導讀：今年8月6日，愛庫存正式宣布升級為夢餉集團，為流量個體和企業提供數字化店鋪以及一體化商品與服務結合的整體解決方案，而夢餉集團旗下則涵蓋餉店、愛庫存等業務。

　　天眼查顯示，愛庫存隸屬于上海眾旦信息科技有限公司，是一家提供SaaS店鋪軟件工具、私域流量經營管理工具以及商品與服務結合的一體化供應鏈解決方案，包括具有極致性價比的商品、交付履約、培訓課程與售前售后客服等服務。

　　然而在今年8月3日，網經社電子商務研究中心發布了《2020年(上)中國社交電商消費投訴數據與典型案例報告》，報告披露了上半年社交電商消費投訴數據及13起典型案例。其中，貝貝（貝店）、全球自選、愛庫存平臺均獲“不建議下單”評級。

　　中新觀察還注意到，在網經社電子商務研究中心發布的《2019年度中國電商平臺消費評級數據報告》顯示，2019年度“愛庫存”共獲得13次消費評級，均獲“不建議下單”評級。

　　連續兩年都獲得“不建議下單”評級，其背后的共同原因是網絡售假、售后服務差、退款難等問題。

　　【案例一】“愛庫存”商品質量問題 售后反遭威脅

　　李女士于2020年5月24日在“愛庫存”（店鋪名：愛樂購）購買了1件梅林午餐肉，在包裝完好無損的情況下，發現其中一聽發霉特別嚴重。經與平臺協商，先是直接拒絕退款申請。后提出因孩子吃了霉變食物要求體檢身體，直接被平臺所威脅，要告我敲詐勒索。發霉商品生產日期標注2020年4月24日。

　　【案例二】“愛庫存”商品貨不對板 售后退款遭拒

　　代女士于2020年4月26日在“愛庫存”電商平臺購買了卓多姿品牌的衣服4件，賣家于4月28日發貨，我于5月4日收到貨，拿到貨后及時打開，發現商品與所拍款式不相符合，立馬聯系了售前售后客服進行了退貨退款，并于5月5日中午去中通快遞寄件，可是賣家收到貨后，誣陷我說惡意掉包，拒絕簽收，且拒絕退款，多次聯系售前售后客服沒有結果，并且多次拒絕退款，現在包裹已經被退回，商家一直拿不出發貨證據證明衣服是他們的，并且賣家一直否認是他們發錯貨。

　　【案例三】“愛庫存”商品質量問題 售后退款遭拒

　　黃女士2019年12月25日在“愛庫存”購買一只勞士頓男士手表，價格949元，在2020年1月17日因表內金屬圈自然掉了，造成指針也不動了，向愛庫存售后發起售后申請，被售后拒絕，讓找在線客服處理，找到在線客服一直未處理，說商家還沒處理，經過協商后客服同意申請售后退貨退款，我們于2020年2月28日申請售后，但又被客服拒絕，第三次協商后，2020年3月1日客服同意進入售后環節，但一直未處理，一直說在催商家，但一直沒有結果。

　　中新觀察在黑貓投訴查詢顯示，截止2020年8月17日，愛庫存的投訴量高達533條。

截圖來自：黑貓投訴

　　“愛庫存成立之初，其核心邏輯是對接庫存方，一邊對接微商代購資源，通過社交關系鏈實現庫存商品的分銷，看上去很合理，但如今看起來只能是事與愿違。”相關業內人士表示：“庫存問題一直是困擾生產企業的難題。一方面，以低價形式進行庫存分銷，很容易打亂品牌方的市場價格體系，從而稀釋品牌長期經營起來的品牌價值;另一方面，庫存分銷領域亂象不止，假貨、串貨問題也是常態，盡管愛庫存打著直接對接上游品牌、賦能品牌的旗號，但假貨問題仍層出不窮。”

　　據相關人士透露，相比前兩年的熱度，如今的社交電商已然進入“退潮期”，在各大社交電商瘋狂補貼換取私域流量的競爭中，被當下的直播帶貨打回原形，社交電商原本處于脆弱的人際關系網絡迅速崩塌，而曾經一年融資15億的存庫分銷社交電商平臺愛庫存或許也是現階段社交電商破局乏力的一個縮影。此外，愛庫存上線餉店小程序后原有的會員付費制模式也被任務制代替，與此同時，將封閉于私域渠道的平臺向公域開放，而這背后難掩的則是擴張瓶頸與成長的焦慮。

