社交電商的本質是社交，消費者即是傳播者，用戶裂變速度相對迅速，但是當用戶規模達到一定峰值后，如果缺少管理制度的約束則極有可能出現崩盤風險問題，所以企業內治管理體系的重要性不容忽視，唯有同時兼顧風險與管理效率的提升才能從根本解決平臺持續發展問題，本期我們就從績效、制度、中層管理三個層面搭建基本的內治管理框架。

　　一、績效管理體系

　　社交電商平臺掌舵人都希望自己能每日爆單、用戶裂變性增長，但產品生命周期的定論決定了平臺都會經歷銷量疲軟期，如何繼續推動爆單目標的實現除了依靠制定階段性策略計劃、選品技巧與平臺運營外，還需要靠績效管理體系的激勵。

　　與一般互聯網公司的運作模式不同，社交電商行業需要進行績效考核的員工分為兩類：第一類是內部員工，包括文案、美工、策劃、運營等，第二類是外部員工，即平臺所有參與分傭的用戶。

　　1、內部考核

　　內部考核指標和傳統電商公司類似，主要在于流量指標與銷售指標，細分下來包括PV量、注冊用戶數、轉化率、流失率、動銷率、復購率、利潤率等，目的在于激發每位員工的工作積極性，從優化店鋪界面設計、提高運營服務質量、策劃更具裂變傳播效果的營銷方案等方式完成當前階段的平臺盈利目標。

　　2、外部考核

　　外部績效考核適用于中高層用戶，要避免套用傳統銷售模式或者成熟業務的模式，考核結果的應用要與返傭比例、培訓、晉升等掛鉤，拓客數量及團隊銷量越多，返傭比例越高、晉升速度越快，當團隊業績下滑時輔以相應的等級或傭金調整制度，目的是充分激發用戶的裂變主動性。

　　二、制度管理體系

　　社交電商平臺需要管理龐大的用戶群體，為了確保平臺能企穩運營，必須搭建符合社交電商特性的制度管理體系，包括返利制度、晉升制度、激勵制度等，明確且公平的制度可以有效減少團隊成員之間的矛盾沖突。

　　返利制度大家應該都懂，一件商品賣出去之后，相關聯的用戶能夠拿到多少返傭，設計原則就是等級越高、收益越高，不然用戶會喪失裂變與晉升積極性；晉升制度涉及晉升條件與審核，可以將團隊人數、管理社群數量、消費金額或訂單數等設置為晉升門檻；激勵制度又分為物質激勵和精神激勵，二者相輔相成，物質激勵除消費返傭以外，還可以增加升級獎勵、等級超越獎勵等，精神激勵可以從責任感、歸屬感塑造。

　　制度管理就好比擰螺絲，螺絲本身需要經得起推敲打磨、能抗壓，然后就是嚴格按照制度推進執行；如果螺絲擰得不夠緊，制度之墻就會成為殘垣斷壁，團隊失去規則約束，出現集中“躺賺”而造成平臺銷量乏力問題。

　　三、中層管理體系

　　無論操盤手多么有能力，也不可能完全承擔所有事情，所以中層管理的價值就在于幫助操盤手分擔裂變拉新工作，建立群體共識。

　　前期用戶規模較小時中層管理可以做到1對1培訓教學，保持高頻溝通，提高團隊活躍性與凝聚力；當團隊規模達到幾百人時，每天裂變新增可能達到10人以上，管理思路就需要轉變為1對多，培訓趨于系統化，并且要善于總結復盤；團隊上千上萬時，就需要中層管理再去培養新的人才，將一整套團隊建設體系復制下去，由此反復。

　　中層人員不同于普通的會員，入行動機不同，在管理層面就可以沿用制度管理體系中的物質激勵與精神激勵，培養團隊歸屬感。

　　小結

　　現階段社交電商從業者與使用者仍在呈幾何倍數的增長，紅利依舊存在，流量也依然是王道，但是依靠純流量的業務模式已經到了發展瓶頸期，對于新平臺而言，競爭固然大，但是如果做好充分準備，將內治與外謀二者結合，也能成為彎道超車的制勝關鍵。