互聯(lián)網(wǎng)銷售模式助長保健品市場亂象,監(jiān)管力度亟需加強
近日,黑龍江省哈爾濱市公安局破獲了一起售賣假保健藥品的案件,一盒成本最多幾塊錢的產(chǎn)品,售價卻在百元左右。相關(guān)責(zé)任人承認,這些藥使用后對身體極易造成傷害。該信息引發(fā)了輿論的廣泛關(guān)注。
據(jù)了解,近年來保健食品市場亂象整治力度持續(xù)加大,但是虛假廣告、夸大宣傳、消費欺詐等問題仍然屢禁不止。專家認為,必須明確保健品的法律定位,加快完善保健食品監(jiān)管的配套規(guī)章制度。
01歷經(jīng)30年發(fā)展 亂象依舊
我國的保健行業(yè)起步于上世紀(jì)80年代,隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展,消費者手中可支配資金越來越多,健康意識也隨之提升。
艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示,2019年中國保健品行業(yè)市場規(guī)模達2227億元,同比增長18.5%,預(yù)計2021年有望達到3307億元。另據(jù)公開資料,2019年全球保健市場規(guī)模達2667.4億美元,我國已經(jīng)成為了僅次于美國(占比29.1%)的第二大保健品市場,占比為21.8%。
然而,中國保健品行業(yè)在歷經(jīng)30年高速發(fā)展的同時,一些亂象也逐漸浮出了水面。其中不乏經(jīng)營多年的大品牌。
2018年12月28日,權(quán)健集團涉嫌虛假宣傳、傳銷等問題被集中曝光,天津市武清區(qū)市場監(jiān)管局已對其涉嫌虛假宣傳的違法行為進行立案調(diào)查。
2019年1月,持有直銷牌照且在全國直銷企業(yè)中排名第一的無限極公司受到輿論質(zhì)疑,其保健品造成陜西商洛一名3歲女童心肌損害,此事一出,將無限極推向了熱搜。
同年,家住浙江省杭州市西湖區(qū)的金女士,舉報了她所購買保健品的商店,原因是對方虛假宣傳。
2015年,金女士通過微信朋友圈看到該店經(jīng)營者發(fā)布的“每天六杯沙棘茶,婦科肌瘤全抹殺”的廣告文章,宣傳其保健品有抗腫瘤、抗癌的功效,同時,該經(jīng)營者多次向金女士推銷該保健品對子宮肌瘤有治療作用。因此,金女士在4年時間里一直堅持服用,陸續(xù)在該保健品店消費約20萬元(含日用品、護膚品)。
后就醫(yī)時,醫(yī)生告訴金女士,該保健品對治療子宮肌瘤并無效果,反而可能會增大子宮肌瘤。得知相關(guān)情況后,金女士向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局進行了舉報。之后,在市場監(jiān)督管理局的調(diào)解下雙方協(xié)商達成一致,保健品銷售者向金女士退還了12萬元,隨后該保健品銷售方被立案調(diào)查。
無獨有偶,近日,吉林省警方發(fā)現(xiàn)有人在全國范圍內(nèi)銷售成人保健藥品,且銷量非常大。對此,警方將該產(chǎn)品送到專業(yè)單位進行藥檢,檢測結(jié)果顯示全部為“假藥”。此后,一批相關(guān)人員被警方抓獲。其中,代理業(yè)務(wù)的高某被網(wǎng)上通緝。
高某承認,這些假產(chǎn)品一盒的進價成本只有幾塊錢,但售價都在百元左右,利潤翻了約40倍。使用這些假冒產(chǎn)品后極易對身體造成傷害。
02亂象與互聯(lián)網(wǎng)銷售模式有關(guān)
在互聯(lián)網(wǎng)電商盛行的當(dāng)下,保健品廣告宣傳的傳播范圍更廣、銷售能力進一步增強,然而,這些保健品真的有宣傳的那么有效果嗎?
網(wǎng)紅主播辛巴(原名辛有志)直播銷售問題燕窩事件,自被曝光至今已歷時一個多月,但輿論仍未平息。消費者認為,辛巴在直播間銷售燕窩時存在夸大、不實宣傳。
在消費者舉報后,辛巴仍態(tài)度強硬,直到職業(yè)打假人王海通過微博曬出了檢測報告以及央視點評后,在強大輿論壓力下,辛巴團隊才向消費者作出道歉、退賠。
職業(yè)打假人王海發(fā)文指出,經(jīng)過檢測,辛巴所售燕窩蔗糖含量4.8%,而成分表里碳水化合物為5%,其他成分僅占0.2%,由此確認該產(chǎn)品就是糖水。在他看來,辛巴在直播間將燕窩風(fēng)味飲品當(dāng)作燕窩來賣,這不是夸大宣傳,而是虛假宣傳。
隨后,央視也針對直播帶貨亂象發(fā)表了相關(guān)評論:“別讓無序帶貨給中國制造轉(zhuǎn)型升級添亂。”
面對輿論壓力,11月27日,辛巴在其官微發(fā)表文稱:“這款‘茗摯’品牌燕窩產(chǎn)品在直播間推廣銷售時,確實存在夸大宣傳,燕窩成分不足每碗2克”“這款‘茗摯’品牌燕窩產(chǎn)品實為一款燕窩風(fēng)味飲品,不應(yīng)當(dāng)作燕窩制品進行推廣。”并表示主動承擔(dān)賠償責(zé)任……
廣告本應(yīng)向消費者提供真實、完整、可靠的信息,但虛假宣傳卻成為保健品行業(yè)長期以來難以根除的頑疾。
除了辛巴直播售賣“問題燕窩”事件外,近年來保健品銷售亂象不斷。
