一場席卷全球的新冠疫情讓各行各業的發展遭受到前所未有的沖擊，以往以面對面銷售為主、注重產品體驗的直銷行業更是首當其沖。隨著疫情逐漸得到控制，直銷企業線下門店的重新煥新和管理升級也成為很多直銷企業正在重點推進的議程。

　　對此，《知識經濟》采訪到職業直銷人姜英強，就包括專賣店、形象店、體驗店等直銷企業二級平臺的建設與升級進行了交流。

　　《知識經濟》：為什么說直銷企業對線下門店管理升級在當下是至關重要的？

　　姜英強：隨著5G時代到來，受互聯網社交的影響，包括直銷企業在內的社交零售企業都致力于拓展線上業務，開啟數字化升級與轉型的企業不勝枚舉。但是直銷企業因為其模式的獨特性和產品的體驗性，線下的面對面交流和產品體驗分享等也至關重要，企業不能在著力推進線上門店的進程中弱化了線下門店的打造。

　　門店是企業文化傳播、品牌與形象展示較為重要的對外窗口，也是觸達終端顧客、為顧客提供服務與體驗并產生價值非常重要的一個“道場”，是對社會大眾做正面宣導及深入市場一線前沿的核心門戶。

　　因此，線下門店的“好”與“壞”一定程度上能直接影響公司形象甚至經營情況。舉例來說，我們在選擇一家公司投入創業時，一定會去了解這個公司的產品、研發、管理、發展戰略等多個維度，除了從網絡上或者熟人那里獲取信息，一定會到企業總部、生產基地或者線下門店參觀了解，眼見為實。好的門店在提升企業形象的同時，還能擴大經銷商的展業機會，增加原有經銷商和消費者黏度。

　　《知識經濟》：直銷企業對門店建設升級可以從哪些方面發力？

　　姜英強：隨著社會發展和直銷的逐漸成熟，門店功能也從最初單純的形象展示、線下交流變得越來越豐富多樣化。我認為企業在打造線下門店時可以從個性化、服務化、智能化、體驗化、便捷化、管理化、標準化上下功夫。

　　第一，從人才著手，加強門店第一責任人的選拔和培養，形成科學考核機制，帶動門店流量提升、質量提升、品牌形象提升，培育全能型店長。

　　第二，根據所在市場環境不同，升級門店硬件環境。從硬件方面發力，為消費者提供優質體驗環境。

　　第三，充分運用互聯網、大數據，為全國門店建立一套科學完善的管控和服務體系，對處于不同級別和區域的市場進行有差異的科學管理。

　　第四，加強門店考核機制，優質鼓勵、良好扶持，并對門店出現的負面問題積極跟進、解決。

　　第五，加強門店服務人員培訓力度。培訓分為兩個方面，一方面是文化引領，讓每一個線下門店都成為具有生命力和使命感的企業門面；另一方面是武裝賦能，即時跟進門店服務人員的運營和門店管理知識，特別是輿論風控方面的敏銳意識。通過培訓為門店建立起新標準、新思維，不斷提升服務人員戰斗力。

　　第六，根據發展階段制定前、中、后不同時期的管理規范、扶持政策、獎勵機制，為門店賦予“造血”能力。

　　第七，企業應對所有門店負起長期責任，成立專門部門及時發現問題并跟進解決問題。企業要清楚，真正幫助門店發展必須深入了解市場現狀，以服務的心態幫扶門店。

　　第八，教育、引導、完善、健全門店配套的政策和要求，在符合國家法律法規的基礎上合規運作。