企業客戶管理(CRM)作為一個獲取、保持和增加可獲利客戶的過程，其首要問題就是采取有效方法對各種類型客戶進行區分，發現內在價值高的客戶，將企業有限的資源集中于這些客戶，更好地為他們提供服務，培育客戶忠誠度。以便獲取更大的利潤。

在對客戶進行客戶關系維護管理之前，首先要做的就是要對客戶進行識別和區分，那么如何應用億客CRM系統更快識別區分客戶呢？

首先，根據客戶與企業關系的密切程度，可以把客戶分為如下五類：(1)消費者。這類客戶是產品最終使用者，但不一定是購買者。他們關注產品使用價值，如品質、功能、服務等。(2)顧客。這類客戶是產品購買者，但不一定是消費者。他們關注產品的價格(購買成本)和使用價值。(3)企業客戶。這類客戶是團體產品購買者，主要用于企業內部生產或者福利，他們主要關注產品的品牌、使用價值、價格。(4)中間客戶。他們以盈利為目的，購買產品進行轉售。(5)代理商(Agent)、經銷商(Dealer)、終端。這類客戶關注產品的利潤空間、品牌知名度和廠家支持。

其次，如何有效區分五種顧客關系，是建立顧客關系的起點。企業與客戶關系的五種形態如下：(1)基本型。銷售人員把產品銷售出去就不再與顧客接觸。(2)被動型。銷售人員把產品銷售出去并鼓勵顧客在遇到問題或者有意見的時候和公司聯系。(3)責任型。銷售人員在產品售出以后聯系客戶，詢問產品是否符合顧客的要求、改進建議，以及任何特殊的缺陷和不足，以幫助公司不斷地改進產品，使之更加符合客戶需求。(4)能動型。銷售人員不斷聯系客戶，提供有關改進產品用途的建議以及新產品的信息。(5)伙伴型。公司不斷地和客戶共同努力，幫助客戶解決問題，支持客戶的成功，實現共同發展。這種情況如通用與波音緊密合作，設計能滿足波音飛機的發動機。

最后，如何識別這五種顧客關系呢？一般來說，可以根據客戶關系管理系統中分析顧客貢獻的利潤和顧客的多少兩個變量來識別客戶關系管理系統要識別各種顧客，靠的是各種交易記錄、金額，以及其他各種顧客的資料。然后，根據顧客的多少及其為公司刨造利潤的多少決定關系營銷的水平。