當(dāng)清晨第一縷陽光灑向新時代健康產(chǎn)業(yè)（集團）有限公司（以下簡稱新時代健康產(chǎn)業(yè)集團）坐落于煙臺的綠色工廠，全自動生產(chǎn)線正為您的家庭“智造”著科學(xué)配比的健康產(chǎn)品；當(dāng)新時優(yōu)品健康管理服務(wù)中心和社區(qū)站的智能耳穴儀輕觸耳垂，傳統(tǒng)中醫(yī)智慧正通過AI算法轉(zhuǎn)化為個性化的健康解決方案；當(dāng)云南深山的松花粉經(jīng)過283道質(zhì)檢工序，跨越山河來到您的面前，這些無聲的守護里，承載著一家中央企業(yè)三十載不變的赤誠。值此新時代健康產(chǎn)業(yè)集團成立30周年之際，我們以溫暖為墨，以責(zé)任為筆，向消費者呈上這份關(guān)于健康、品質(zhì)與初心的時代答卷。

　　匠心傳承：以科技溫度守護生命健康

　　走進煙臺生產(chǎn)基地的工廠，智能化生產(chǎn)線正上演著傳統(tǒng)與科技的對話：采用獨有保鮮干燥技術(shù)的松花粉保留著97%的活性物質(zhì)，搭載華為AI視覺的檢測系統(tǒng)以0.01毫米精度篩除瑕疵，區(qū)塊鏈溯源系統(tǒng)讓每瓶產(chǎn)品都有“數(shù)字身份證”。這背后是11億元研發(fā)投入鑄就的質(zhì)量長城，是424項專利構(gòu)建的技術(shù)護城河，更是“用制藥標(biāo)準(zhǔn)做保健食品”的匠心承諾。

　　新時代健康產(chǎn)業(yè)集團以科技創(chuàng)新為使命擔(dān)當(dāng)，持續(xù)加大研發(fā)投入，開展技術(shù)攻關(guān)，深化原料基礎(chǔ)研究、致力于產(chǎn)品深度開發(fā)、提取物結(jié)構(gòu)分析等科技創(chuàng)新工作。截至2024年底，公司承擔(dān)了7個國家科技項目，取得了16項省部級科技獎，牽頭和參與制定64項國家、行業(yè)和團體標(biāo)準(zhǔn)，其中牽頭制定的《松花粉》《瑪咖粉》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)奠定了公司相關(guān)原料和產(chǎn)品的主導(dǎo)地位。

　　另一方面，企業(yè)著力開展健康管理研究，牽頭起草《健康管理保健服務(wù)規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)，建立“健康監(jiān)測—建立健康檔案—健康評估—健康干預(yù)—干預(yù)效果評價—健康跟蹤指導(dǎo)”，這樣一條完整的健康管理服務(wù)流程。同時，參與完成國家重點研發(fā)計劃《便攜式中醫(yī)健康數(shù)據(jù)采集系列設(shè)備的開發(fā)》，聯(lián)合清華大學(xué)、浙江大學(xué)、中國中醫(yī)科學(xué)院等一流科研院所，將傳統(tǒng)中醫(yī)的“望聞問切”與人工智能相結(jié)合，推出獨具特色的智能耳穴儀、智能健康鏡、脈診儀等符合國家標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)字化健康監(jiān)測設(shè)備，并入選《〈健康管理保健服務(wù)規(guī)范〉國家標(biāo)準(zhǔn)實施指南》。

　　在南京某街道的新時優(yōu)品健康管理服務(wù)中心，飽受亞健康困擾的吳先生正體驗“全生命周期健康管理”：智能健康鏡生成的中醫(yī)體質(zhì)報告、耳穴儀揭示的健康隱患，經(jīng)AI健康管家整合后，為其定制專屬產(chǎn)品和調(diào)理服務(wù)的“健康錦囊”。這種“服務(wù)+產(chǎn)品”的深度融合，源自企業(yè)對數(shù)百萬消費者需求的持續(xù)追蹤，更是對《健康管理保健服務(wù)規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)的生動實踐。

