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營(yíng)養(yǎng)保健行業(yè)新質(zhì)規(guī)范發(fā)展論壇在京舉行 京東618京東健康升級(jí)“問(wèn)營(yíng)養(yǎng)師”服務(wù)

2024-06-06 09:34    來(lái)源:新華財(cái)經(jīng) 󰄲0 󰋇 2754 次

  5月30日,由京東健康主辦的“營(yíng)養(yǎng)保健行業(yè)新質(zhì)規(guī)范發(fā)展論壇”在人民日?qǐng)?bào)社舉行,百余位來(lái)自營(yíng)養(yǎng)保健領(lǐng)域的專(zhuān)家學(xué)者與品牌代表,聚焦新形勢(shì)下我國(guó)營(yíng)養(yǎng)保健線(xiàn)上消費(fèi)的新趨勢(shì)、新特點(diǎn),探討構(gòu)建專(zhuān)業(yè)、可信賴(lài)的營(yíng)養(yǎng)健康解決方案與新質(zhì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),更好滿(mǎn)足用戶(hù)“簡(jiǎn)單挑、閉眼入”的健康消費(fèi)新需求。

  論壇上,京東健康還聯(lián)合雀巢營(yíng)養(yǎng)科學(xué)、健合、斯利安等50余家知名品牌,共同發(fā)布營(yíng)養(yǎng)保健行業(yè)規(guī)范直播倡議,旨在提升營(yíng)養(yǎng)保健品類(lèi)的直播專(zhuān)業(yè)門(mén)檻,打造“能放心讓爸媽刷的保健品直播間”,促進(jìn)營(yíng)養(yǎng)保健行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展。

  緊跟健康消費(fèi)新需求,激發(fā)營(yíng)養(yǎng)保健行業(yè)新活力

  “每個(gè)人都是自己健康的第一責(zé)任人”的健康理念引領(lǐng)營(yíng)養(yǎng)保健行業(yè)穩(wěn)步增長(zhǎng)。人民日?qǐng)?bào)健康客戶(hù)端總編助理、健康中國(guó)論壇秘書(shū)長(zhǎng)李晨玉在致辭中表示,營(yíng)養(yǎng)保健品作為提升人們健康水平的重要手段,其質(zhì)量安全問(wèn)題至關(guān)重要。推動(dòng)營(yíng)養(yǎng)保健品行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展,不僅關(guān)系到消費(fèi)者的切身利益,也是行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。

  北京大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院教授馬冠生則分享了國(guó)民營(yíng)養(yǎng)健康解決方案的現(xiàn)實(shí)意義,他表示,當(dāng)前國(guó)民營(yíng)養(yǎng)健康的同時(shí)面臨著營(yíng)養(yǎng)不良、微量營(yíng)養(yǎng)素不足以及超重肥胖并存的三重負(fù)擔(dān),提升國(guó)民健康素養(yǎng)不僅需要國(guó)家政策的引導(dǎo),也需要社會(huì)各界的廣泛參與,共同完善健康保健與優(yōu)化健康服務(wù),加快推進(jìn)健康中國(guó)建設(shè),全方位、全周期保障人民健康。

  行業(yè)的新質(zhì)發(fā)展更離不開(kāi)健康消費(fèi)的強(qiáng)力拉動(dòng)。京東健康營(yíng)養(yǎng)保健事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人指出,京東健康已成為國(guó)內(nèi)線(xiàn)上健康消費(fèi)的第一入口,營(yíng)養(yǎng)保健品類(lèi)有超過(guò)65%的用戶(hù)每?jī)蓚€(gè)月完成一次復(fù)購(gòu),PLUS用戶(hù)滲透率也超過(guò)55%,用戶(hù)粘性顯著與高消費(fèi)能力群體占比顯著提升。然而,在挑選、價(jià)格、功效以及安全性等方面,用戶(hù)仍存在著“不知道買(mǎi)什么、怎么挑”等消費(fèi)痛點(diǎn),影響購(gòu)買(mǎi)決策。

  為給用戶(hù)提供“簡(jiǎn)單挑、閉眼入”的健康消費(fèi)新體驗(yàn),京東健康以用戶(hù)健康為中心,發(fā)揮自身線(xiàn)上健康消費(fèi)平臺(tái)與專(zhuān)業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì),從等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、內(nèi)容生態(tài)建設(shè)、創(chuàng)新技術(shù)能力與專(zhuān)業(yè)營(yíng)養(yǎng)師服務(wù)等維度進(jìn)行全面升級(jí),以數(shù)智化服務(wù)助力商品選擇,為更多消費(fèi)者提供個(gè)性化、數(shù)智化的專(zhuān)業(yè)營(yíng)養(yǎng)解決方案。

