“用更優質的產品為消費者服務，用更高的效率觸達消費者，持續看好中國市場的康寶萊，正在煥發新活力。”

　　站在商業世界迷人的雨林外，眼前盡是一片郁郁蔥蔥的生態。

　　可是，當你莽撞闖入并親自感受到雨林深處的泥濘、瘴氣，還有隨時變幻的天氣時，你才會發現一個殘酷的現實：

　　這個世界的變化太快了！今天的燦爛鮮花，很快就會變成明日黃花。

　　對于企業而言，這意味著以往賴以生存的經驗和方法，轉眼間就變得危機四伏。

　　2021年8月，銷貓發起《2021直銷行業生存現狀調查》，我們希望捕捉、探索、解讀企業的發展變化，從行業觀察者的角度，為業內人士總結一份進化方法論。

　　近年來康寶萊節節攀升的業績表現，令人驚喜。

　　先來看一組數據。

　　2020年度，康寶萊全球凈銷售額為55.4億美元，與2019年同期相比增長13.6%，刷新歷史最佳年度銷售業績紀錄。

　　康寶萊2021年Q2的凈銷售額總計16億美元，比去年同期增長了15%，刷新了康寶萊歷史上最大的季度凈銷售額。

　　在近期公布的Q3財報中，康寶萊董事長兼CEO顧諾貝（John Agwunobi）表示，今年仍有望迎來又一個創紀錄的銷售年度。

　　在銷貓的行業調查中，許多業內高管都對康寶萊十分好奇。

　　其中一位業內的企業高管對我們表示：“康寶萊因為聚焦于某一個領域，在疫情的考驗之下，業績實現了逆勢上揚。在某一個領域做專做精，而且能夠用業績說話，這就是‘強’的表現。"

　　今天我們就一起來聊一聊康寶萊的進化方法論。

　　其中，涉及到了康寶萊的供應鏈布局、產品創新、數字化升級和運營方法，希望對你所有啟發。

　　深耕供應鏈

　　提起康寶萊，你會想到什么？

　　在業內，“體重管理”這個關鍵詞已經與品牌深度融合，牢牢綁定，成為康寶萊的典型標簽。

　　從1980年誕生，康寶萊創立之初推出的第一款產品便是蛋白混合飲料，由此開啟了不斷擴大的商業版圖。

　　擁有供應鏈，才擁有話語權。

　　康寶萊對于中國市場的布局，早有遠見。

　　1998年，康寶萊決定在蘇州設立其在華的首家工廠，生產粉狀和片劑產品。

　　2012年，康寶萊在長沙開設了技術領先的首個全球原料基地，并直接向可靠的農場采購原料，實現了康寶萊原材料供應鏈的一體化。

　　2016年，定位為康寶萊中國旗艦型工廠的南京工廠正式投產。

　　這三大生產基地的建立，使得康寶萊在產品層面實現了本地化，據了解其在華銷售的95%產品就來自于中國本地工廠的生產。

　　同時，康寶萊還不斷致力于本土化創新，加大產品研發和創新。

　　2020年，在上海張江高科技園區內，康寶萊投資1.6億元人民幣，建立“康寶萊中國產品創新中心”，旨在將營養科學領域最前沿的科技成果，快速轉化為營養健康產品上市，同時強化本土創新研發能力。

康寶萊中國產品創新中心內景

　　2020年，康寶萊全年上市的新品多達18款，創下歷史記錄。其中，在市場上廣受好評的奶昔“隨享裝”搖搖珠新品，就是這一產品創新中心的研究成果。

　　今年以來，康寶萊又面向市場推出了芒果口味蛋白營養奶昔（隨享裝）、椰子口味蛋白營養粉、康寶萊水悅形片等多款新品。

　　在產品創新方面，康寶萊中國區總裁、全球高級副總裁郭木表示，康寶萊將一如既往地去拓展產品組合，并且引入戰略新品類，從便攜、美味、以嚴謹科學為依托等維度，不斷開發新品，以滿足消費者的個性化需求。

