小微企業的負責人們往往身兼數職。他們要擔任公司的 CEO、CFO 和 CMO，同時負責產品開發、庫存、人力資源、傳播、客戶關系和法務等事項的管理。面對如此繁多的事務，許多企業家們傾向于優先處理當天最緊迫的任務，而疏忽了其它方面。在努力經營企業的過程中，有一點至關重要卻容易被忽視：客戶。成功的企業家都知道，只有堅持以客戶為中心，才能讓消費者滿意，從而提升公司口碑，提高顧客回頭率。

　　No.1

　　關愛員工

　　走進一家商店，店員對你是熱情相迎還是無動于衷？如果你有問題，是否有人欣然幫助？事實上，只有當員工“狀態在線”，其服務才能使客戶滿意。如果你的團隊情緒低迷、充滿負面情緒，那么你的顧客也會受到負面影響。想要讓客戶滿意，首先要照顧好員工的感受。對工作不滿的員工很難為客戶帶來應得的優質服務。

　　No.2

　　關心現有客戶

　　許多企業家都熱衷于拓寬客戶群。畢竟，表面看起來，客戶越多，成功的籌碼就越多。但其實，最重要的客戶，正是公司現有的客戶。你如何與現有客戶保持聯系，感謝他們在生意上的照顧？當現有客戶向他人推薦了你的產品后，你是否會贈送一些小心意以示感謝？你是否會花時間去了解現有客戶、他們的家人，或不時寄送手寫卡片以表問候？當然，向客戶表示感謝的方法有很多，但最好的方式，是始終秉持著真誠的態度。無論是贈送節日賀卡，留意個人喜好，還是記住客戶及其家人的生日，總之，要確保讓現有客戶感受到特別的關注和照顧。

　　No.3

　　尋求反饋

　　許多人害怕接受負面評論，因此并不喜歡尋求反饋。然而，成功的企業家并不排斥這個過程，反而欣然接受，并基于此進行反思，改善業務，主動聯系那些體驗不佳或能夠提供重要信息的客戶，確保下一次業務開展得更加順利。事實上，妥善地處理反饋反而可以提高客戶的忠誠度。

　　No.4

　　直面錯誤

　　人非圣賢，孰能無過？犯錯并不可怕，重要的是能積極糾正。許多錯誤其實都是小問題，例如：訂單有誤或延遲、誤解了客戶的訴求等等。真正以客戶為中心的公司能夠直面問題、迅速糾正。問題解決得越快，就越有可能留住客戶，甚至進一步加深客戶關系。

　　在錯誤產生后，首先要向客戶真誠道歉——當客戶表達不滿時，你需要耐心地傾聽他們的心聲。少一點辯解， 多一點行動。你要向客戶明確說明后續改進措施以及所需的時間，并發消息或致電去跟進，確?？蛻羰盏剿璧漠a品，并對體驗感到滿意。

　　No.5

　　迎接新的家人

　　如何獲得新客戶并將其變成公司的回頭客？成功的企業家會向新客戶表示感謝，發放優惠券以備將來之需，推薦新客戶可能感興趣的其他產品，并為他們提供有用的額外信息。在接受服務或購買產品的過程中與賣家相識，之后獲得來自賣家的感謝、關心和關注——這是最令買家感到愉快的消費體驗。

　　企業家們日理萬機，時刻都在應付各式各樣的事務。但無論如何，都應將客戶放在首位，創建一個以維系客戶關系為工作重點的組織。對小企業而言，應使員工感受到尊重和快樂，懂得如何關心客戶，這樣公司的業績才能更上一層樓。