3月18日上午，2021直銷企業保護消費者權益3·15座談會在京召開。座談會由中國消費者報社主辦,國家市場監督管理總局價格監督檢查和反不正當競爭局（規范直銷與打擊傳銷辦公室）、網絡交易監督管理司、特殊食品安全監督管理司、中國消費者協會、中國消費者報社等負責同志及相關業務處室的有關同志出席本次座談會并發言。來自66家直銷企業的120余位代表應邀參加了本次座談會。

　　本次會議主題是：“新起點 新發展 新征程”?？偨Y一個階段里行業發展的不規范之處，交流直銷企業遇到的問題，盤點過去做過的工作，探討一下未來如何進步。這樣一次會議，既是對監管部門直銷監管工作的一次審視，也助推直銷企業健康發展，維護消費者合法權益，營造和諧的經營秩序。

　　市場不規范仍存在，要落實主體責任

　　新浪潮記者了解到，直銷企業在消費維權領域存在一定問題。從全國12315平臺收到的直銷違規行為舉報看，主要問題集中在欺騙、誤導宣傳，超范圍從事直銷活動，直銷員違法推銷這三方面。

　　面對消費維權領域出現的問題，市場監管部門開展一系列的工作。目前在市場監管總局內部，消費維權工作主要由網監司牽頭。近兩年，堅持問題導向，強化監管。大力加強12315行政執法體系的建設。推動消費維權制度體系建設，制定出臺《網絡交易監督管理辦法》，今年3月15日已正式公開發布。

　　與會人士指出，企業是保護消費者權益的第一責任人，是直接為消費者提供產品和服務的主體。深化直銷行業消費維權，落實經營者主體責任是關鍵。直銷企業要按照法律規定和國家標準開展經營活動，規范產品銷售行為，確保產品質量合格 。二要強化誠信意識，嚴格守法經營。三是完善售后服務體系，及時高效處理消費糾紛，積極解決消費爭議。

　　鼓勵引導直銷業塑造發展新優勢

　　與會人士指出，直銷業如何立足新發展階段，應對挑戰，開好局，邁好步，既是直銷企業關注的問題，也是監管部門研究思考的事情。

　　堅持辯證思維，深刻認識直銷業的新機遇、新挑戰。要用辯證思維科學地看待當前的行業現狀，揚長避短，化危為機。據了解，過去的一年，相當數量的直企開啟了轉型，調整了產品結構在逆境中求生存、穩市場、保就業。直銷行業挑戰有外在也有自身，希望企業能抓住機遇，在新的戰略發展機遇期取得新的發展。

　　堅持創新引領，鼓勵引導直銷業塑造發展新優勢。當前直銷業面臨的困境，既有疫情造成的經營困難，以及網絡帶來的巨大沖擊等客觀影響，也深刻地反映出直銷企業自身創新能力不足。未來直銷行業想要行穩致遠，就必須將創新作為推動企業發展的第一動力。一是要探索商業模式上的創新。目前已有部分企業走上了數字化轉型的道路。要進一步研究網絡交易與直銷模式優勢相結合，促進其融合發展。二要加大科研創新的力度。直企的競爭，產品是關鍵，科研是核心。企業要牢記通過增加研發投入提升創新能力。以技術創新提升核心競爭力。三是堅持守正創新。守正是創新的基礎，企業要嚴格遵守相關法律法規，守住誠信守法經營的底線。

　　市場監管部門鼓勵、支持直銷企業創新經營，但同時也會把握好監管部門的定位，找準政府與市場的邊界。對于新業態、新模式，只要是在合法合規的基礎上，市場監管部門將繼續秉持包容審慎的態度對待，鼓勵企業走適合自己發展的的線路。

　　共同構建規范、健康有序的直銷市場秩序。直企也應吸取過去發展過程中的教訓，引以為戒，時刻繃緊守法經營這根弦，守住紅線不越底線。堅持誠信守法經營，走規范健康的可持續發展之路。直銷企業更要承擔起維護社會和諧穩定的主體責任。

　　企業應成為規范市場的中流砥柱

　　今年1月份，中國消費者協會開展了消費者問卷調查。結果顯示，保健品和中介服務分別位列消費者最不滿意的商品和服務消費類別之首。主要原因在個人信息泄露、遭遇虛假宣傳等。

　　記者了解到，保健食品監管方面，總局相關職能處室開展了一次保健食品生產企業的體系檢查，覆蓋面20%，目的是排查問題，消除隱患。相關人士表示，直銷企業是保健食品銷售的中堅力量，有責任把這個行業發展好，要成為規范市場的中流砥柱。

　　在本次座談會上，無限極（中國）有限公司總經理汪鋒、葆嬰有限公司銷售副總裁李烜、康寶萊（中國）保健品有限公司中國區對外事務副總裁董瑞萍分別做了主題發言。

　　汪鋒介紹了近年來無限極做的轉型升級工作。他表示，直銷應該要擁有更大的包容性，去擁抱更多的群體，更廣闊的未來。李烜認為，直銷行業的經營人群發生了變化，顧客的消費行為也在變化。現在很多行業都在使用直銷人性化的模式吸引消費者。作為企業，尤其是保健品行業，應該格外注重產品品質，這是企業未來的生命力。董瑞萍提到，行業面臨挑戰，但機遇和挑戰并存。人均預期壽命再提高1歲，這需要大健康的支持?！叭娲龠M消費”為行業發展提供很好的外部環境?；ヂ摼W對人們的消費也產生了很大的影響，目前數字化轉型也為直銷企業拓展了一個新支點。

　　（從左至右：汪鋒、李烜、董瑞萍）

　　與會人士總結，企業有所呼，監管部門有所應。本次會議的目的就是消除隔閡、交流思想、凝聚共識，形成合力。未來，監管方放管結合，企業端守法合規經營，大家一起營造健康、合規的市場秩序。