3月15日，《中國消費者報》在其特刊上以“保護消費者權益”為主題，刊登了美樂家(中國)在企業發展、保護消費者權益以及企業社會責任上的成就和貢獻。

　　多年來，美樂家(中國)立足消費者，以顧客為中心，通過誠信合規經營、卓越產品品質以及周到顧客服務逐漸贏得了他們的信任并實現穩健發展。

　　—— 以下內容節選自《中國消費者報》——

　　作為一家專業從事生產和銷售家庭清潔、身體保養、化妝護膚及營養食品的企業，美樂家自2003年入駐中國以來，持續獲得了穩健的發展。截至2020年底，美樂家全球擁有超過400款優質產品，在中國大陸地區擁有28家健康生活館、2個呼叫中心、4個配送中心，并在上海奉賢區、江蘇省南通市設有兩大生產基地。

　　美樂家在中國穩健發展的背后，是其對中國市場的堅定信心和長期投入，也是其對中國消費者的深入了解和專注服務，更是其追求持續成長的最好體現。

美樂家(中國)南通生產基地

　　持續堅守產品品質

　　優質產品一直是美樂家賴以生存的生命線，也是服務好消費者的首要任務。從創立之日起，美樂家便始終秉持“品質卓越，價格合理”的產品理念，尊崇自然與科學，并將“取材天然、善待環境、先進研發、品質卓越”貫徹對產品的追求。

　　美樂家在中國擁有“生命活力營養輔助食品系列”、“優植生活特殊護理系列”、“美容保養系列”、“家用清潔系列”、“優植生活身體保養系列”以及“美樂家純質精油”六大系列數百款產品。堅持品質的背后，是美樂家在生產、創新、研發和質量把控上的大量人力、資金的投入，以滿足消費者多樣化、個性化和日益增長的消費需求。由于在產品質量上的卓越優勢，美樂家(中國)多次榮獲質量典范企業等獎項，并引領行業高質量發展。

美樂家(中國)奉賢工廠月度產量創兩年來新高

　　持續注重顧客體驗

　　毫無疑問，產品質量是美樂家立足中國市場的根本，而其周到的顧客體驗和服務是消費者愿意持續惠顧的動力。在保障產品質量的同時，美樂家(中國)深入了解消費者需求，持續為其帶來優質的消費體驗。

　　2020年伊始，美樂家(中國)的線下業務受到疫情的影響，無法為顧客提供面對面的服務。美樂家(中國)迅速做出反應，以顧客需求為核心努力恢復運營，并在政府的幫助下成為上海市奉賢區首家復工復產的企業。2020年4月20日，美樂家(中國)健康生活館武漢旗艦店正式開業復工，至此，美樂家在華設立的28家健康生活館實現了全面復工。為保證美樂家產品在生產、研發、物流、銷售、服務端的正常運轉，美樂家(中國)付出了不懈的努力，并持續增加顧客體驗感。

　　在生產端，面對疫情影響的上游配套企業開工不足，原材料供應緊張的局面下，美樂家(中國)協調供應商擠出產能優先生產企業訂單，并積極開發備份供應商和替代原材料來滿足生產需求。同時，美樂家美國總部不計成本通過空運給中國調撥原材料。

　　在銷售端，在線下業務受阻的情況下，美樂家(中國)迅速完成線下到線上工作方式的轉換，并選擇了用直播的形式傳遞產品和品牌，并迅速成為品牌與消費者之間良性互動的工具。至今，直播覆蓋的消費人群已達數百萬，場均觀看人數超過萬人。

　　在研發端，美樂家(中國)的產品研發和上新并沒有受到疫情的影響，反而加快了對產品的更新迭代。2020年，美樂家(中國)共上市了76款新品和11款產品配件，以滿足消費者的全方位需求。

　　在物流端，為了更快速、更準確、更完善地將包裹送達顧客手中，美樂家(中國)積極采取行動并刷新了多項紀錄：包裹派送時長從2018年的平均2.58天，減少到2020年的1.86天，同城件派送當日送達率達到90%;發貨準確率從2019年的平均99.827%，提高到2020年的99.936%，即每一萬單發貨僅有6.4單錯發，比2019年的17.3單減少了63%的錯發;實施“完美包裹項目”后，包裹破損率從項目實施前的0.24%下降到0.15%，讓更低的快遞破損率、更易清點的貨物裝箱以及更美觀的包裹呈現在消費者面前。

　　在服務端，面對外部環境復雜且充滿挑戰的大背景下，美樂家(中國)不但沒有降低反而提升了消費者的售前售后體驗感。為了方便顧客在店鋪中更全面地了解產品信息，美樂家(中國)在2020年推出了產品資訊收聽二維碼，顧客只要掃碼就能收聽產品的專屬資訊。

　　此外，為增加消費者售后體驗，美樂家(中國)將原來的30天滿意保證期，延長到了90天，意味著從消費者購買產品的90天內，對產品有任何的不滿意，都可以享受和體驗到美樂家(中國)的90天滿意保證計劃。同時，美樂家(中國)的客服團隊也在為顧客體驗做著不懈的努力，他們每月通過接聽和外呼，為超過40萬顧客解決問題，顧客對客服的滿意率始終維持在99%。

