎng)理念和中國傳統(tǒng)養(yǎng)生觀念的碰撞。另一方面，針對健康消費需求的新趨勢和新變化，康寶萊銳意突破，將產(chǎn)品組合從體重管理領(lǐng)域擴展至更廣泛的領(lǐng)域，如營養(yǎng)與健康、運動營養(yǎng)等，并契合年輕一代產(chǎn)品使用場景進行包裝上的創(chuàng)新，推出了“隨享裝”“易享裝”等廣受歡迎的便攜式營養(yǎng)品包裝形式。近年來，由產(chǎn)品創(chuàng)新中心完全自主研發(fā)設(shè)計的產(chǎn)品已經(jīng)獲得了10余項國內(nèi)外獎項，其中包括多項具有行業(yè)重要影響力的國際大獎。

　　作為體重管理領(lǐng)域的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，康寶萊與行業(yè)協(xié)會保持緊密合作，參與編纂《國際代餐食品政策法規(guī)匯編》，參與起草《代餐食品》團體標準，并在政府部門監(jiān)管政策制訂等工作上積極分享經(jīng)驗，提出建議，致力于推動中國體重管理領(lǐng)域的規(guī)范化和標準化建設(shè)。2024年10月，由中國營養(yǎng)保健食品協(xié)會主編，康寶萊公司積極參與的國內(nèi)首份營養(yǎng)代餐食品全面研究報告——《中國營養(yǎng)代餐食品研究報告》在2024第九屆中國特殊食品大會期間正式發(fā)布。相關(guān)研究成果不僅為中國營養(yǎng)代餐食品市場的穩(wěn)健發(fā)展提供了堅實的數(shù)據(jù)支撐，也為行業(yè)的規(guī)范化和科技創(chuàng)新提出了戰(zhàn)略性的指導(dǎo)方針。與此同時，康寶萊還依托自身的專業(yè)優(yōu)勢和豐富經(jīng)驗，持續(xù)開展營養(yǎng)代餐全球臨床研究，已在全球8個國家和地區(qū)開展了10批次臨床試驗，并在多個國際知名期刊發(fā)表營養(yǎng)代餐減肥功效的臨床數(shù)據(jù)，這些成果在全球代餐產(chǎn)品安全性、有效性的科學(xué)研究方面作出了積極貢獻。

　　全面保障消費者權(quán)益

　　康寶萊高度重視保障消費者權(quán)益，建立了完善的消費者保障制度和誠信服務(wù)體系，并嚴控產(chǎn)品銷售渠道，積極維護健康有序的市場環(huán)境，為消費者筑起堅實的防線。

　　康寶萊面向消費者發(fā)布《聲明函》《康寶萊致廣大消費者函》《風(fēng)險警示》等官方聲明，提醒消費者從官方渠道購買產(chǎn)品，免受假冒偽劣產(chǎn)品侵害。公司通過微信公眾號文章等方式引導(dǎo)消費者在官方店鋪等正規(guī)渠道購買康寶萊產(chǎn)品，幫助消費者識別“高價回收正品—低價真假混賣”等欺詐手段，并通過發(fā)布“康寶萊真假貨辨別指南”“渠道保護”系列視頻、“假冒偽劣產(chǎn)品檢測數(shù)據(jù)”等多種形式，為消費者詳細講解如何正確有效辨別產(chǎn)品真?zhèn)危⑴陡唢L(fēng)險網(wǎng)絡(luò)店鋪，避免消費者上當受騙。

　　康寶萊秉持合規(guī)經(jīng)營理念，嚴格規(guī)范銷售秩序，對任何形式的低價違規(guī)行為采取“零容忍”政策，切實保護消費者和營銷人員的合法權(quán)益。在經(jīng)營過程中，康寶萊始終以統(tǒng)一零售價進行銷售，堅決抵制低價、高價銷售。康寶萊中國合規(guī)部門持續(xù)開展了一系列專項打擊行動，防止違規(guī)行為擾亂市場經(jīng)營秩序，營造公平有序的市場環(huán)境。康寶萊積極配合相關(guān)監(jiān)管部門，持續(xù)開展了“閃電行動”“清網(wǎng)行動”“雷霆行動”等一系列專項打擊行動，打擊治理不良網(wǎng)絡(luò)商家。

　　在客戶服務(wù)環(huán)節(jié)，康寶萊中國搭建了多渠道、全方位的7×24小時客戶服務(wù)平臺，及時接收客戶各類咨詢和投訴。公司目前已經(jīng)采用AI智能服務(wù)，讓咨詢更便捷、精準。包括客服熱線在內(nèi)，康寶萊還提供了覆蓋工作日和周末的人工服務(wù)。針對各類升級疑難案例，公司承諾提供2個工作日的服務(wù)回復(fù)時效，內(nèi)部協(xié)同各職能部門設(shè)立工單處理對接人，為特殊案例開啟綠色通道，保障特殊案例高效解決。

