翻新衛(wèi)生巾、保水蝦仁磷酸鹽超標(biāo)、不滅菌的一次性內(nèi)褲、手機(jī)抽獎(jiǎng)新套路……

　　2025年3月15日，我國第43個(gè)國際消費(fèi)者權(quán)益日如期而至。今年的“3·15”晚會聚焦“共鑄誠信，提振消費(fèi)”主題，曝光了諸多侵犯消費(fèi)者權(quán)利的行業(yè)亂象，引發(fā)了一場關(guān)于誠信與內(nèi)卷的全民拷問。

　　直銷行業(yè)，又該如何以“3·15”為支點(diǎn)撬動消費(fèi)信心？

　　2025年，是市場監(jiān)管總局等五部門啟動《優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動方案（2025-2027年）》的第一年，也是直銷行業(yè)提振消費(fèi)信心、激發(fā)市場活力的關(guān)鍵之年。

　　在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的浪潮中，直銷行業(yè)作為市場經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，其發(fā)展態(tài)勢一直備受矚目。日益嚴(yán)格的監(jiān)管政策、愈發(fā)激烈的競爭態(tài)勢以及不斷變化的消費(fèi)環(huán)境等諸多關(guān)鍵要素，一度成為業(yè)界專家學(xué)者、從業(yè)者以及社會公眾熱議的焦點(diǎn)話題。系列要素不僅深刻影響著直銷行業(yè)的整體走向，也在很大程度上關(guān)乎著廣大消費(fèi)者的切身利益。

　　3月12日、3月13日，兩場會議分別在北京盛大召開：一個(gè)是由中國消費(fèi)者報(bào)社主辦的、以“守護(hù)消費(fèi)，‘筑’你滿意”為主題的直銷行業(yè)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境3·15宣傳活動，一個(gè)是由市場監(jiān)管總局主辦的、聚焦“公平競爭，促進(jìn)消費(fèi)”的價(jià)監(jiān)競爭（規(guī)直打傳）與保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益3·15圓桌座談。

　　《知識經(jīng)濟(jì)》記者觀察到，“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境”與“維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”是兩場會議的熱議題。各直銷企業(yè)也以3?15國際消費(fèi)者權(quán)益日為契機(jī)，全面彰顯其在創(chuàng)新提升消費(fèi)者體驗(yàn)、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的堅(jiān)定決心與亮眼成績。

　　公布25個(gè)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)新案例

　　3月12日，直銷行業(yè)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境3·15宣傳活動現(xiàn)場，市場監(jiān)管總局執(zhí)法稽查局、中國消費(fèi)者協(xié)會、中國消費(fèi)者報(bào)社相關(guān)負(fù)責(zé)人出席，60余家直銷企業(yè)代表積極參加并踴躍發(fā)言。

　　會上公布了“2024年度直銷企業(yè)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)新案例”，共有19家企業(yè)、25個(gè)案例入選，彰顯榜樣示范作用。其中，寶健（中國）、和治友德、理想華萊、羅麥科技、如新（中國）、三生（中國）、天獅、完美（中國）、未來生物、新時(shí)代等10家直銷企業(yè)的代表進(jìn)行了案例分享交流。

　　據(jù)悉，25個(gè)創(chuàng)新案例是從34份自薦案例中產(chǎn)生。入選案例圍繞優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的創(chuàng)新實(shí)踐要求，深刻體現(xiàn)了19家直銷企業(yè)立足豐富產(chǎn)品供給、嚴(yán)控產(chǎn)品品質(zhì)、提升消費(fèi)體驗(yàn)、建設(shè)健康中國、誠信合規(guī)經(jīng)營等方面，對優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提高消費(fèi)者滿意度、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展等產(chǎn)生了積極的社會影響。

　　25家直企參與座談 簽署倡議書

　　3月13日，市場監(jiān)管總局舉辦了價(jià)監(jiān)競爭（規(guī)直打傳）與保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益圓桌座談，市場監(jiān)管總局相關(guān)業(yè)務(wù)司局、中國消費(fèi)者協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人，16個(gè)省級市場監(jiān)管部門相關(guān)職能處室負(fù)責(zé)人，以及40家來自商業(yè)流通領(lǐng)域、電商平臺領(lǐng)域、直銷領(lǐng)域的企業(yè)代表參加座談。

　　其中，直銷參會企業(yè)有25家，分別是：安利（中國）、寶健（中國）、葆嬰、長青（中國）、東方藥林、福能源、和治友德、薈生、嘉康利（中國）、金木、康寶萊（中國）、理想華萊、羅麥科技、綠之韻、美樂家（中國）、歐瑞蓮、全美世界（中國）、如新（中國）、三生（中國）、雙迪、天獅、完美（中國）、未來生物、無限極（中國）、新時(shí)代。

　　近年來，我國消費(fèi)市場呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，消費(fèi)活力持續(xù)釋放，消費(fèi)規(guī)模不斷擴(kuò)大。然而，在消費(fèi)市場繁榮的背后，一些消費(fèi)亂象也逐漸暴露出來。直銷行業(yè)亦如是，虛假宣傳、價(jià)格欺詐、售后服務(wù)不到位等亂象時(shí)有發(fā)生，不僅嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也擾亂了直銷行業(yè)的正常秩序，影響行業(yè)的健康發(fā)展。

　　對此，座談中，市場監(jiān)管部門相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，相關(guān)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在公平競爭、促進(jìn)消費(fèi)中充分發(fā)揮經(jīng)營主體作用，在創(chuàng)新服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)場景上下功夫，健全完善售前售中售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提升消費(fèi)者滿意度，爭做“安全放心、質(zhì)量放心、價(jià)格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心”的示范標(biāo)桿企業(yè)。

　　監(jiān)管環(huán)境在不斷優(yōu)化，而針對當(dāng)前消費(fèi)領(lǐng)域存在的損害消費(fèi)者合法權(quán)益、擾亂公平競爭市場秩序等問題，座談會上也透露出一個(gè)重要信號：市場監(jiān)管總局將嚴(yán)格執(zhí)法，監(jiān)督和指導(dǎo)各類企業(yè)切實(shí)遵守相關(guān)法律法規(guī)要求，打造安全放心的消費(fèi)環(huán)境和公平競爭的市場環(huán)境。

　　會上，與會企業(yè)代表集體簽署了《促進(jìn)消費(fèi)、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益倡議書》，承諾將在優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、促進(jìn)放心消費(fèi)、推動消費(fèi)市場持續(xù)繁榮方面作出積極貢獻(xiàn)。其中，倡議書提到了拒絕“強(qiáng)制消費(fèi)”、執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)、杜絕夸大誤導(dǎo)、“提高直銷聲譽(yù)，遠(yuǎn)離防范傳銷”等多項(xiàng)倡議內(nèi)容。

　　此外，10家企業(yè)代表還作了交流發(fā)言，介紹企業(yè)在優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提振消費(fèi)信心方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新做法。天津、上海、重慶市場監(jiān)管部門也介紹了本地價(jià)監(jiān)競爭（規(guī)直打傳）執(zhí)法與保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作開展情況。

　　來源|《知識經(jīng)濟(jì)》

　　作者|吳龍芳

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