直銷業正在發生五個方面變化
第一是直銷日漸趨于理性。一方面社會語境在不斷迫使行業日趨理性,另一方面是企業日漸通過教育培訓正面宣導理性。安利就反對激情式的培訓,培訓強調,即使顧客不購買安利的產品,但不要讓人反感。
第二是部分直銷企業已經完成了銷售人員渠道建設,由過去注重拉人加入業務隊伍轉化為現在注重銷售產品,少了急功近利,而多了理性的推銷。
第三,除了培訓讓業務人員日趨理性外,同時也注重業務人員的質素培養。許多企業的培訓還包括著裝、禮儀、交談的技能,讓社會大眾與直銷員打交道獲得好的心理感受。
第四,直銷企業在積極創造條件樹立直銷員的正面形象。直銷企業大都積極投身公益活動,這其中都不發直銷業務員的影子。通過投身公益活動,直銷員一方面凈化了自己,另一方面也藉此獲得了社會的認同。
第五,直銷企業有意識地宣傳直銷員的正面形象。安利通過媒體合作花巨資宣傳直銷員形象已經獲得了一定程度的改善,玫琳凱通過與湖南衛視合作《天下女人》欄目,出版《品味幸福女人》等書籍,展示營銷人員生活的各個方面,也獲得了社會的認同。
進一步改善行業的公眾形象,是全行業正在進行的努力。而要改善行業形象,關鍵之一是改善直銷員的社會公眾形象。
直銷研究專家聶道先指出,由于歷史多種原因,直銷行業的社會公眾形象相對偏低有多種原因,其中重要根源并非是產品質量不好,而是在銷售產品的方式上過于功利。直銷員和保險銷售人員這兩職業通常被很多人視為擾民。聶道先認為,提高公眾形象需多方共同努力:意識監管方繼續對非法傳銷的打擊力度,嚴格依法有序直銷;二是企業改變觀念,切實倡導文明民直銷,不能單純看業績,從文化和教育上培養業務人員剔除過于功利的陋習;三是直接從業人員加強學習,提高自身素質,四是適當地借助媒體等介質向公眾展示行業優秀的一面。
不過,提升直銷員的公眾形象,任重而道遠。