2020年，中國新零售江湖風起云涌，直播電商、社交電商、新零售發展如火如荼，英雄輩出，其中有以下十大事件值得記錄：

　　羅永浩進軍直播電商

　　羅永浩，錘子科技創始人，中國“初代網紅”，2003年因在新東方任教時詼諧幽默的講課內容而走紅，自2012年創辦錘子科技做智能手機后，一直走在互聯網創業的風口浪尖。2019年因錘子科技資不抵債，老羅黯然離場。而2020年3月，羅永浩抓住直播電商風口再次創業。4月1日，老羅在抖音直播間首秀，累計觀看人數超4800萬，交易總額超1.1億元，創下抖音直播帶貨新紀錄。作為第一代網紅段子手，老羅擁有大批80后粉絲，進入直播間的人起初大多是為了看熱鬧、聽相聲，但卻不自覺地下了單。有媒體評論，羅永浩的入局對直播電商行業是一次震蕩。因為，此前直播帶貨領域的主要品類是彩妝、水果、零食等，而數碼科技品類銷售力不足。老羅則擁有相關的職業背景，能夠較好解讀產品，吸引電子產品消費者接觸直播，帶動相關品類的銷售。雖然也有多次直播翻車經歷，但老羅的帶貨能力還是很強的，有數據顯示，老羅“交個朋友”抖音直播間2020年4月至11月直播帶貨超19億元。

　　董明珠下場直播

　　2020年4月24日，乘著直播電商的東風，格力電器的董事長董明珠在抖音開啟直播帶貨生涯。2020年初的疫情對線下銷售打擊很大，而有數據顯示，格力近九成銷售來自線下。在疫情期間，董明珠希望通過直播與消費者近距離接觸和交流。首次直播，董明珠以介紹格力總部和旗下產品為主，順帶賣貨。在網絡不好、畫面卡頓的情況下，董明珠直播首秀的在線觀看最高峰值仍達21.63萬人，銷售258件商品，銷售額達23萬元。在此后的直播中，董明珠與科技博主搭檔，現場對格力產品進行測試，極大地提升了用戶的信任度和購買欲，接連刷新了家電行業的銷售記錄。在5月10日的快手直播中，銷售額達3.1億元；在5月的京東直播中，3小時帶貨超7億元，比2019年全年格力線上電器銷售額多了一倍；在618當晚直播帶貨破百億。在2020年的13場直播帶貨中，董明珠創下476億元的銷售額，作為銷售員出身的老板，董明珠的帶貨能力杠杠的。更重要的是，通過線上與線下的結合，格力可以更精準地把握消費者的需求。

　　艾多美入局中國

　　2020年4月1日，韓國本土最大的直銷企業艾多美正式在中國開通會員注冊通道，引發直銷行業的極大關注。這家在韓國憑借產品戰略一路高歌猛進的企業，以“優品良價”的產品口碑著稱，其產品成本約占產品定價的40%，性價比超高，深受消費者歡迎，因此成為韓國擁有會員最多的直銷企業之一，其中多達92%的艾多美會員是消費者。據悉，艾多美于2016年12月落戶山東煙臺，投資建設生產基地，進行前期籌備，并申請直銷牌照，但是在2019年申牌受阻，后來決定采取跨境電商形式經營。在中國，消費者注冊成為艾多美會員后，在購買產品時可以享受零售價15%的優惠。而要成為艾多美的經銷商則需要擁有企業法人身份，如個體工商戶、個人獨資企業、合伙企業等。經銷商通過市場推廣工作獲得服務費獎勵。有消息稱，僅3個月就有300多萬人注冊會員，超10萬人注冊成為經銷商，其受歡迎程度讓整個直銷行業震撼。7月10日，艾多美商城正式開售，隨后創造出驚人業績。

