宣講會上，現(xiàn)場人員口若懸河地宣傳其產(chǎn)品具有排毒、降糖、降脂、瘦身的功效，夫婦倆陸續(xù)花45萬元買回家，卻發(fā)現(xiàn)實際上只是普通食品，甚至未在國內(nèi)進行保健食品注冊或備案，怒將商家訴至法院，要求“以一賠三”。近期，上海市金山區(qū)人民法院審結(jié)了這起產(chǎn)品責(zé)任糾紛案件。

　　花45萬元買的保健品竟是普通食品

　　2021年7月至2023年2月，原告李先生（55歲）與張女士（50歲）陸續(xù)向被告某科技公司購買了旗下各類糖果、固體飲料、果蔬汁飲料等20余款商品，共計花費45萬余元。

　　據(jù)兩名原告陳述，2021年7月，被告公司組織宣傳活動，二人經(jīng)人介紹參加該活動，被告公司通過現(xiàn)場宣講介紹其產(chǎn)品具有排毒、降糖、降脂、瘦身等功效并根據(jù)現(xiàn)場參與者的身體狀況列出所需產(chǎn)品和劑量。

　　兩名原告卻信以為真，購買后卻發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品均為普通商品，并無被告公司宣稱的降低血糖、排毒、調(diào)理脂肪肝等功能，且相關(guān)食品均未在國內(nèi)進行保健食品注冊或備案。因此，原告認為被告公司存在虛假宣傳、欺詐消費者的行為，要求被告公司退還購買商品的45萬余元，并按照購買商品的價款3倍（135萬余元）給予賠償。

　　法院調(diào)解后雙方約定返還款項38萬元

　　被告公司辯稱，公司從未宣傳過其產(chǎn)品具有降低血糖、排毒、降脂等功效，原告的誤解來源于現(xiàn)場一些人員的說法，被告并不存在虛假宣傳，不構(gòu)成欺詐消費者，不同意兩名原告的訴訟請求。

　　開庭審理期間，當事雙方充分表達意見，后經(jīng)法院組織調(diào)解，雙方考慮到案涉商品市場價格、商品使用等因素，愿意各退一步，并簽署調(diào)解書：被告公司在限期內(nèi)向原告返還款項38萬元，如被告未按期付款，原告可按照76萬元申請強制執(zhí)行。

　　法官說法

　　上海金山法院亭林人民法庭四級高級法官趙憲章、亭林人民法庭法官助理陳政豪介紹：生活中，消費者挑選商品以滿足生活所需，經(jīng)營者提供商品以獲取經(jīng)營利潤，良性的互動使得各方獲益，助推市場繁榮。為更好保障消費者與經(jīng)營者的合法權(quán)益，我國在《民法典》之外，還制定出臺了《消費者權(quán)益保護法》《食品安全法》《廣告法》等特別法，為消費者與經(jīng)營者提供權(quán)利救濟途徑的同時，還制定了行為準則以保證交易的公平性。本案中原、被告之間的糾紛涉及經(jīng)營者欺詐、食品安全以及商家宣傳等諸多事項，為此特提示如下：

　　消費者被欺詐可要求“退一賠三”

　　在交易過程中，消費者常處于信息劣勢，對于產(chǎn)品質(zhì)量、性能、用途等不甚了解，因此經(jīng)營者需要承擔告知真實情況的義務(wù)，否則將可能被認定為存在欺詐消費者的行為，在退還購買款項的同時，還需承擔三倍賠償責(zé)任。這就是我們俗稱的“退一賠三”。

　　這一說法來源于《消費者權(quán)益保護法》第55條第1款：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”

　　在此需特別提示，欺詐行為包括積極欺詐與消極欺詐。積極欺詐指經(jīng)營者明知產(chǎn)品真實情況卻虛假陳述；消極欺詐指經(jīng)營者隱瞞真相，負有告知真實情況的義務(wù)卻未予告知。

　　如本案中被告公司抗辯原告的誤解來源于現(xiàn)場人員，但其作為活動的組織者，應(yīng)當對產(chǎn)品的錯誤說法進行澄清，對此消極處理將構(gòu)成消極欺詐行為。同時消費者在維權(quán)時，也應(yīng)當就經(jīng)營者存在欺詐行為的事實提供證據(jù)予以證明。

　　食品不符合安全標準可主張十倍賠償

　　食品藥品安全涉及國計民生，為此我國出臺了《食品安全法》《藥品管理法》。

　　近期，《最高人民法院關(guān)于審理食品藥品懲罰性賠償糾紛案件適用法律若干問題的解釋》（以下簡稱“《解釋》”）頒布，并于2024年8月22日起施行。《解釋》第1條規(guī)定，購買者因個人或者家庭生活消費需要購買的食品不符合食品安全標準的，可以要求生產(chǎn)者或經(jīng)營者支付懲罰性賠償金；同時還明確，如果購買者系因個人或者家庭生活消費需要購買食品，沒有證據(jù)證明其明知所購買食品不符合食品安全標準仍然購買的，應(yīng)當以實際支付價款為基數(shù)計算價款十倍的懲罰性賠償金。

　　《解釋》第9條還規(guī)定，購買者有權(quán)選擇“退一賠三”或者“退一賠十”。這些規(guī)定充分保護了普通消費者的合法權(quán)益。

　　商家宣傳應(yīng)遵守《廣告法》

　　《中華人民共和國廣告法》第4條規(guī)定：“廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費者。廣告主應(yīng)當對廣告內(nèi)容的真實性負責(zé)。”

　　生活中，有不良商家為了銷售商品，對商品性能、功能、產(chǎn)地、用途等進行夸張或不實宣傳，特別在針對老年人的養(yǎng)生保健產(chǎn)品的宣傳場合，部分商家利用老年人的心理夸張宣傳食品藥品功效以達到銷售目的。

　　對此，老年消費者應(yīng)在購買商品時注意甄別，保持警惕，子女也應(yīng)當多關(guān)心老人身心健康，及時勸阻，避免造成損失。

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