近日，全球美容品牌、創業平臺玫琳凱再次被歐睿國際評為“全球直銷護膚及彩妝市場第一品牌”。可見，這家以“美容顧問”為核心來傳遞產品與服務的標志性美容品牌，在全球范圍內仍保持著不斷增長的市場地位與品牌影響力。

　　聚焦回中國市場，可以看到，玫琳凱在2020年底便啟動了中國市場的變革，也成為最早且最全面地啟動中國市場變革的品牌之一。而在今天，玫琳凱的變革進程到底如何？

　　01.主動變革，大浪淘沙

　　2020年年底，玫琳凱開啟了一項名為“木蘭計劃”的戰略。這項深度的變革旨在推動每一位美容顧問和督導都能回歸玫琳凱業務的核心——扎實的一對一顧客服務與鏈接。

　　在“木蘭計劃”初期，玫琳凱亞太總裁王維蕓女士曾表示：“變革是玫琳凱的主動選擇，我們選擇摒棄商業大環境中短期逐利的浮躁心態，也絕不隨波逐流。我們堅持用玫琳凱本身富有溫度和情懷的方式來做化妝品業務，為的是聚焦、并放大美容顧問群體的價值，讓玫琳凱品牌在中國市場走得更為穩健長遠。”

　　為了支持美容顧問建立扎實的顧客基礎和服務技能，自2021年起，玫琳凱啟動了一系列推動鏈接服務的業務活動和產品優化舉措，旨在增強美容顧問的競爭優勢，并提升其零售收入。同年3月，玫琳凱推出了近年來最為重要的業務工具——美容顧問個人授權線上銷售平臺“幸福小店”。自此，顧客可以直接通過美容顧問的“幸福小店”下單，而產品則由品牌從總倉發貨至顧客手中。到了2023年年初，玫琳凱中國宣布實現100%的訂單通過線上“幸福小店”交易，此舉將業內曾受到爭議的銷售人員庫存和囤貨問題直接消滅為0。2024年起，玫琳凱進一步強調提出將“美麗課”打造成核心業務方式。

　　三年后的今天，玫琳凱在中國市場的根基顯然更加穩固。與2020年相比，顧客訂單總量已增長五倍，幾乎每位美容顧問的“幸福小店”都吸引了數十至上百位顧客的光顧，人均零售收益亦顯著提升。

　　變革過程中，有人選擇繼續同行，也有人選擇離開。經過洗禮，那些選擇留下的美容顧問已經在玫琳凱找到了她們所追求的事業與價值。

　　02.找回松弛感，反倒成為了“人生贏家”

　　督導李黎茗是許多人眼中的“人生贏家”，2022年后玫琳凱事業的收入逐年上升；陪伴孩子的時間也越來越寬裕；她還是所有人的“團寵”，顧客們都搶著品嘗她親手烘焙的蛋糕，也驚艷于她打理的花房……

　　“這是我以前無法想象的松弛感。以前，我每一天都過得很緊繃。就連我兒子剛出生時，我連尿片都沒有給他換過幾次。” 李黎茗描述了她巨大變化的開端——美麗課。

　　一直以來，美麗課是玫琳凱享譽全球的美麗體驗，由商界傳奇玫琳凱·艾施女士在60年前開創，這種方式讓女性可以在輕松愉悅的氛圍里，全面了解自己的肌膚，并學會科學的護膚方法及美妝技巧。在面對面的美麗課上，玫琳凱美容顧問會關注每一位來賓的需要，提供一對一的護膚指導以及個性化的全方位美麗解決方案。然而，在“木蘭計劃”之前，玫琳凱中國市場的美容顧問已經不把“美麗課”作為最主要的工作方式，而是忙于繁瑣的會議和每月一度的促銷。

　　“2022年的3月，我決定開始重新上美麗課。我發現我的顧客中居然大部分人都沒有上過美麗課，那就從她們開始吧！那一年的3—5月，我上了近70堂美麗課，因為都是熟客我并不在意在美麗課上直接推動銷售，只是真心實意地希望讓對方變好變美一點點。但沒想到的是，那一年‘6·18’，我只是轉發了一張活動海報，在前兩個月里上過美麗課的顧客們紛紛下單，當天我的幸福小店就爆了。”

