現代市場競爭激烈，廣大企業已經認識到了客戶關系的重要性了，客戶關系處理得不好的話，不僅會影響客戶的二次營銷，甚至會因為客戶的朋友圈關系，而影響到他身邊的250個人，這就是我們會經常聽到的250定律，而如果客戶關系維護的好，你也會收到額外的驚喜，那就是客戶自發的轉介紹潛在客戶給企業。

要做好一件事情，如果靠人工或者是傳統的辦法其實也是一樣能做好的，但是現代社會講的就是效率，從我們身邊來看，服務員的動作稍微慢一點，都會讓等待的客戶有所怨言，更何況面對企業的客戶關系管理，更需要講究效率，那么這就離不開CRM的幫助了。

今天以億客CRM系統為例，講一下如何維護好客戶關系：

根據客戶類型，有針對性地維護客戶關系。比較在意價格的客戶，如果企業也有一定的價格優惠，可以給客戶積極、主動制定低價格來提升客戶價值；對于愿意放棄某些不需要的服務、堅持低價的客戶，企業可以在了解客戶的需求之下，減少某些服務，但服務質量并不受減少服務項目的影響；如果客戶經常有一些好的建議或者意見，企業可以針對這類客戶給予一些建議類的獎勵，比如給予價格優惠、虛擬榮譽等等。怎么知道客戶類型？看看億客CRM系統中記錄的銷售人員與客戶之間的溝通歷史就能了解到了。

根據客戶購買歷史，給客戶適當的購買建議。有的客戶已經與企業合作多次，也產生了相應的購買歷史，其實企業可以根據這一點，分析客戶目前所處階段、感興趣的產品、客戶的消費模式等等，從這些信息中篩選出對客戶營銷有用的信息，才能有針對性地給客戶推送一些他可能會感興趣的、價位又能夠接受的、他目前可能需要的產品。

根據記錄在案的客戶信息，實時關心客戶近況，快速給予客戶回復。就拿看電影來說，買了票，可以稍微提醒一下客戶看電影的時間，電影放映完了，可以關心一下，您覺得電影怎么樣？劇情、人物會讓您吐槽嗎？您覺得您去的影院有什么需要改進的嗎？客戶忘記自己的座位號或者是買的時間了，電話或者網絡詢問客服，調出客戶購買信息，可以一分鐘解決客戶疑問。

根據客戶的建議或者意見，改進企業產品和服務。客戶往往是對產品和服務最有發言權的人，企業往往不能完全跳出自己的思維模式，所以客戶提出的建議和意見，對企業的發展有著很深刻的發展意義。客服部門可以將這些寶貴的建議和意見記錄下來，并通過客戶關系管理系統轉給相關的產品部門。

這樣其實也就是讓企業的銷售部門、市場營銷部門、客服部門、產品部門等等全部都以客戶為中心，重新調整自己的工作內容，幫助建立更深層次的關系。