　　除了愛庫存，此次貝店也獲“不建議下單”評級。中新觀察注意到，據《2019年度中國電商平臺消費評級數據報告》顯示，2019年度貝貝(貝店)獲“謹慎下單”評級。而在黑貓投訴上顯示，貝店投訴量達267條，已完成193條(截止2020年8月17日)。其中，根據投訴情況來看，其主要問題是“售假”“退款難”等問題。

　　【案例一】“貝貝”商品退貨已寄會 售后申請被關閉 回復：已處理

　　溫女士于2月7日在“貝貝”直營旗艦店購買三單兒童口罩咨詢客服，客服說成人女生可以配戴付款收到貨之后尺寸不合適，故而選擇了七天無理由退貨。第二天就經中通快遞郵寄回去，對方倉庫已經簽收但是遲遲不給退款，跟客服協商客服反饋說倉庫沒有回復說收到貨品，要求我提供快遞底聯，我無法提供 商家就一直不給退款，還私自關閉我的兩單售后申請 。

　　【案例二】“貝店”商品物流遲未更新 售后退款遭拒

　　劉女士于2019年1月8日在“貝店”平臺購買廣西武鳴沃柑15箱，物流11號攬件，13號就在中轉，一直物流更新，我申請退款，金額都顯示為0，不好退款，找客服，客服說超過96小時不更新，才能申請退款，直到17號湊夠96小時再找客服，這次是由金額可退，但是倒計時結束后就不給我退了，一直不動，我投訴，找客服都是讓我等，不能退款。

　　另外，貝店因涉嫌傳銷被多家權威媒體進行了曝光。2018年12月10日，中國網科技報道貝店被指傳銷運營，回應稱社交電商還未被深刻了解。

　　2019年5月23日，中國經濟網刊登名為《貝店陷傳銷質疑 售后被吐槽“形同虛設”》文章，報道有消費者在網絡投訴中稱，貝貝集團旗下的貝店由于存在“入門門檻費”和“拉人頭”懷疑其涉嫌傳銷。

　　2019年7月16日，長江商報報道貝貝網屢因泄露用戶信息上黑榜，轉型貝店陷傳銷質疑。

　　2019年10月17日，財經網報道疑似售假、涉嫌傳銷，貝貝網擴張發展惹質疑。其貝貝網以及貝店承諾售后卻毫無音訊、屢次被爆信息泄露、疑似售假、涉嫌傳銷等種種負面新聞紛至而來的時候，大眾看到的是其光鮮靚麗成績后存在的諸多問題。

　　社交電商層出不窮的投訴問題背后，是因為互聯網電商不受時間和地域的限制、隱秘性很強以及監管難度大等問題。特別是一些社交類電商平臺打著“包容審慎”、“共享經濟”等名義，私下卻沖擊守法經營、公平競爭和消費者合法權益的底線，從而導致了一些違法違規的經營者更加肆無忌憚。

　　因此，面對部分社交電商平臺的售價虛高，假貨、次品貨不斷，售后服務差等問題，除了有關部門加大宣傳教育之外，社交類電商平臺更應強化規則以便于查處假貨，從而避免冗長訴訟，提高打假的效率。

　　盡管嚴厲的整治或許會引發行業陣痛，但行業值得為此“付出代價去堅持”。唯有如此，社交類電商平臺才能在當下的機遇與挑戰中懂得“如何行穩致遠與久久為功”。

　　此外，據網經社不完全統計，云集、斑馬會員（環球捕手）、貝店、花生日記、達令家、大V店、萬色城、甩甩寶寶、全球時刻、達人店、楚楚推、洋蔥海外倉、有好東西、好衣庫、閨秘mall、小黑魚APP、素店、優可生活、紅人裝、蜜芽plus、愛庫存、芬香、未來集市、粉象生活等社交電商均被傳出“涉嫌傳銷”的質疑聲。“電訴寶”（315.100EC.CN）發起電商系列調查專項行動之社交電商“涉傳”，通過快評發布、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯動、法律援助，對社交電商平臺和用戶發出預警。如果您有相關線索，請提供給我們！

　　》》點擊“閱讀原文”，進入電訴寶（電子商務消費糾紛調解平臺）快速在線投訴通道。

　　熱點頭條

　　網經社原創報告

　　《2019年度共享經濟市場數據監測報告》

　　2019年度電商消費評級榜

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