　　這一次的意外收獲讓李黎茗領悟到，原來“一對一的鏈接”是那么重要，原來線下的服務和溝通是如此高效。這才是電商時代，作為一名專業美容顧問的價值所在。

　　從2022年至今，李黎茗累積了超過800名顧客，一張張訂單的達成，一個個來自顧客的好評都讓她深深體會到作為美容顧問的價值感。如今，她的日常就是每天上幾堂美麗課，或是把自己的經驗分享給她人。剩余的時間，她練習瑜伽，陪伴孩子，養花烘焙。她說：“錯過孩子成長的這幾年，現在總算補回來了。腳踏實地的感覺真好。”而讓她感到最快樂的，則是和顧客之間超越生意的關系，“我喜歡給她們送花、做小蛋糕。她們也喜歡往我這里跑，今天就有一個顧客給我送來了非常好的牛肉，她說這是她的一片心意！”

　　03.拋開虛妄，向下扎根

　　談及“木蘭計劃”，王云是最早響應該戰略的首席督導，今天她的家族是玫琳凱中國最有活力的團隊之一。王云坦言，她的個人價值觀與“木蘭計劃”完全共鳴。在聽到“木蘭計劃”的初期王云就感嘆道，“這就是我心中的玫琳凱！當初我選擇來到玫琳凱，就是因為它是公平，公正的，吸引我的是一分耕耘一分收獲的事業。你服務越多，顧客自然就會更多，你越真誠，顧客自然也就越忠誠。”

　　作為首席督導，王云清楚她作為領袖的職責，不是夸夸其談，發號施令，而是讓身邊的美容顧問們有能力去鏈接顧客，上好美麗課。創始人玫琳凱·艾施曾說：“你沒有辦法帶領團隊去往自己沒有去過的地方”。為此，王云選擇躬身入局，“美容顧問要能夠贏得顧客，通過銷售賺到錢。那我先要做榜樣啊！”王云從一節節的美麗課開始，做一對一的服務與鏈接，建立顧客基礎，每一步都以身作則。

　　“因為空談夢想是沒有用的。”王云堅信，只有自己親身去做，才能給出最真實有效的經驗。“比如我們都知道人與人的溝通中贊美很重要，但只有不斷親歷和體會，才能明白空洞贊美是沒有打動人心的力量的，關鍵是你能發現并記住每一個人的優點，然后把這些真誠具體地告訴他人。”

　　在交談中，王云也提到了“松弛感”，對此，王云的領悟是領袖必須拋開自己的目標，而去放眼于尊重每一個人的選擇，并幫助每一個人實現她自己的目標。“我覺得四年當中做的最重要的事情，就是學會了‘她‘不是我。我不要空中樓閣一般虛妄的團隊，今天的我學會了激勵和等待。”

　　王云的努力和取得的成果只是眾多玫琳凱人中的一個縮影和代表，更多的人在玫琳凱的團隊中，實現了自我價值、社會價值，并繼續為自己心中的目標而不斷向前。

　　04.木蘭的終局，未來已來

　　據了解，2025年將是玫琳凱開啟在中國市場的30周年。回看總裁王維蕓所暢想過的玫琳凱中國30周年的愿景：“玫琳凱事業機會是一個承載著初心、夢想和無限可能的事業機會，讓女性在事業道路的每個階段都可以盡情詮釋與展示她的多面魅力。希望未來，玫琳凱中國會有一群美麗溫婉的美容顧問、快樂雀躍的紅外套、自信嫻熟的督導、及大氣果決的首席，共同努力拓展我們在玫琳凱中國的藍圖、共同傳承玫琳凱賦能‘她‘的價值！玫琳凱中國不單是美麗的締造者，更是幸福的傳播者。好像是一棵幸福樹，在每個人心中埋下一顆顆幸福的種子！每個來到玫琳凱的女性的人生，會因為這份幸福的事業美麗發光并被祝福，被豐富！”

　　如今，在玫琳凱留下的贏家們已經真實地描繪了這幅愿景。

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