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銷售人員在跟進客戶過程中，最多的工作就是在與客戶溝通。通過溝通了解客戶需求、客戶的喜好、客戶對產品的擔憂、客戶的心理底價等等。銷售人員如果沒有及時溝通去了解，業務機會就會轉瞬即逝。所以溝通工作非常重要，而要能成功進行溝通，前期的準備工作不能少，其中，CRM的幫助就顯得尤為重要了。下面就介紹運用CRM與客戶溝通的四個技巧。CRM是企業與客戶之間架起的溝通的橋梁，然而如何實施CRM，這才是考驗銷售人員
現代市場競爭激烈，廣大企業已經認識到了客戶關系的重要性了，客戶關系處理得不好的話，不僅會影響客戶的二次營銷，甚至會因為客戶的朋友圈關系，而影響到他身邊的250個人，這就是我們會經常聽到的250定律，而如果客戶關系維護的好，你也會收到額外的驚喜，那就是客戶自發的轉介紹潛在客戶給企業。要做好一件事情，如果靠人工或者是傳統的辦法其實也是一樣能做好的，但是現代社會講的就是效率，從我們身邊來看，服務員的動作
企業客戶管理(CRM)作為一個獲取、保持和增加可獲利客戶的過程，其首要問題就是采取有效方法對各種類型客戶進行區分，發現內在價值高的客戶，將企業有限的資源集中于這些客戶，更好地為他們提供服務，培育客戶忠誠度。以便獲取更大的利潤。在對客戶進行客戶關系維護管理之前，首先要做的就是要對客戶進行識別和區分，那么如何應用億客CRM系統更快識別區分客戶呢？首先，根據客戶與企業關系的密切程度，可以把客戶分為如下五
客戶作為企業的盈利來源，是企業發展的根基。如何才能讓企業的人員規模、業務范圍、訂單越來越多？這些都必須建立在客戶群體的增長的基礎之上，而運用什么方法能讓企業的客戶群體不停增長，而且不用擔心客戶流失呢？這里就必須使用CRM了。CRM即客戶關系管理，是現代信息化企業普遍使用的一種新型戰略。它使企業以客戶為中心，調動企業各個部門為客戶服務，從而在提升客戶滿意度的基礎上，增加客戶回頭率，間接提升企業銷售額
說到維護客戶關系，現在還是有很多沒有意識到這一點的企業，像這樣沒有使用CRM系統的企業，一般會存在以下一些問題：一、時間一長，銷售人員就不記得之前每次跟客戶溝通的具體細節了，例如不記得客戶當時的具體需求是什么，什么時候提的，給客戶看過哪些資料，客戶有什么反饋或者建議，與幾位聯系人聯系過，他們的聯系方式是什么等等。二、經手的客戶一多，銷售人員經常會忘記進行客戶跟進，例如忘記給客戶進行回訪，忘記客戶的
大客戶在企業眾多客戶中占據著舉足輕重的角色，雖然他們的數量并不多，可能只占到了10%——20%，但是卻貢獻了80——90%的財富。所以我們需要去區分哪些是大客戶，利用CRM系統進行管理，一般來說大客戶會有下面這些特征：1、購買頻繁或者單次購買但數量多當你發現客戶的購買頻率比其他客戶要高，那么就要給予足夠的重視了。這種客戶也許購買金額并不是太高，但是高頻率購買已經可以忽略購買金額。而另外一種情況就是
企業不管規模有多大，營業額如何，總是會有自己的一群客戶。這些客戶來自不同的行業，不同的地域，擁有著不用的愛好。如果我們只是去做好自己的營銷工作，而不管客戶是否喜歡的話，那么我們的客戶會越來越少。所以細分客戶這項工作很重要，它最初是20世紀50年代中期由美國學者溫德爾史密斯提出的，其理論依據在于顧客需求的異質性和企業需要在有限資源的基礎上進行有效地市場競爭。其目標在于更好地了解客戶并滿足客戶需求，以
如今是一個以客戶為中心的服務時代，抓住了客戶就掌握了話語權。很多企業已經認識到了這一點，也越來越重視客戶服務和客戶體驗，所以CRM成為了必不可少的管理軟件。然而在中國的企業中，CRM的普及率還不到1%，所以這個市場是非常龐大的。但是唯一的不足就是現在不少企業用戶對CRM的認識還不夠透徹，不然可以去搜索引擎試一下，很多還停留在“CRM是什么”的狀態，而一個連概念都不是很清楚的企業又怎么可能馬上了解到
在很多公司的觀念里，CRM似乎只是一個軟件系統，只要購買了就萬事大吉，其實不然，CRM的實施需要企業的重視才能實施成功。那么企業應該如何實施CRM呢？一、透過過去看服務本質一些企業把CRM理解為數據庫營銷，或者把CRM當做是記事本和表格的替代品，忽略了CRM的重大價值。我們應當從增加客戶價值的角度去思考CRM，成功并不在于你擁有怎樣的工具，而在于你為客戶做了些什么，從而顯示你對顧客的關懷。否則你使
俗話說，寧讓一人來千次,不讓千人來一次。其實旨在說明老客戶對企業的重要性。如何提升客戶的忠誠度，變成終身客戶？這需要你按照以下秘訣去做：1、建立客戶數據庫：收集老客戶的信息（包括客戶的所有聯系人、客戶的性格、脾氣、愛好，主要對本公司哪些產品感興趣、聯系電話、手機號碼等等），便于為客戶提供個性化的服務。這些信息都可以記錄在CRM系統中，為后期的維護工作做準備。2、定期對老客戶的業務進行總結，這里主要