近年來(lái)，公眾健康素養(yǎng)逐步提升，促進(jìn)了健康消費(fèi)市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展。中國(guó)營(yíng)養(yǎng)保健品市場(chǎng)前景廣闊，但競(jìng)爭(zhēng)激烈，面對(duì)消費(fèi)者日益多元化、個(gè)性化、精細(xì)化的健康需求，開發(fā)更細(xì)分品類已成必然趨勢(shì)。如何以產(chǎn)品為核心，為顧客提供更有價(jià)值的專業(yè)服務(wù)，是各大營(yíng)養(yǎng)保健品企業(yè)更為看重的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

　　康寶萊中國(guó)區(qū)總經(jīng)理蔡孟紅。受訪者供圖

　　“在‘健康中國(guó)2030’的國(guó)家戰(zhàn)略下，中國(guó)市場(chǎng)潛力巨大，充滿機(jī)遇，其永遠(yuǎn)是康寶萊最重要的戰(zhàn)略市場(chǎng)之一。我們希望能夠持續(xù)加大在華投資，開展本地化創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。”康寶萊中國(guó)區(qū)總經(jīng)理蔡孟紅在近日接受新京報(bào)記者專訪時(shí)強(qiáng)調(diào)了康寶萊對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的重視。

　　深耕全球營(yíng)養(yǎng)領(lǐng)域40余年的康寶萊，繼去年迎來(lái)品牌煥新升級(jí)后，圍繞使命轉(zhuǎn)變，將自身打造為“全球頂尖的健康公司、社區(qū)和平臺(tái)”。

　　“新的愿景下，康寶萊將自己定位為一個(gè)‘平臺(tái)’，為健康教練、創(chuàng)業(yè)家和追求更健康、更美好生活的人們之間的緊密聯(lián)系提供賦能。”蔡孟紅強(qiáng)調(diào)，康寶萊更重視人與人之間的交流，“社區(qū)”和“平臺(tái)”概念的提出，是希望彼此之間的聯(lián)系更加緊密。

　　產(chǎn)品+服務(wù)

　　重視人與人之間的交流“社區(qū)”讓彼此聯(lián)系更緊密

　　2023年，康寶萊完成全球品牌形象煥新，在深耕全球營(yíng)養(yǎng)領(lǐng)域40余年的基礎(chǔ)上，迎來(lái)了嶄新的品牌定位，并將“致力于打造全球頂尖的健康公司、社區(qū)和平臺(tái)”作為新的公司愿景。

　　營(yíng)養(yǎng)俱樂部是康寶萊最成功也是最具創(chuàng)新性的模式之一，起源于20多年前的墨西哥，由康寶萊營(yíng)銷人員運(yùn)營(yíng)，設(shè)立在社區(qū)，是其特有的模式。多年來(lái)，營(yíng)養(yǎng)俱樂部在形式上不斷演化，出現(xiàn)了單杯產(chǎn)品售賣的飲品店式俱樂部等新形式，但其以顧客為核心的理念磐石從未變化，致力于為顧客提供更好的健康支持環(huán)境和健康體驗(yàn)。目前，康寶萊在中國(guó)擁有3200余家營(yíng)養(yǎng)俱樂部，并以此為依托積極推動(dòng)“營(yíng)養(yǎng)+運(yùn)動(dòng)”的健康生活方式，其內(nèi)涵已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了傳統(tǒng)的產(chǎn)品售賣。

　　在新的“社區(qū)”概念推出的背后，康寶萊有著怎樣的考量？蔡孟紅談到，在新冠疫情期間，人與人之間的線下交流受到影響，轉(zhuǎn)而在線上進(jìn)行，各大平臺(tái)線上帶貨火熱。科技發(fā)展和銷售方式的轉(zhuǎn)變，使得健康產(chǎn)品的獲得更便捷、更迅速，但同時(shí)也相應(yīng)地忽略了產(chǎn)品從獲得到使用再到發(fā)揮效用這段過程中，“服務(wù)”所創(chuàng)造的價(jià)值，其中蘊(yùn)含著許多被忽視以及未被滿足的需求。