對此,中國農(nóng)業(yè)大學(xué)食品科學(xué)與營養(yǎng)工程學(xué)院副教授朱毅表示,在保健品銷售過程中,偷換概念是其慣用手法,比如,改善貧血被說成養(yǎng)顏、提高免疫力、緩解體力疲勞等;有益于降低血糖、血壓和血脂被夸大為有效治愈三高等。還有的保健品則有意混淆保健品與藥品的概念,隨意擴大了保健功能的療效,而且也增加了適用人群,這是目前保健品行業(yè)存在的很突出的一個問題。
朱毅還表示,由于身體保健是一個長期的過程,不可能一蹴而就。因此,即使花費大量的時間成本和金錢去做檢測,其結(jié)果也很難直接證明保健品與人體健康之間存在必然的因果關(guān)系,這也給一些保健品生產(chǎn)經(jīng)營者虛假宣傳留下可乘之機。過度營銷、虛假宣傳、假冒偽劣、非法傳銷等問題頻發(fā),既損害了消費者的合法權(quán)益,也對消費者人身、財產(chǎn)安全造成較大危害,而且不利于保健品行業(yè)健康有序發(fā)展。應(yīng)加強全民監(jiān)督,加強科普宣傳,提高違法成本等。
王海向法治周末記者表示,由于保健品銷售過程中存在的種種亂象與目前互聯(lián)網(wǎng)銷售模式密切相關(guān),互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺也應(yīng)負起應(yīng)有的監(jiān)管責(zé)任,應(yīng)對平臺上商家的交易記錄進行可追溯、不可篡改的存檔管理。一旦出現(xiàn)交易糾紛或者訴訟,互聯(lián)網(wǎng)平臺公司應(yīng)為當(dāng)事各方提供客觀公正可追溯的數(shù)據(jù)。此外,消費者在購買保健品時應(yīng)保存好與客服的聊天記錄,保存商家對產(chǎn)品功效宣傳的證據(jù)以便出現(xiàn)問題時進行維權(quán)。
03監(jiān)管力度亟需加強
保健品行業(yè)的問題已經(jīng)引起監(jiān)管層的高度關(guān)注。
市場監(jiān)管總局網(wǎng)站信息顯示,2017年7月,國務(wù)院食品安全辦等九部門部署在全國開展食品、保健食品欺詐和虛假宣傳整治行動,截至2018年3月,各級食品藥品監(jiān)管部門共辦理并公布整治行動相關(guān)行政處罰案件8000余件。
2018年3月14日,國家市場監(jiān)管總局召開新聞發(fā)布會,向社會發(fā)布聯(lián)合整治“保健”市場亂象百日行動工作情況。共立案6535件,罰沒金額2.68億元,移送司法機關(guān)案件174件。
2019年5月,中共中央、國務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于深化改革加強食品安全工作的意見》以“零容忍”的態(tài)度打擊保健食品領(lǐng)域的違法犯罪行為。
2019年,最高人民檢察院、國家市場監(jiān)管總局、國家藥監(jiān)局共同宣布,于2019年9月至2020年12月,在全國聯(lián)合開展落實食品藥品安全“四個最嚴(yán)”要求專項行動,保持打擊食藥安全違法犯罪高壓態(tài)勢,攜手抓好食藥安全全鏈條保護。
今年4月26日,國家市場監(jiān)督管理總局等七部委聯(lián)合印發(fā)《保健食品行業(yè)清理整治行動方案》,力爭在2021年年底前有效凈化保健食品市場。
“治理保健品行業(yè)亂象,關(guān)鍵在于規(guī)范保健品宣傳,根治虛假廣告。首先必須明確保健品的法律定位。”朱毅分析認為,我國的法律如《中華人民共和國藥品管理法》《中華人民共和國食品安全法》《保健食品管理辦法》等對于藥品、食品和保健食品都有明確的定義和規(guī)定。保健食品對于疾病的治療和預(yù)防只是輔助性功能。保健品處于藥品和食品之間,但無法替代藥品治療。然而,在實際宣傳中,經(jīng)營者往往片面強調(diào)保健品的療效,以“專家推薦”“權(quán)威認證”等措辭混淆視聽。因此,必須明確保健品的法律定位,不能模棱兩可。
王海在接受法治周末記者采訪時指出,按照《中華人民共和國食品安全法》第七十五條規(guī)定,保健食品聲稱保健功能,應(yīng)當(dāng)具有科學(xué)依據(jù),不得對人體產(chǎn)生急性、亞急性或者慢性危害。但是,這條法規(guī)在實踐中存在監(jiān)管死角,原因是生產(chǎn)者證明其產(chǎn)品功效的數(shù)據(jù)特別容易造假,臨床作假很普遍。監(jiān)管部門應(yīng)該出具相關(guān)法規(guī),明確要求商家所聲稱的保健功能提供可追溯的、可重現(xiàn)的科學(xué)試驗,并公開試驗數(shù)據(jù)及檔案,要經(jīng)得起消費者查驗。否則,極易被不良商家利用,蒙騙消費者。
另外,保健品在廣告宣傳配圖、措辭、用語上有待進一步規(guī)范。朱毅舉例指出,有的產(chǎn)品名稱為“方便粥”,但在實際宣傳中卻變成了,對胖子可以減肥,對虛弱的人可以強身健體的“萬金油”產(chǎn)品,商家既賣“矛”又賣“盾”。令廣大消費者欣慰的是,目前,《中華人民共和國廣告法》已明確保健品禁止代言,保健品的廣告投放渠道也大為變窄,今后還需進一步加強對保健品功能的警示和提醒。