　　30年，從一款松花粉，到保健、營養(yǎng)、美容、日化四大類產(chǎn)品，再到體質(zhì)養(yǎng)生、體質(zhì)養(yǎng)顏特色理念和產(chǎn)品體系，從聚焦國民亞健康現(xiàn)狀的十六大健康解決方案，再到以智能中醫(yī)為基礎(chǔ)的內(nèi)養(yǎng)外調(diào)的全面健康管理服務(wù)體系，我們一直緊跟時代變化、專注科技創(chuàng)新，不斷升級服務(wù)和產(chǎn)品，更好地滿足消費者多元化、個性化的健康消費需求，解決消費者的非醫(yī)療性健康問題，既是企業(yè)發(fā)展的源動力，也是我們持之以恒的追求。

　　溫暖守護：讓專業(yè)服務(wù)連接萬家燈火

　　在浙江某社區(qū)的銀杏樹下，69歲的王奶奶正和鄰居們體驗著“三分鐘體質(zhì)自測”，拍張照答答題就能生成體質(zhì)養(yǎng)生方案；在陜西鄉(xiāng)村的活動室里，新時代健康服務(wù)志愿者一對一地幫助村民用智能耳穴儀監(jiān)測健康狀況；在貴州某企業(yè)的大會議室里，健康顧問為職工們帶來了健康監(jiān)測、健康科普和健康調(diào)理……這些溫暖的場景，映射著企業(yè)三十年如一日的健康堅守。

　　“您有新的服務(wù)訂單請?zhí)幚恚　痹绯康谝豢|陽光照進新時優(yōu)品健康管理社區(qū)站的飄窗，健康顧問陳敏的手機響起。她的老客戶胡阿姨，預(yù)約了松花泥灸調(diào)理的服務(wù)，陳敏仔細詢問胡阿姨的情況，并且為她制定了為期1個月的健康管理方案，包含了飲食起居內(nèi)養(yǎng)外調(diào)的全方位建議。這種及時響應(yīng)、竭誠用心的溫暖守候，依托覆蓋全國的數(shù)千家新時優(yōu)品健康管理服務(wù)中心和社區(qū)站，以及27萬名專業(yè)健康顧問，共同構(gòu)建起社區(qū)居民“最后一公里”的健康守護網(wǎng)。

　　正如健康顧問李娟在服務(wù)日志中寫道：“當(dāng)我們?yōu)樯鐓^(qū)居民提供個性化的健康管理方案和全天候的顧問服務(wù)時，他們感受到的不僅僅是我們的專業(yè)和熱忱，更是被關(guān)愛的溫暖。”

　　從30家分公司到數(shù)千家新時優(yōu)品健康管理服務(wù)中心和社區(qū)站，從一對一的健康顧問貼心服務(wù)到24小時響應(yīng)的國珍健康A(chǔ)PP，從豐富多彩的健康公益活動到包羅萬象的健康管理社群，新時代的健康使者們，始終扎根一線，服務(wù)在您身邊，讓高品質(zhì)健康服務(wù)和產(chǎn)品即刻觸達，讓健康的生活方式從每一個顧客，傳遞到他們背后的家庭，再到他們所在的社區(qū)和城市，共同繪制健康中國的美麗畫卷。

　　在售后服務(wù)方面，新時代健康產(chǎn)業(yè)集團通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型將溫情注入每個細節(jié)：提供熱線咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢、健康專家咨詢、語音自助查詢等多渠道人性化服務(wù)方式；建成“AI+人工”相結(jié)合的客服模式，提供7×24小時全年無休的精準(zhǔn)、極速服務(wù)；2024年公司與京東物流達成全面合作，持續(xù)優(yōu)化配送服務(wù)，實現(xiàn)中心城市24小時內(nèi)到貨、二級城市48小時到貨；對于客戶的退換貨需求，物流中心嚴(yán)格執(zhí)行“1小時反應(yīng)機制”，用解決問題的“速度”贏得客戶的“滿意度”。特殊群體可享“優(yōu)先服務(wù)通道”，智能客服能識別23種方言……2024年90.9%的服務(wù)滿意度，連續(xù)3年獲得“中國服務(wù)品牌100強”榮譽稱號，印證著“速度與溫度”的平衡之道。正如新疆牧民買買提的感慨：“本以為網(wǎng)上購物冷冰冰，沒想到視頻指導(dǎo)我如何使用產(chǎn)品的姑娘，竟然還會提醒我日常飲食的注意事項。”