　　“康寶萊更重視人與人之間的交流。產(chǎn)品售賣只是一個(gè)健康需求滿足的起點(diǎn)，其精髓在于如何通過更專業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)，滿足消費(fèi)者需求，讓其有更好的體驗(yàn)。”蔡孟紅表示，疫情影響下，讓我們對(duì)人與人之間的關(guān)聯(lián)有了深刻認(rèn)識(shí)，凸顯了其不可或缺的重要性，“社區(qū)”的概念得以進(jìn)一步強(qiáng)化。

　　《2024國(guó)民健康生活方式干預(yù)及影響研究報(bào)告》顯示，線上線下融合的大健康興趣社群，不僅成為健康生活方式養(yǎng)成的助推器，還成為改善人群全面健康狀況的有效手段。社群活動(dòng)頻率高的群體，健康狀況改善明顯。

　　在擁有同樣需求、興趣、習(xí)慣和適合自身健康狀況的社區(qū)，消費(fèi)者能夠有更完整的消費(fèi)體驗(yàn)，保障產(chǎn)品發(fā)揮更好的效果和作用，凸顯陪伴支持性服務(wù)的重要性。康寶萊的“產(chǎn)品+服務(wù)”特色，切中了當(dāng)下消費(fèi)趨勢(shì)和需求。

　　“營(yíng)養(yǎng)俱樂部是一個(gè)很有凝聚力的社區(qū)，它給顧客提供了更好的健康支持環(huán)境和健康體驗(yàn)。這也是康寶萊和其他品牌的差異之處。”蔡孟紅表示，在社區(qū)不僅有營(yíng)養(yǎng)方面的交流，還可以有“拼飯”社交、體重管理挑戰(zhàn)賽，或者一起做公益。

　　做“平臺(tái)”

　　將自身定位為可以為消費(fèi)者等賦能創(chuàng)造多方共贏

　　在新的愿景下，康寶萊提出了“平臺(tái)”概念，將自身定位為可以為消費(fèi)者、健康教練、創(chuàng)業(yè)者賦能，將彼此緊密聯(lián)系的平臺(tái)。

　　如何理解“平臺(tái)”，康寶萊在其中發(fā)揮怎樣的作用？蔡孟紅表示，對(duì)于消費(fèi)者而言，康寶萊是一個(gè)以“社區(qū)”為中心的平臺(tái)，賦能個(gè)人與營(yíng)銷伙伴建立聯(lián)系，從而在其健康旅程中獲取幫助和支持。消費(fèi)者可以在康寶萊這個(gè)平臺(tái)上獲得產(chǎn)品知識(shí)、個(gè)性化服務(wù)、情緒層面的支持陪伴，并參與豐富多彩的社群健康活動(dòng)，獲得社區(qū)的支持和鼓勵(lì)。

　　對(duì)于營(yíng)銷伙伴而言，他們不僅售賣康寶萊產(chǎn)品，還可以獲得全方位培訓(xùn)資源的支持，在數(shù)字化工具的加持下，學(xué)習(xí)商業(yè)運(yùn)營(yíng)技能、營(yíng)養(yǎng)健康專業(yè)知識(shí)，并獲得領(lǐng)導(dǎo)力和管理力培訓(xùn)。蔡孟紅表示，以康寶萊“小康大學(xué)”為例，其擁有包括心血管健康、消化健康等主題在內(nèi)的培訓(xùn)課程，幫助營(yíng)銷伙伴系統(tǒng)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。2023年，康寶萊還開啟專項(xiàng)行動(dòng)，以提升營(yíng)養(yǎng)專業(yè)資質(zhì)為切入點(diǎn)，面向營(yíng)銷伙伴進(jìn)行系統(tǒng)性培訓(xùn)，并攜手國(guó)家級(jí)權(quán)威機(jī)構(gòu)開展了公共營(yíng)養(yǎng)師資質(zhì)培訓(xùn)認(rèn)證，康寶萊的營(yíng)銷伙伴中有6300余人通過考試并取得公共營(yíng)養(yǎng)師四級(jí)證書，參與考試人員通過率高達(dá)98%。