　　新業態新模式獲國家政策支持

　　2020年，微商、社交電商、直播電商等新業態新模式在疫情期間發揮了活躍經濟、拉動消費、提供就業崗位等積極作用，因此國家和各省市地方紛紛出臺鼓勵新經濟新業態發展的政策。2020年7月14日，國家發改委等十三部委聯合發布《關于支持新業態模式健康發展 激活消費市場帶動擴大就業的意見》，明確鼓勵發展“新個體經濟”，支持微商、電商、網絡直播等多樣化的自主就業、分時就業；大力發展微經濟，打造兼職就業、副業創業等多種形式。2020年9月27日，國務院辦公廳印發《關于以新業態新模式引領新型消費加快發展的意見》，充分肯定了以新業態新模式為特征的新型消費對于經濟的促進作用，并從政策層面對新型消費的發展予以大力支持。

　　安利年輕化

　　在中國直銷市場，擁有60年歷史的國際企業安利一直走在本土化和創新的前沿。通過多年的數字化、體驗化和年輕化轉型，2020年，安利已經從一家老牌直銷企業成功轉型為一家年輕化的社交電商企業。從2018年開始，安利就提出了“一部手機、一個興趣、一群朋友”的輕松創業模式，以“安利云購”云店鋪等線上業務平臺和工具為支撐，鼓勵經銷商向社交電商轉型。2019年8月，安利正式宣布要打造一個以數字化和社交電商驅動的新安利；2020年，安利推出“創玩家”興趣創業模式，幫助創業者將興趣轉變為副業，玩轉社交電商，真正做到娛樂工作兩不誤。安利則是賦能創玩家的平臺，幫助他們輕松創業，玩轉生活。安利（中國）總裁余放表示，對于新一代創業者而言，創業更具個人色彩，是自我實現、享受成長的過程，興趣能激發創業者更大的熱情和創造力，也是很好的社交貨幣，不僅可以幫創業者快速找到和鎖定消費者，還可以迅速凝結起志同道合的創業團隊。2020年，安利針對社交電商推出100余款新產品，同時抓住直播電商風口推出“安利優選直播間”打造新的消費場景。

　　抖音自建電商閉環

　　2020年，抖音依托自身內容社交平臺6億用戶的流量優勢，進一步向商業化邁進，加碼抖音電商。4月，抖音上線商品分享管理平臺“巨量百應”，鏈接作者、商家和機構服務商，完善抖音內容電商生態。隨后推出了抖音小店的移動端應用——“抖店”，向個人開放小店功能。6月，字節跳動成立了電商一級部門，明確將抖音電商提升至公司戰略高度，開始了自建電商閉環之路。7月30日，抖音電商與蘇寧易購達成深度合作，借助蘇寧的供應鏈服務能力，將蘇寧全量商品入駐抖音小店，并開放給抖音主播。8月17日，抖音調整直播帶貨專項服務費率，對來源為第三方電商平臺的商品鏈接收取20%的平臺服務費，而抖音小店平臺的服務費則為5%。隨后又宣布自10月9日起，抖音直播間不再支持第三方來源的外鏈商品進入購物車，稱是為了管控直播商品質量，短視頻鏈接不受影響。這一連串舉動表明，抖音開始擺脫對第三方電商平臺的依賴，推動抖音小店作為抖音平臺唯一的交易平臺。10月，抖音電商上線第一個固定電商頻道“好物秒殺”。有數據顯示，雙十一購物節，抖音電商創造了187億元的成交額。

　　微信視頻號打造內容電商生態

　　由于近兩年短視頻占據了更多的用戶上網時長，2020年，騰訊加碼布局基于微信的短視頻內容生態和直播電商生態。1月，微信正式啟動視頻號內測，發力短視頻內容社交平臺，入口內嵌在微信“發現”頁面，并邀請大量明星、KOL入駐。6月，微信視頻號小商店開啟內測。8月，微信小商店對企業、個體經營戶、個人全面開放，助力其實現云擺攤和直播賣貨。10月，微信視頻號正式開啟直播功能內測，支持微信小商店直播帶貨。12月下旬，微信發布新版本，新增美顏、連麥、打賞等功能，進一步加強了視頻號直播的能力。其中，打賞需要用戶購買虛擬禮物，支付虛擬禮物的道具是“微信豆”。此外，微信還將“附近的人”改為“附近的直播和人”，頁面打開后分為視頻、直播、人三個欄目。基于微信視頻號、微信直播、微信小商店的內容電商生態和直播電商生態已經形成。通過微信視頻號，騰訊得以將微信8億多用戶的私域流量轉化為公域流量，打造了新的社交商業領地。