　　攜手共進：構(gòu)筑值得托付的健康未來

　　在煙臺的“生產(chǎn)基地開放日”，00后消費者小林經(jīng)過幾重消毒防護，走進生產(chǎn)車間目睹產(chǎn)品誕生全過程；在重慶的健康管理服務(wù)社區(qū)站，退休教師王阿姨成為社區(qū)健康知識傳播者；在“健康中國志愿服務(wù)行動”中，27萬名健康顧問走遍祖國山河，將專業(yè)服務(wù)化作人間煙火……這些溫暖圖景，正是“共筑滿意消費”的最佳注腳。

　　公司建立了科學(xué)、專業(yè)的培訓(xùn)體系，立足中醫(yī)基礎(chǔ)理論，遵循國家標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合行業(yè)權(quán)威機構(gòu)，持續(xù)開展體質(zhì)養(yǎng)生師、體質(zhì)養(yǎng)顏師及健康管理顧問培訓(xùn)，組織技能比武，不斷提升健康從業(yè)者專業(yè)素養(yǎng)和實踐水平。這些專業(yè)的健康顧問，遍布全國、扎根基層，成為自我健康、家庭健康、社區(qū)健康的守護者與傳播者。

　　站在30年新起點，新時代健康產(chǎn)業(yè)集團正以更開放的姿態(tài)構(gòu)建健康共同體：與國內(nèi)頂尖科研院所深度合作，持續(xù)優(yōu)化智能中醫(yī)健康管理系統(tǒng)；發(fā)起成立中國保健協(xié)會行業(yè)自律與道德建設(shè)委員會，推動行業(yè)深入落實國家戰(zhàn)略、踐行社會責(zé)任、保護消費者權(quán)益；組織舉辦健康管理主題論壇、健康中國?新時代健康管理發(fā)展大會等高端會議，凝聚共識、共謀發(fā)展。正如公司黨委書記、總經(jīng)理張紅所言：“我們要讓每個消費者都成為健康生活的主角，讓每次消費都成為傳遞溫暖的契機。”

　　2024年，在中國保健產(chǎn)業(yè)品牌“朝華榜”評選中，新時代健康產(chǎn)業(yè)集團榮獲“品牌影響力企業(yè)”“社會貢獻力企業(yè)”“消費者友好企業(yè)”“成長創(chuàng)新力企業(yè)”全部4項獎項。

　　結(jié)語

　　當(dāng)您下次服用國珍產(chǎn)品時，請留意瓶身新增的“溫情服務(wù)碼”，掃碼可見從原料采收、生產(chǎn)質(zhì)檢到物流配送的溫暖故事；當(dāng)您走進新時優(yōu)品健康管理服務(wù)中心或社區(qū)站時，將體驗到新時代特色的健康管理服務(wù)；當(dāng)您打開國珍健康A(chǔ)PP時，AI健康顧問會根據(jù)節(jié)氣變化和您的體質(zhì)推送定制方案……新時代健康產(chǎn)業(yè)將健康服務(wù)融入每一個細節(jié)，讓每個細節(jié)都傳遞著公司的宗旨——發(fā)展民族產(chǎn)業(yè)，造福人類健康。30年，公司沒有辜負“中央企業(yè)先進集體”的榮譽稱號。

　　新時代健康產(chǎn)業(yè)集團將以30年為新起點，繼續(xù)以匠心守初心，用誠心暖人心，讓更多有健康需求的人，獲得滿意的健康消費。

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