最近一段時間以來，某媒體連續刊發針對直銷行業和直銷企業的報道，引起直銷行業和直銷企業的關注，被點名和未被點名的直銷企業都有點坐不住了，各種揣測甚囂塵上。其實，輿論監督是媒體的天職，面對輿論監督，直銷企業最應該做的，是檢討和反省自己，做好自己的事，有則改之，無則加勉，大可不必手足無措，自亂陣腳。只要牢牢把握“善待”二字，直銷企業一定會從媒體的輿論監督中，汲取營養，更加穩健地向前發展。

　　善待輿論監督，首先要對媒體的輿論監督工作給予充分理解與尊重。媒體開展輿論監督工作，一方面是其日常重要的工作內容，另一方面，也是法律賦予其特有的神圣職責。如《消費者權益保護法》第六條就明確規定，“保護消費者的合法權益是全社會的共同責任。國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權益的行為進行社會監督。大眾傳播媒介應當做好維護消費者合法權益的宣傳，對損害消費者合法權益的行為進行輿論監督?！庇稍瓏倚侣劤霭婵偸稹F國家新聞出版廣電總局統一頒發的新聞記者證，在注意事項一欄里也醒目寫到：“各級人民政府應為持本證采訪的新聞工作者提供便利和必要保障?！鳖愃七@樣的法律法規仍有不少。這充分說明，媒體開展輿論監督工作，是履行自己正常的職責。同時，媒體作為公眾和社會“良知的化身”，作為公平與正義的代言者角色，在公眾心目中早已根深蒂固，為社會普遍認同，廣泛接受。面對媒體輿論監督，有個別人或砸照相機，或撕采訪本，除了暴露其狂妄和無知，對解決問題并無半點好處。

　　善待輿論監督，其次是要對媒體的輿論監督及時回應，妥善處置。有媒體8月24日發表了與三生(中國)健康產業有限公司相關的報道，三生公司次日即做出聲明：“在企業發展過程中，我們始終歡迎、感謝媒體和廣大公眾對三生的關注和監督。針對本次報道中涉及相關行為，三生公司將立即展開深入調查，積極配合主管部門的監督管理，對涉及違規人員將進行嚴厲處罰……三生公司也將采取各種措施，保障廣大消費者，經銷商和企業的合法權益。”三生公司的快速反應，非常值得肯定。及時回應是一方面，妥善處置是另一方面。針對媒體披露的問題，企業要先做好自己的事，包括深刻檢討媒體披露的問題是否確實存在，如確實存在，其產生的原因是什么?是有心為之?還是無心之失?有沒有消費者合法權益受到損害?如有，如何補償?等等，查明實情，有了解決問題的辦法，然后及時與新聞媒體溝通，通報真實情況，請媒體繼續予以監督。這些都屬妥善處置之道。相信企業只要本著消費者利益至上的原則解決問題，本著有則改之無則加勉的態度對待輿論監督，企業與媒體一定會達成共識，企業也會因此更上新臺階。

　　與“善待”相反，“惡斗”是企業針對媒體輿論監督所采取的最愚蠢也是最不理智的一種方式。今年3月，某飲用水生產企業因為水標準問題，對北京某媒體的輿論監督“動了肝火”。該企業不但在微博上放狠話“你跑不掉，也別想跑”，而且，還舉行新聞發布會，直接與該媒體唇槍舌劍“現場駁火”，其工作人員甚至在發布會現場數次對該媒體記者叫喊“滾出去”，其霸道與蠻橫的嘴臉在眾多媒體面前一覽無余。這種“惡斗”招數，被輿論界公認為是 “最失敗的媒體溝通案例”。而在該媒體連續28天，以73個版面連續集中報道的情況下，該企業的桶裝水被迫告別10多萬北京用戶，宣布退出北京市場，其企業聲譽也一落千丈。

　　與“惡斗”相仿，還有一些企業，面對輿論監督采用的對策是“冷暴力”：即不理不睬，漠然置之，腦袋扎進沙堆里，作駝鳥狀，似乎只要自己看不見，全世界也都看不見。如果這只駝鳥是企業里面負責媒體事務的人在做，企業還有可救的地方，大不了換個不做駝鳥的人來負責媒體關系而已;但如果是企業管理層集體做起了駝鳥，那就得引起相當大的警覺，因為對輿論監督的麻木不仁，正是不少企業加速進入下坡道的征兆。

　　俗話說：“常在河邊走，哪能不濕鞋?！逼髽I常年在市場一線打拼，產品或服務偶爾出了問題，只要是無心之失，消費者還是能給予充分理解并包容的。輿論監督，正是從第三方角度，及時發現、提醒企業“鞋濕”了，并督促企業彌補改正，不致丟鞋。《孟子·公孫丑上》有云：“子路，人告之以有過則喜。”《弟子規》也稱“聞過怒，聞譽樂，損友來，益友卻;聞譽恐，聞過欣，直諒士，漸相親”。這些真正的“中國智慧”，實際上，也正是企業對待輿論監督的“最佳方略”。

　　鞋濕了，人還可以勉強走一陣子;鞋丟了，人注定是走不了遠路的。輿論監督，是企業確保鞋子不丟的最好法寶，善待輿論監督，實際上，就是善待企業自己的命運和前程。作為履行社會責任的重要內容之一，直銷企業應時刻牢記這一點。