　　完美日記赴美上市

　　2020年11月19日，美妝品牌完美日記的母公司逸仙電商在美國紐交所上市，當日市值超過100億美元。逸仙電商創立于2016年，旗下有完美日記、小奧汀、完子心選3個品牌，是依托電商與社交生態體系生長起來的本土美妝公司。完美日記品牌用DTC（Direct to Consumer直接面對消費者）概念打造了一套全新的商品銷售和品牌塑造方法論，具有大牌代工廠、極致性價比、扶植KOL、明星引流等特點。2017年3月，完美日記品牌先后入駐京東、天貓和小紅書，借助小紅書的流量紅利，在2018年成為天貓雙11首個成交額破億的彩妝品牌，又于2019年包攬天貓全年大促彩妝品類的銷售冠軍。2020年3月，逸仙電商與科絲美詩共同投資建造自有彩妝研發和生產基地。截至2020年9月底，逸仙電商已在中國90多個城市開設了200多家線下體驗店。

　　供應商拒絕給低價社區團購供貨

　　2020年下半年，美團、滴滴、拼多多、阿里、京東等電商巨頭紛紛進軍社區團購賽道，在多地開展低價補貼、爭奪用戶，引發供應商、菜販等利益相關方的不滿。關于“社區團購是否會砸了菜販飯碗”的話題成為民眾和媒體關注的焦點。12月12日，滄州市華海順達糧油調料有限公司發布通知，禁止代理商給社區團購平臺供貨。該公司稱，收到多方投訴，以多多買菜、美團優選為代表的社區團購平臺出現嚴重低價現象，甚至個別產品遠低于出廠價，損害客戶利益。漯河市衛龍商貿有限公司也發布《關于禁止給社區團購平臺供貨的通知》，并對公司明星單品設定指導價格。隨后，更多的供應鏈企業發布了禁止低價、亂價銷售的通知。12月9日，南京市市場監管局發布《電商“菜品社區團購”合規經營告知書》，要求平臺經營者不得以不正當競爭方式獲取交易機會或競爭優勢，尤其不得以低于成本的價格實施低價傾銷，排擠競爭對手獨占市場，擾亂正常經營秩序。

　　王海打假

　　2020年，直播電商火爆的同時，虛假宣傳、假冒偽劣等亂象頻發，職業打假人王海作為揭露網紅主播辛巴、羅永浩售假的“打假斗士”，再次站上輿論的風口浪尖。2020年10月，一名消費者在快手辛選平臺購買茗摯品牌燕窩，收到后卻發現產品是糖水，就在抖音上發了質疑視頻。在消費者收到廠家的1萬元賠償后，辛有志卻在直播間說該消費者涉嫌敲詐，并泄漏了其手機號和地址，導致消費者遭受網絡暴力和家門騷擾。11月19日，職業打假人王海發布茗摯燕窩的檢測報告，指稱快手主播辛有志辛選平臺銷售的該款燕窩“就是糖水”。隨后，辛有志承認虛假宣傳，承諾先行賠付退一賠三，并向爆料假燕窩的消費者道歉。12月底，辛巴涉事直播公司和燕窩銷售方融昱公司受到監管部門的行政處罰。打假辛巴之后，王海又打假羅永浩。12月13日，王海指出羅永浩帶貨的一款漱口水涉嫌假冒進口商品，并給出一系列證據。12月15日，羅永浩自曝此前帶貨的一款“皮爾·卡丹”品牌羊毛衫有質量問題，主動聯系下單顧客退款退貨，退一賠三。王海表示，下一步將起訴快手，因為在相關假貨問題上，不僅主播應該承擔法律責任，平臺更應該擔責。