　　現(xiàn)在，康寶萊更是將人工智能（AI）技術(shù)用于營(yíng)銷伙伴賦能，通過“AI營(yíng)養(yǎng)助理”，幫助他們更高效地學(xué)習(xí)和獲取有針對(duì)性的內(nèi)容。“我們讓AI成為營(yíng)銷伙伴的‘分身’，助力他們提升服務(wù)效率，同時(shí)縮短其學(xué)習(xí)曲線，幫助他們更高效地獲取營(yíng)養(yǎng)知識(shí)。”

　　借助康寶萊搭建的平臺(tái)，營(yíng)銷伙伴還可以與健康領(lǐng)域其他創(chuàng)業(yè)者建立聯(lián)系，參加豐富多彩的社群活動(dòng)，在健康社區(qū)的支持下實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)與轉(zhuǎn)變。“在這個(gè)平臺(tái)上，營(yíng)銷伙伴之間可以交流經(jīng)驗(yàn)，互相支持，攜手前行，共同成長(zhǎng)。”蔡孟紅表示。

　　深耕中國(guó)市場(chǎng)

　　機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存已全面構(gòu)建完成三大本地化能力體系

　　在全球品牌煥新之際，康寶萊也即將迎來(lái)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)20周年這樣一個(gè)特殊節(jié)點(diǎn)。盡管當(dāng)下中國(guó)市場(chǎng)充滿競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)，但康寶萊堅(jiān)定看好這里的長(zhǎng)期發(fā)展機(jī)遇。

　　隨著今年10月大連服務(wù)交付中心成立，現(xiàn)在康寶萊在中國(guó)已全面構(gòu)建完成制造中心、產(chǎn)品創(chuàng)新中心和服務(wù)交付中心三大本地化能力體系，為公司未來(lái)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　在談到未來(lái)發(fā)展時(shí)，蔡孟紅表示，康寶萊是體重管理領(lǐng)域的佼佼者，但營(yíng)養(yǎng)保健品行業(yè)品類多，需求呈現(xiàn)出個(gè)性化、多元化的趨勢(shì)。可能許多朋友認(rèn)為健康產(chǎn)品主要就是在營(yíng)養(yǎng)領(lǐng)域，實(shí)際上它還囊括了運(yùn)動(dòng)、美麗等諸多方面，例如護(hù)膚、情緒管理、睡眠健康等。這個(gè)行業(yè)內(nèi)涵之巨，讓其未來(lái)充滿無(wú)限可能。康寶萊將結(jié)合中國(guó)特色，進(jìn)一步聚焦不同細(xì)分領(lǐng)域的需求開發(fā)產(chǎn)品。

　　有著近24年康寶萊全球管理經(jīng)驗(yàn)的蔡孟紅，今年1月履新成為康寶萊中國(guó)區(qū)總經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)中國(guó)市場(chǎng)的戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展和銷售運(yùn)營(yíng)。她的到來(lái)，為康寶萊中國(guó)注入新活力。

　　“對(duì)我個(gè)人而言，這是一個(gè)全新的開始。對(duì)于康寶萊中國(guó)而言，二十年也是一個(gè)新的起點(diǎn)。”蔡孟紅表示，康寶萊希望給中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)更多以科學(xué)為依托的高品質(zhì)產(chǎn)品，滿足差異化需求，并帶給他們健康的生活方式。同時(shí)，希望賦能營(yíng)銷伙伴借助康寶萊強(qiáng)大的全方位支持系統(tǒng)，挖掘培養(yǎng)自身潛力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的能力和價(jià)值增長(zhǎng)。公司也在不斷追求實(shí)現(xiàn)更高效的運(yùn)營(yíng)，把更多資源給到伙伴和顧客，三方緊密協(xié)作，在下一個(gè)二十年、四十年、六十年，走得更遠(yuǎn)。

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