  “問(wèn)營(yíng)養(yǎng)師”服務(wù)再升級(jí),共建行業(yè)規(guī)范直播倡議

  近年來(lái),隨著用戶(hù)對(duì)健康生活追求的持續(xù)加強(qiáng),營(yíng)養(yǎng)消費(fèi)正在呈現(xiàn)出個(gè)性化、精準(zhǔn)化、與專(zhuān)業(yè)化的趨勢(shì)。京東健康早在2020年上線(xiàn)“問(wèn)營(yíng)養(yǎng)師”服務(wù),充分發(fā)揮醫(yī)生、營(yíng)養(yǎng)師、心理康復(fù)師等多種專(zhuān)業(yè)醫(yī)療角色優(yōu)勢(shì),給用戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)可靠的營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充建議。此外,京東健康還在“京醫(yī)千詢(xún)”醫(yī)療大模型驅(qū)動(dòng)下,建設(shè)專(zhuān)業(yè)、溫暖、有趣的智能營(yíng)養(yǎng)師,讓更多消費(fèi)者得以受益。

  據(jù)介紹,“問(wèn)營(yíng)養(yǎng)師”服務(wù)上線(xiàn)4年來(lái),京東健康已擁有近千名營(yíng)養(yǎng)科醫(yī)生與營(yíng)養(yǎng)師,咨詢(xún)量同比增速近100%。其中,30秒內(nèi)回復(fù)達(dá)95%以上,平均溝通5輪次以上,用戶(hù)好評(píng)率高達(dá)98%。就在今年京東618期間,京東健康對(duì)“問(wèn)營(yíng)養(yǎng)師”服務(wù)全面升級(jí),今后無(wú)論用戶(hù)在哪個(gè)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)營(yíng)養(yǎng)保健品,若遇到不會(huì)選、不會(huì)吃等問(wèn)題,都可以來(lái)京東健康找營(yíng)養(yǎng)師免費(fèi)咨詢(xún)。

  同時(shí),為了助力專(zhuān)業(yè)科普內(nèi)容觸達(dá)更多用戶(hù),京東健康著力構(gòu)建易懂、有趣、貼近生活的科普內(nèi)容生態(tài),通過(guò)更加生活化、真實(shí)性的種草、購(gòu)物體驗(yàn)內(nèi)容,幫助用戶(hù)篩選最適合自己的營(yíng)養(yǎng)健康產(chǎn)品。截至目前,京東健康打造超級(jí)營(yíng)養(yǎng)家IP,已邀請(qǐng)11位專(zhuān)家開(kāi)展超過(guò)50場(chǎng)內(nèi)容科普直播,累計(jì)總觀看量超600萬(wàn),內(nèi)容短視頻切片站外播放量超1000萬(wàn)。

  然而,伴隨直播行業(yè)的快速發(fā)展,營(yíng)養(yǎng)保健行業(yè)內(nèi)也出現(xiàn)了個(gè)別夸大功效宣傳等問(wèn)題,不僅會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者,也會(huì)對(duì)營(yíng)養(yǎng)保健行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展帶來(lái)威脅。在本次論壇現(xiàn)場(chǎng),京東健康還聯(lián)合雀巢營(yíng)養(yǎng)科學(xué)、健合、斯利安、正官莊、燕小廚、皇家、康比特、利潔時(shí)曼倫、燕之屋等50余家知名品牌,共同發(fā)布營(yíng)養(yǎng)保健行業(yè)規(guī)范直播倡議,旨在進(jìn)一步提升營(yíng)養(yǎng)保健直播專(zhuān)業(yè)門(mén)檻,打造“能放心讓爸媽刷的保健品直播間”,促進(jìn)營(yíng)養(yǎng)保健行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展。

  京東健康營(yíng)養(yǎng)保健事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,京東健康愿攜手更多合作伙伴,共同為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的營(yíng)養(yǎng)保健產(chǎn)品及專(zhuān)業(yè)服務(wù),推動(dòng)整個(gè)保健品市場(chǎng)向著更加健康、有序的方向邁進(jìn)。

  【特別聲明:部分文字及圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò),僅供學(xué)習(xí)和交流使用,不具有任何商業(yè)用途,其目的在于傳遞更多的信息,并不代表本平臺(tái)贊同其觀點(diǎn)。版權(quán)歸原作者所有,如涉版權(quán)或來(lái)源標(biāo)注有誤,請(qǐng)及時(shí)和我們?nèi)〉寐?lián)系,我們將迅速處理,謝謝!】

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