在很多公司的觀念里，CRM似乎只是一個軟件系統，只要購買了就萬事大吉，其實不然，CRM的實施需要企業的重視才能實施成功。那么企業應該如何實施CRM呢？

一、透過過去看服務本質

一些企業把CRM理解為數據庫營銷，或者把CRM當做是記事本和表格的替代品，忽略了CRM的重大價值。我們應當從增加客戶價值的角度去思考CRM，成功并不在于你擁有怎樣的工具，而在于你為客戶做了些什么，從而顯示你對顧客的關懷。否則你使用CRM，也只是為了實施而實施。億客CRM中的業務機會，360度地詳盡記錄了與客戶歷史溝通記錄和商務往來數據。但如果僅僅是單純的記錄下來，而不去挖掘內在價值，也只是滿足了數據占有欲吧！

客戶需要的是直接、持久且個性化的服務，這種重視是企業需要去努力實現的。建立客戶關系管理系統，正是基于客戶這些微妙的感受，讓客戶感受到與眾不同。

二、讓企業認可CRM

BOSS作為企業的掌舵人，必須打心眼里覺得CRM確實不錯，才會想辦法把它用的更好。CRM使用之前的培訓、CRM的操作培訓、CRM的實施制度和CRM實施流程等等都可以表現出實施CRM的決心。億客CRM通過這些年的客戶積累沉淀，可以很肯定地說，企業只要實施CRM的方向確定了，在實施過程中自然會感受到CRM給企業帶來的價值，畢竟這是全新的企業管理戰略。

銷售團隊和其他部門的成員通過培訓能夠了解企業為什么需要CRM，實施CRM帶來的好處，從而將短期的銷售轉變為注重客戶的生命周期、價值及滿意度。讓全體員工意識到從以產品為中心轉變為以客戶為中心，是將維護客戶關系作為日常的工作，融入到工作流程中。他們會在日常的工作中發現，CRM幫助自己提升了工作效率，了解到了更多客戶信息，節省了更多的工作時間。

三、更了解自己的客戶

以往客戶信息往往散落在各個部門，很難全面掌握客戶的信息，快速了解客戶的目前狀況。而實施CRM時我們會更關注于客戶的細節數據，除了客戶的姓名、聯系方式、客戶生日以外，還會了解到客戶的生活習慣、喜好、購買歷史、購買數量、金額、頻率等等。通過全局搜索，還能將客戶的信息進行完整地歸納，但這并不僅僅是用于保存客戶數據，而是為了給客戶更個性化的服務。

四、讓客戶更忠于企業

不管CRM系統功能多么強大，我們的員工多么善于分析，歸根到底，還是要與客戶打交道。通過實施CRM，可以將客戶與企業建立一對一的營銷關系，了解更多銷售跟進歷史、通話記錄、投訴建議等等，更快地辨別客戶，制定差異化的服務方案。

只有企業真正樹立了“以客戶為中心”的管理理念，才能真正了解CRM的核心，在實施中才能一步步贏得客戶的心。