近日，由廣州市司法局和廣州市商務(wù)局聯(lián)合指導(dǎo)，廣州市律師協(xié)會和廣州市直播電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會共同制定的《網(wǎng)絡(luò)電商直播常見法律糾紛處理指引》（下稱《指引》）正式發(fā)布。這也是全國首個關(guān)于網(wǎng)絡(luò)電商直播的糾紛處理指引。

　　《指引》共分為六章，不僅列出了關(guān)于消費(fèi)者、商家、電商主播、MCN機(jī)構(gòu)等之間的16大糾紛問題，還分析了直播電商領(lǐng)域涉及的糾紛解決途徑，詳細(xì)厘清了相關(guān)方應(yīng)承擔(dān)的行政責(zé)任和刑事責(zé)任。

　　近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)直播平臺成為社會新寵，直播平臺數(shù)量猛增，社會資本亦紛紛涌入，網(wǎng)絡(luò)電商直播已經(jīng)成長為一個龐大的產(chǎn)業(yè)。但是隨著網(wǎng)絡(luò)電商直播行業(yè)的發(fā)展，諸多問題也逐漸凸顯，直播帶貨監(jiān)管的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和制度相對滯后，導(dǎo)致行業(yè)亂象叢生。在推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展過程中，法治發(fā)揮著固根本、穩(wěn)預(yù)期、利長遠(yuǎn)的重要作用。

　　在此背景下，廣州市司法局和廣州市商務(wù)局聯(lián)合指導(dǎo)，廣州市律師協(xié)會和廣州市直播電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會共同依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)編撰本《指引》，面向電商直播領(lǐng)域各個主體，旨在介紹網(wǎng)絡(luò)電商直播各主體的同時(shí)，進(jìn)一步剖析其存在的法律風(fēng)險(xiǎn)及問題，提出相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)防范建議，以期對于從事電商直播營銷活動各主體之間的糾紛解決提供指引。

　　《指引》中針對侵權(quán)糾紛的相應(yīng)處理辦法

　　由于電商直播行業(yè)的多主體性、交互性等特征導(dǎo)致權(quán)利義務(wù)關(guān)系趨于復(fù)雜，MCN機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)直播平臺和電商主播等行業(yè)主體之間的糾紛也已經(jīng)屢見不鮮。

　　其中，針對直播帶貨中可能出現(xiàn)的侵權(quán)責(zé)任問題，《指引》中分條列出了解決方法極其依據(jù)。

　　比如直播中虛假廣告的侵權(quán)責(zé)任，《指引》明確，如電商主播對商品的性能、功能、質(zhì)量等相關(guān)方面進(jìn)行虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳，對消費(fèi)者欺騙或誤導(dǎo)，由此導(dǎo)致消費(fèi)者做出了購買商品的決定。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求作為電商經(jīng)營者的商家和電商主播民事賠償；電商主播作為廣告的發(fā)布者，如不能提供經(jīng)營者的真實(shí)名稱、地址及有效聯(lián)系方式的情況下，消費(fèi)者也可同時(shí)要求電商主播承擔(dān)賠償?shù)姆韶?zé)任；關(guān)系到消費(fèi)者生命健康的商品或服務(wù)的虛假廣告造成消費(fèi)者損害的，網(wǎng)絡(luò)直播平臺和電子商務(wù)平臺均有可能與廣告發(fā)布者共同承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　再比如因產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量不合格的侵權(quán)責(zé)任處理說明。

　　消費(fèi)者因在直播中購買、使用了網(wǎng)絡(luò)電商直播中銷售的商品或服務(wù)，受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，或購買的商品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)而受到損害的，可以依據(jù)《中華人民共和國民法典》第七編第四章、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條、《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條等規(guī)定，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。依據(jù)上述規(guī)定，作為銷售者的商家和電商主播，有可能因此承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

　　另外，《指引》還提及直播中不正當(dāng)競爭行為的侵權(quán)責(zé)任，商家和電商主播將可能按照《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》的有關(guān)規(guī)定承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

　　需要注意的是，《指引》也對消費(fèi)者的侵權(quán)行為作出了規(guī)范。若消費(fèi)者隨意對商家惡意評價(jià)，并且其評價(jià)言語帶有侮辱性的，商家有權(quán)以消費(fèi)者侵犯其名譽(yù)權(quán)為由主張權(quán)利。

　　《指引》建議建立“主播黑名單”制度，違法主播或將永久停播

　　《指引》根據(jù)有關(guān)法律規(guī)范尤其是民法典及其配套司法解釋，厘定了行業(yè)涉及的各方主體，梳理歸納了合同、侵權(quán)和勞動勞務(wù)等三類民事糾紛類型，分類闡釋了行業(yè)自律、和解、調(diào)解、行政投訴、仲裁、訴訟等六種民事糾紛解決途徑。

　　其中，《指引》在行業(yè)自律里提及，主體應(yīng)構(gòu)建事前預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制。比如，網(wǎng)絡(luò)直播平臺須嚴(yán)格查處直播過程中違法違規(guī)的行為，健全主播實(shí)名登記制度、個人信息保護(hù)制度、內(nèi)容管理制度、保密制度等監(jiān)管制度，配足內(nèi)容審核人員同時(shí)配備相應(yīng)監(jiān)控技術(shù)，例如關(guān)鍵詞搜索系統(tǒng)等。

　　《指引》建議，網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)應(yīng)聯(lián)合構(gòu)建“主播黑名單”制度，對于在網(wǎng)絡(luò)直播中違規(guī)、違法的主播，應(yīng)將其列入“主播黑名單”，對其直播進(jìn)行限制或永久停播。

　　直播從剛開始的狂熱到現(xiàn)在慢慢的趨于冷靜和規(guī)范化，從年輕產(chǎn)品開始到慢慢輻射中老年產(chǎn)品，未來將變成一種常態(tài)化的購物方式。而任何一個行業(yè)和領(lǐng)域總要經(jīng)歷“由亂到治”的生命周期，直播也不例外。

　　只有在法治環(huán)境下，才能形成公平競爭的規(guī)則和秩序，而隨著營商環(huán)境的不斷優(yōu)化，直播行業(yè)才能健康有序發(fā)展。

　　廣東已經(jīng)開始行動，其他省份會跟嗎？