在今年嚴峻的疫情影響下，嚴重依賴線下渠道的餐飲業(yè)、百貨商店、旅游業(yè)等行業(yè)頹靡不振。2020年1-2月，中國社會零售總額同比下滑20.5%；3-4月，雖然全國各地都在逐漸復(fù)工，但社會零售總額指標仍出現(xiàn)同比15.8%和7.5%的下降。

　　此時，曾在2019年經(jīng)歷大洗牌的社區(qū)團購迎來發(fā)展轉(zhuǎn)機，“無接觸配送”模式使其成為新的行業(yè)風口，阿里、美團、滴滴等各路巨頭紛紛入局，原本血色并不濃重的市場逐漸成為紅海，相較于傳統(tǒng)電商，社區(qū)拼團的獲客成本、物流成本更低，提供的商品更能滿足低線市場對性價比的追求。

　　今年3月，拼多多宣布入局社區(qū)團購，推出線下團購工具“快團團”，一款輔助商家在線收集社區(qū)居民共同需求、在線下單及收款的團購工具。簡單來說，商家可以通過“快團團”上線商品，由社區(qū)消費者發(fā)起團購，達到人數(shù)條件后，由商家按照當?shù)胤酪咭鬅o接觸配送至社區(qū)門口，這種運轉(zhuǎn)模式與眾多團購工具一致，不同點在于快團團的市場打法。

　　為了迅速搶占市場，快團團將矛頭指向了入局較早的“群接龍”。據(jù)悉，群接龍上線于2017年，在2018年6月和2019年10月分別獲得850萬元和500萬元人民幣的融資，成為行業(yè)中的佼佼者。

　　快團團通過某種途徑獲取了群接龍內(nèi)部團長的聯(lián)系方式，以“百億補貼”思維開始挖墻腳，并讓部分團長簽下疑似《排他承諾函》——“90天之內(nèi)不會使用其他與快團團相同或近似的社群工具（含群接龍）售賣商品或從事其他經(jīng)營活動”。群接龍合伙人透露：“截至目前，確實已有至少500名大團長（月銷售額達到5萬以上）轉(zhuǎn)投快團團。”

　　孰是孰非姑且不論，單從快團團與群接龍的廝殺中，我們需要反思并注重兩點問題：

　　一、如何保護用戶隱私？

　　大數(shù)據(jù)時代，用戶隱私泄露事件時有發(fā)生，F(xiàn)acebook用戶數(shù)據(jù)泄露、華住酒店集團信息泄露、ZAO換臉app侵犯個人隱私等等事件，隱私安全問題幾乎成為所有行業(yè)的痛點。

　　此次群接龍團長信息泄露事件也暴露出其內(nèi)部管理和安全問題，從平臺方角度分析泄露原因大多是兩種：

　　①軟件系統(tǒng)漏洞。以華住酒店事件為例，關(guān)于信息泄露的原因安全人員分析認為，是華住公司程序員將數(shù)據(jù)庫連接方式及密碼上傳到GitHub導致的，黑客利用這個漏洞，對華住酒店數(shù)據(jù)庫實施攻擊并拖庫。

　　②平臺管理人員。一般來講，系統(tǒng)的后臺管理人員通常都有權(quán)查看各團長和用戶資料，如果將這些信息應(yīng)用到客戶服務(wù)之外，那么從技術(shù)和管理上都很難防范。

　　所以不管從前端系統(tǒng)選擇角度還是后端運營管理角度都應(yīng)重視隱私及數(shù)據(jù)安全問題。

　　二、重視團長留存，緊握私域流量

　　深究快團團此次市場打法的主要原因，無非是看重群接龍內(nèi)部團長手上的私域流量資源，拼多多戰(zhàn)略副總裁九鼎曾在2019年第四季度財報發(fā)布后的會議上提到：“2020拼多多營銷支出的投資戰(zhàn)略重點依然是加強用戶的認可度、用戶粘性和信任度。”創(chuàng)立至今，拼多多借助微信生態(tài)環(huán)境，以社交為基礎(chǔ)進行快速裂變，但并沒有真正掌握私域資源，快團團的出現(xiàn)以及挖團長的做法就是為了更好的掌握私域，為拼多多本身帶來更深層次的價值。

　　社群是眾多社交電商賴以生存的核心資源，團長的留存就顯得至關(guān)重要。 許多團長看重的都是實際的利益，哪家平臺補貼力度大就去哪家。但是站在平臺角度來看，遇到勁敵時光打“價格戰(zhàn)”并不是長久之計，例如拼多多此次的補貼架勢，群接龍如果還從團長收益著手，最終吃虧的只能是自己。

　　此外，平臺需要從其他方面提高團長留存率，做好供應(yīng)鏈選品和售后、保障商品質(zhì)量、做好團長的“上崗”培訓都是基礎(chǔ)操作，最重要的是提高團長的體驗感，平臺盡量“放權(quán)”，讓團長像一個真正的店主老板一樣去經(jīng)營，花費精力和時間獲得的經(jīng)濟收入才會更有成就感。