　　持續深耕中國市場

　　2020年，美樂家再次亮相中國國際進口博覽會。與上屆不同的是，在本屆進博會上，美樂家首次獨立參展并首設108平米獨立展臺。同時，美樂家還在進博會上帶來了其全球首發的兩款為中國市場的消費者獨家定制的新品。

　　同時，美樂家在中國市場發展的步伐正在加速。作為東方美谷的重要成員，美樂家(中國)受邀出席了2020東方美谷國際化妝品大會，與各行業標桿以及專家學者共話全球化妝品發展新未來，這也是其連續3年受邀出席該會議。

　　美樂家在中國市場的持續深耕也得到了多方認可。2020年，美樂家(中國)躋身由中國輕工業聯合會頒布的2019年度輕工業二百強企業。此外，美樂家(中國)榮登2020年度奉賢區“財富百強企業”榜單第一名，這也是其連續6年躋身該榜單前三甲。

　　持續合規誠信經營

　　根據國家現行有效的法律法規，美樂家(中國)制定了完善的業務政策和對推廣服務商的各項管理制度，為推廣服務商開展業務活動提供明確的合規政策和指引。

　　一方面，美樂家(中國)定期通過線下、線上等多種渠道開設合規課程，用于宣講、教育和引導推廣服務商合法宣傳、規范經營。2020年，美樂家(中國)共開展各類教育宣講活動185場，累計受眾達105萬余人。

　　另一方面，美樂家(中國)成立專門的監督管理部門對推廣服務商的宣傳行為進行審核檢查，對在社交媒體上以及互聯網平臺上進行違規宣傳的情況進行監控和自查，刪除或關閉有存在對美樂家的不實描述、虛假信息或產品的夸大宣稱等內容。對于任何違反國家法律規定、違反美樂家(中國)管理制度和規定的不規范言論和經營行為，美樂家(中國)始終堅守原則與底線，堅持“零容忍、不姑息”的態度。

　　作為一家有責任的企業，美樂家(中國)除了對推廣服務商的行為進行有效地監管，還對給市場造成不當影響的行為加以規范，如第三方電商平臺的不當銷售行為。美樂家(中國)通過刪除侵權產品鏈接，關閉網絡違規店鋪，維護良好經營環境的同時，有效保障了消費者的合法權益。

　　持續踐行助人使命

　　重視企業自身發展的同時，美樂家也十分關注自身肩負的社會責任。美樂家始終秉持“助人達成目標，共創美好未來”這一企業使命并延續至今，這也成為了美樂家的基因和文化。為此，美樂家(中國)先后發起美樂家「春曉」公益計劃和美樂家自然環?；穑瑢⒅说氖姑谌雽和暮亲o和對環境的保護，在兒童和環保公益領域持續貢獻愛心和力量。

　　美樂家(中國)于2013年啟動了「春曉」公益計劃。這項計劃的初衷是幫助有需要的兒童的教育和成長，通過有計劃的愛心捐助和對口支援，號召更多愛心人士和全社會共同關注他們的成長。此外，美樂家(中國)還先后推出了「春曉」公益支教項目以及「春曉」校園愛心守護包項目，以幫助孩子們更好地成長。

　　截至目前，「春曉」公益計劃共資助了16個省市的48所小學，累計捐助超過203萬元，幫助12940名孩子改善了他們的學習和生活環境?！复簳浴构嬷Ы添椖恳呀M織數百名志愿者開展了160多節支教課程，共有4000多名孩子從中受益?！复簳浴剐@愛心守護包項目已助力18所學校的3295名孩子返校學習。

　　與此同時，由美樂家(中國)與中華環境保護基金會共同成立的美樂家自然環?；鹩?020年初成立，旨在長期守護自然環境。成立之初，美樂家自然環保基金先后向湖北抗疫前線捐贈了醫療廢物轉運車、KF94口罩、醫用護目鏡、醫用防護服等急需的醫用物資，以及美樂家植物清香噴劑、凈手露、洗手液等公司產品，為支援抗疫做出了積極貢獻。

　　為更好地支持環保公益，美樂家(中國)于2020年6月推出了9X公益配捐計劃，承諾每銷售一組該系列公益套組，美樂家(中國)將向美樂家自然環?；鹁栀?元人民幣。這是美樂家(中國)首次開展公益配捐活動，也是在尋求公益與商業之間的連接，以期在推廣環保產品的同時，為環保公益做出貢獻。

　　同時，美樂家自然環?；鸢l起了以“微行動，守護家園之美”為主題的環?；顒?。目前，該活動已陸續在上海、成都、昆明和廈門舉行，700多名美樂家志愿者加入該公益活動，未來也將覆蓋全國主要城市。

　　此外，身為奉賢區重要企業，美樂家(中國)在創造巨大經濟效益的同時，也在積極助力奉賢區的建設和發展。2020年，美樂家(中國)向上海九棵樹藝術基金會捐出善款，用于傳播高雅藝術、弘揚中華文化，促進賢文化的繁榮發展。同時，美樂家(中國)也在積極參與和助力 “東方美谷·風雨彩虹——圓夢行動在賢城”活動，為奉賢區的公益事業貢獻愛心。

　　進入中國以來，美樂家用穩健發展逐步立足中國市場。如今，中國市場已成為美樂家全球最重要的國際市場，其對美樂家整個亞太乃至全球市場都具有非常深遠的戰略意義。而力求穩健發展的背后，是美樂家對持續成長的深入理解，并成為其展望未來藍圖的關鍵所在。