　　為切實保障消費者的合法權(quán)益，康寶萊為消費者提供了被稱為“黃金法則”的消費保障服務(wù)。依照《康寶萊顧客保障條款》，顧客自購買產(chǎn)品之日起30天內(nèi)，產(chǎn)品未開封、未使用的，顧客可憑購買憑證申請退換貨。

　　誠信合規(guī)經(jīng)營  構(gòu)建放心消費環(huán)境

　　自進入中國市場以來，康寶萊始終秉持“誠信自律”的經(jīng)營理念，嚴格遵守各項法律法規(guī)，將合規(guī)經(jīng)營融入運營中的每一個環(huán)節(jié)。

　　在面向營銷人員方面，公司全力推進合規(guī)文化建設(shè)，持續(xù)通過多種渠道開展內(nèi)容豐富、類型多樣的合規(guī)培訓(xùn)與指導(dǎo)，包括專題課件和培訓(xùn)視頻、線下會議宣講、線上直播等多元化渠道。康寶萊還充分結(jié)合自身特點，自主開發(fā)設(shè)計了一套信用評估系統(tǒng)（CRS）。這套系統(tǒng)通過大數(shù)據(jù)分析、后臺模型支撐，將復(fù)雜的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可視化的信用分數(shù)，對服務(wù)提供商的行為模式提供了客觀、透明、公正的評估。CRS上線后，公司對其持續(xù)進行優(yōu)化，使其數(shù)據(jù)維度更多元化，變量規(guī)則邏輯更縝密，同時模型應(yīng)用策略也更加完善，受到了營銷人員的一致好評。

　　為更好地滿足不同營銷人員的培訓(xùn)需求，康寶萊合規(guī)部還專門打造了“合規(guī)培訓(xùn)需求平臺”，打通營銷人員培訓(xùn)需求反饋渠道，及時回應(yīng)營銷人員對不同合規(guī)主題的培訓(xùn)訴求，為他們打造定制化、個性化的培訓(xùn)內(nèi)容，從而提升合規(guī)培訓(xùn)的服務(wù)體驗。2023年，培訓(xùn)需求平臺2.0版正式上線投入使用。升級后的平臺包含了“一鍵簽到”等新功能，為營銷人員帶來了更加友好的使用體驗。

　　面向公司內(nèi)部員工，康寶萊打造了嚴謹規(guī)范的道德合規(guī)管理體系。公司會定期開展道德合規(guī)文化建設(shè)項目，如道德合規(guī)年度認證、合規(guī)大使項目、道德合規(guī)文化周等，每年向員工開展培訓(xùn)10余場，并確保每人每年至少參與1場。

　　近年來，康寶萊堅持依法合規(guī)經(jīng)營，積極維護消費者權(quán)益，獲得了社會各界的高度認可。在2024年底舉辦的“中國保健協(xié)會行業(yè)自律和道德建設(shè)推進大會”上，康寶萊公司憑借在依法合規(guī)經(jīng)營和道德建設(shè)等方面的優(yōu)秀表現(xiàn)，榮獲“中國保健協(xié)會行業(yè)自律和道德建設(shè)2024年度先進企業(yè)”稱號。

　　大愛無疆  積極踐行企業(yè)社會責(zé)任

　　“你必須用來自心底的愛來對待和影響他人”是康寶萊創(chuàng)始人馬克休斯的一句箴言，也是康寶萊熱心公益事業(yè)的底色。康寶萊中國持續(xù)關(guān)注弱勢群體，充分發(fā)揮自身在營養(yǎng)健康領(lǐng)域的優(yōu)勢，積極開展企業(yè)社會責(zé)任項目，致力于為社會創(chuàng)造更大價值。

　　“天使聽見愛”是康寶萊中國的一個長青項目，于2009年發(fā)起，并于2011年攜手中國宋慶齡基金會和專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)共同推動，旨在幫助困難家庭的聽障兒童進行人工耳蝸植入，并進行術(shù)后語言康復(fù)訓(xùn)練，使孩子們回到有聲世界。該項目迄今已走過15年，累計捐資3900余萬元，資助201名聽障兒童成功接受了人工耳蝸植入手術(shù)，救助足跡覆蓋全國25個省（自治區(qū)、直轄市）；為333名兒童及家庭提供線上閱讀卡；落成9個康復(fù)閱讀館、20個融合教室。