　　線上線下齊飛

　　“產品+服務”的模式，是康寶萊是一直堅持的方法。

　　現在，我們來聊一聊康寶萊的服務升級。

　　在過去，康寶萊的社交商業化是通過線下模式實現。

　　依托遍布全國的、由服務提供商運營的6500家營養俱樂部，康寶萊以消費者需求為中心，提供一對一的個性化服務，傳播營養理念。

　　例如，服務商們會在營養俱樂部舉辦戶外運動，爬山、慢跑、制作輕食等主題活動，幫助用戶養成健康的生活方式，而不僅僅是售賣產品本身。

　　康寶萊十分注重對于營銷人員的培訓，提升他們的營養健康知識，從而為顧客提供后期輔導和咨詢服務。

　　除此之外，康寶萊十分注重與年輕一代的對話，在多個城市舉辦“快閃店”活動，以豐富的互動環節，吸引消費者體驗康寶萊中國優質營養產品，并充分感受康寶萊中國所倡導的“營養+運動=健康”的生活方式。

　　現在，人們的社交圈很大程度上已經由線下轉移到了線上，消費習慣隨之改變。意識到這一點，康寶萊在運營方式上進行革新。

　　在這一背景下，康寶萊在數字化浪潮中不斷探索。

　　據了解，康寶萊中國早期就已經開始試水數字化業務模式，并依托“康寶萊微服務”“萊購”APP和康寶萊官方網站訂購三個渠道，在數年前將所有交易成功轉移到線上。

　　2019年，康寶萊開啟了在華業務的數字化轉型，為營銷人員開發基于微信平臺的“康寶萊官方商城”以及服務商一站式平臺等數字化工具。

　　要明確的一點是，康寶萊數字化轉型的思路并不是“破”，而是在經營多年的線下運營模式基礎之上去做加法，實現“1+1大于2”的效果。

　　所以，數字化轉型的目的，是全面賦能服務商，支持服務商更深度地理解客戶、更廣泛地觸達客戶、更精準地服務客戶。

　　迎接數字化潮流

　　如今的康寶萊，已經插上了數字化的翅膀。

　　康寶萊的服務商們，不僅僅懂得線下的營養俱樂部的運營，同時也能夠運用系列數字化工具，在社交媒體上與客戶進行互動。

　　例如，在微信社群內進行營養減脂餐打卡活動，通過微信小程序商城幫助用戶下單產品等，都極大地提升了服務效率。

　　特別是在今年9月，康寶萊宣布完成了業務中臺部署，可為包括康寶萊官方商城、App、網站等一系列前端應用構建全渠道、可復用、支持業務創新的解決方案。

　　業務中臺上線后，運營人員可以向客戶推出更加豐富、定制的營銷活動，實現與消費者的個性化溝通與關懷。

　　業務中臺同時支持店面自由裝修，滿足了對不同主題、不同場景的需求；中臺還引入了庫存中心的能力，支持全國庫存一體化。

　　通過對微信小程序等終端的功能優化，該中臺以全面的商務、社交、內容和數據支持，幫助服務提供商突破地域限制和社交瓶頸，提升業務表現；同時支持密切、高效、便捷的客戶管理，進一步優化客戶購物體驗。

　　現在回過頭來看，康寶萊的數字化轉型之路是一步一個腳印，逐步深化的。

　　它包含了硬件能力的打造：2019年上線基于微信端的”康寶萊官方商城“，2021年上線了業務中臺。按照規劃，康寶萊還將與全球頂尖的技術公司合作打造數據中臺。

　　另外，康寶萊在中國率先成立了數字化辦公室，而且將在文化、組織能力、業務流程等維度，運用數字化轉型帶來的便捷，不斷提升數字化能力。

　　結尾

　　康寶萊進化的核心思路，是與消費者保持同頻。

　　產品不斷創新，是基于對消費者喜好的觀察。

　　當越來越多的年輕群體將目光投向養生與健康，康寶萊的顧客群體也呈現出年輕化的趨勢。由此，康寶萊不斷開發有顏有型、方便美味的定制化新品。

　　數字化不斷推進，是基于消費者社交方式的轉變。

　　當消費者開始愛上網購，習慣于在社交媒體進行互動和消費，康寶萊推出一系列數字化工具賦能服務商，提升服務商的數字化服務能力的同時，讓消費者享受便捷。

　　“我們將持續加大在華投資力度，從年輕化、個性化、數字化等多個維度著手，為中國消費者帶來更多高品質、個性化的營養產品和更好的消費體驗。”

　　正如郭木先生在第四屆進博會上所言，用更優質的產品為消費者服務，用更高的效率觸達消費者，持續看好中國市場的康寶萊，正在煥發新活力。