觀點 | 直銷技術升級背后是文化改造
因為保健品市場“百日行動”和新冠疫情的雙重影響,再加上社交電商的圍追堵截,中國直銷行業在這兩年面臨著前所未有的發展困境,很多人見到筆者的時候都在問,直銷是不是真的過時了?
從表面上看,直銷的線下一對一溝通方式似乎確實已經與現在的網絡社會相脫節,但我們看事物要看本質。
相較于其他銷售渠道而言,直銷模式的本質是什么?是一種通過人際關系的有效連接來促進商品銷售的商業模式,它的核心就是促進人際關系實現有效連接的一種機制。
那么,現在這個問題變成了這種實現人際關系有效連接的機制是否過時了?答案是否定的,相反,它正大行其道——電商憑借這種機制向著社交電商邁出偉大一步,實現了整個社會經濟共創、共享的可能,成為數字經濟時代必然的發展風向標。
從這樣的角度看,以直銷核心機制為基礎的商業范疇不但沒有過時或縮減,甚至是被互聯網給無數倍的放大了。
也許,直銷機制就是為互聯網而生的。只是,當年是直銷人用人工努力搭建出一個人際銷售網絡,而現在真正可以用數字化的方式來搭建這個銷售網絡,本質一直都沒有改變。
正如太陽神健康產業總經理張鳴先所說,事實證明直銷機制是一種滿足互聯網時代特性的更先進的分配方式,“先進的東西永遠不可能被淘汰,即使它現在或許面臨某種誤解。”
而太陽神健康產業常務副總經理杜正楠進一步認為:“商業模式一般源自兩個端口的研究:一是研究產品,一是研究消費者,而更進一步的就是研究產品和消費者的關系,直銷就是這種先進模式的代表。”
所以,無論從機制還是模式上來講,直銷的這一套商業底層邏輯價值正被越來越多的企業親睞和驗證 。
既然直銷和社交電商都遵從同樣的底層商業邏輯,那為什么社交電商的社會輿論生態要好過直銷?原因是直銷的封閉性文化。在直銷行業,團隊與團隊之間、企業與企業之間,甚至直銷行業與其他行業之間都體現出封閉性。當一個行業、一個企業讓人越來越看不懂的時候,實際上行業生態和輿論環境就會變差。而社交電商呢?它生于互聯網,首先面對的就是一個沒有任何地域限制的全開放空間,幾乎是在大家眼皮底下透明生長出來的,自然就更容易得到理解和寬容。
因此,直銷的未來要解決兩個問題,一個是面對互聯網帶來的社交連接加速問題,一個就是解決直銷文化的封閉性問題。對于前一個問題,只能擁抱互聯網,勇于變化,通過對數字化工具的應用提速升級,這也是每個企業都正在做的事情;對于后者,筆者認為很多企業還沒有重視起來,而特別需要改變這一點的則是直銷團隊。
是時候重新審視直銷企業和團隊的文化建設了,對于那些曾經在信息不透明時代很具競爭力而現在明顯不合時宜的封閉文化,大家必須進行檢討和改變。在互聯網推動下的透明社會,中國直銷必須以更加開放的思維和文化才能匹配技術上的效率提升。這同樣適合行業的監管思維,在這個開放的時代,一切關于銷售區域、產品種類、計酬方式的限制,恐怕都是違背時代精神的。
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