　　2024年12月發(fā)布的《“天使聽見愛”聽障兒童救助與關(guān)愛項目評估報告》顯示，項目回應(yīng)了國家聽力殘疾兒童救助政策的方向和要求，執(zhí)行情況總體良好，具有較強的示范性和獨特性。項目集中對201名困難聽障兒童及其家庭進行救助，具有救助年齡較早、救助對象精準、救助內(nèi)容較為豐富、救助流程高效、救助覆蓋地區(qū)廣泛等特點。項目探索并形成了人工耳蝸設(shè)備救助、手術(shù)救助、康復(fù)救助及社會融入支持“四位一體”的綜合服務(wù)，具有較強的示范意義。

　　2019年，康寶萊啟動了“鄉(xiāng)村醫(yī)生”公益項目，旨在通過開發(fā)權(quán)威的鄉(xiāng)村醫(yī)生在線職業(yè)培訓(xùn)課程、為欠發(fā)達農(nóng)村地區(qū)援建博愛衛(wèi)生站、捐助“移動醫(yī)院”設(shè)備包等多種方式，從能力提升和設(shè)施改善兩方面入手，提升基層醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)能力，助力鄉(xiāng)村公共衛(wèi)生事業(yè)振興。截至去年，項目共捐贈款項約670萬元，在全國20余個省市農(nóng)村地區(qū)援建了10所博愛衛(wèi)生站，捐助了23個“移動醫(yī)院”設(shè)備包，并為1500名鄉(xiāng)村醫(yī)生提供免費培訓(xùn)課程，惠及農(nóng)村居民超50萬人。

　　2021年，康寶萊中國與中國鄉(xiāng)村發(fā)展基金會合作，共同支持世界糧食計劃署在甘肅省臨夏縣開展“愛心餐——學(xué)齡前兒童營養(yǎng)改善”試點項目，通過為鄉(xiāng)村幼兒園兒童提供營養(yǎng)餐、改善幼兒園廚房設(shè)施、營養(yǎng)健康宣教等方式，助力提升農(nóng)村學(xué)齡前兒童營養(yǎng)狀況和健康水平。項目同時還向當?shù)氐褪杖朕r(nóng)戶采購食材，支持其獲得穩(wěn)定收入，切實促進農(nóng)民增收。這一為期3年的試點項目已于2024年7月圓滿收官，共捐贈款項470余萬元，為8個幼兒園的1600余名兒童持續(xù)提供了5個學(xué)期的營養(yǎng)早餐。有98戶當?shù)剞r(nóng)戶參與到了項目食材供應(yīng)鏈中，戶均年增收近萬元。2024年9月，該項目啟動了新一期捐贈，將向位于云南省景谷縣的超過1000名鄉(xiāng)村兒童提供為期1學(xué)年的營養(yǎng)加餐；此外，項目還將為10所鄉(xiāng)村小學(xué)提供營養(yǎng)知識宣教課程包，旨在向當?shù)貛熒占盃I養(yǎng)健康知識，提升大家的科學(xué)膳食意識和營養(yǎng)素養(yǎng)。

　　康寶萊憑借在企業(yè)社會責(zé)任方面的突出表現(xiàn)，獲得了來自社會各界的廣泛肯定和褒獎。僅2024年，康寶萊就斬獲了第八屆中國公益年會授予的“2023年度中國公益企業(yè)”、中國鄉(xiāng)村發(fā)展基金會頒發(fā)的“2023年度作出杰出貢獻”榮譽、“責(zé)任100|2024年第八屆CSR中國教育榜”頒發(fā)的“最佳責(zé)任企業(yè)品牌”稱號、“CSR影響力獎│責(zé)任創(chuàng)新”獎項和“年度最受公眾認可項目”獎等眾多榮譽獎項。

　　進入中國市場以來，康寶萊始終致力于加強本地能力建設(shè)，以期實現(xiàn)穩(wěn)健、可持續(xù)的高質(zhì)量增長。伴隨著康寶萊商務(wù)服務(wù)（中國）交付中心于2024年10月在遼寧省大連市正式開業(yè)投入運營，康寶萊中國已全面構(gòu)建完成制造中心、產(chǎn)品創(chuàng)新中心和服務(wù)交付中心三大本地化能力體系，為公司在華的未來發(fā)展和布局奠定了堅實基礎(chǔ)。展望未來，康寶萊將著眼于大眾健康消費新需求，積極發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，圍繞本地化、產(chǎn)品創(chuàng)新、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等維度持續(xù)發(fā)力，助力消費者擁抱“營養(yǎng)+運動”的健康生活方式，并攜手各利益相關(guān)方為“健康中國”宏偉目標的實現(xiàn)貢獻力量。

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