上海“五五購物節(jié)”自啟動以來,有力地促進了消費市場的全面復蘇，通過“政策+活動”的雙輪驅(qū)動，最大限度地激發(fā)市場主體活力，促進人氣回升、消費回補、市場回暖，購物節(jié)各項活動組織有序、保障有力，消費投訴呈下降趨勢。

5月，全市消保委系統(tǒng)共受理消費投訴13883件，同比下降12.8%，其中服務類投訴8762件，占投訴總量的63.1%，教育培訓、交通運輸、健身位居服務類投訴前3位；商品類投訴5121件，占投訴總量的36.9%，服裝鞋帽、家居用品、汽車位居商品類投訴前3位。主要呈現(xiàn)以下特點：
　　

一、線上線下市場活躍，直播帶貨帶動消費增長。服裝鞋帽、食品生鮮、化妝品成為線上線下活動主力。隨著直播帶貨蓬勃興起，加之發(fā)放優(yōu)惠券、消費券、紅包、粉絲福利等各類促銷活動豐富多彩，進一步激發(fā)了消費者的購物熱情。5月，全市消保委系統(tǒng)受理相關網(wǎng)絡購物類投訴2617件，網(wǎng)購商品性能、功能與宣傳有偏差；使用抵扣券或滿減券的訂單被取消等問題值得關注。
　　

二、在線教育培訓優(yōu)勢凸顯，文娛消費投訴增量明顯。疫情考驗下，在線教育相較于傳統(tǒng)課堂不受空間地域限制，顯示出其巨大優(yōu)勢，但與此同時，在線課程亦呈現(xiàn)出質(zhì)量參差不齊等問題。5月，市消保委受理教培、健身、文娛等消費投訴2636件，同比上升26.9%。其中，教育培訓共有1439件，消費者主要反映教學質(zhì)量不符合預期、無法預約課程、虛假師資以及無法退款等問題；健身服務共受理545件，問題集中在預約不暢、承諾服務與實際不符、轉(zhuǎn)店收取高額手續(xù)費、拖延退款等；網(wǎng)絡游戲共受理492件，問題集中在游戲賬號被封、虛擬裝備被盜、誤充值操作要求退款等。
　　

三、出行需求大幅提升，交通運輸投訴攀升。復工復產(chǎn)、經(jīng)濟恢復、消費回補，交通運輸必然先行。5月，市消保委受理交通運輸類投訴1265件，同比上升36.6%。其中共享單車、分時租賃共享汽車投訴較為集中。共享單車問題集中在系統(tǒng)故障難排除，如無法解鎖、無法還車、異常扣費等，以及400客服電話難接通、APP在線無人回復等問題。分時租賃共享汽車問題集中在車輛行駛過程中突發(fā)故障、續(xù)航里程與實際行駛里程不符、無法還車及扣費異常等。
　　

全市消保委系統(tǒng)認真貫徹市委、市政府促進消費增長的決策部署，全力做好“五五購物節(jié)”的服務保障工作。一是系列活動助推消費新動力。制發(fā)《關于恢復消費信息促進消費回補的指導意見》，開展“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”系列活動，推出的“2020體驗上海體驗館”涵蓋汽車、通信、家居、家電、美妝、餐食、文化用品等零售業(yè)主要領域。二是緊扣熱點發(fā)布消費資訊。結(jié)合汽車消費市場實際，發(fā)布“置換購車五提醒”，助推消費回補、行業(yè)恢復；針對豐巢快遞柜實行超時收費引起消費者普遍不滿的問題，在認真調(diào)查研究的基礎上發(fā)布消保委觀點。三是全方位保障訴求實現(xiàn)。針對以往購物促銷活動出現(xiàn)的情況和問題，對全市重點行業(yè)、重點領域企業(yè)組織培訓進行預警和指導，督促企業(yè)規(guī)范經(jīng)營行為、做好服務預案，及時化解消費糾紛。
　　

此外，市消保委不斷優(yōu)化完善長三角消費微投訴云平臺，拓寬投訴一體化入口，滿足消費者便捷維權(quán)需求，實現(xiàn)簡單投訴72小時解決。