01

　　服務創新

　　榮膺世界100強榜

　　近日，以“轉型·創新·共贏——數字服務產業的融合與創新”為主題的2024（第九屆）中國數字服務產業發展年會隆重召開。此次盛會匯聚了眾多行業巨頭，覆蓋了互聯網、科技、金融、家電、汽車、能源、物流等多個關鍵領域。阿里巴巴、海爾客服、華為終端有限公司、螞蟻集團、美的集團用戶服務交互中心、順豐集團以及小米通訊技術有限公司等知名企業服務品牌紛紛亮相，共同展現了中國服務業的蓬勃發展和創新精神。

　　現場“2024中國服務品牌100強”榜單重磅揭曉。憑借其卓越的服務品質和持續的創新精神，三生（中國）再次榮獲“中國服務品牌100強”殊榮。

　　本次“中國服務品牌100強”榜單評選由行業媒體客戶觀察發起，聯合中國數字服務產業發展年會組委會、中國客戶服務節組委會、客戶體驗官俱樂部共同組織，由CCSO標準評定中心提供指導，在行業內具有高度的權威性和影響力。這已是三生（中國）再次上榜“中國服務品牌100強”榜，充分展示了三生公司在服務品質、用戶滿意度以及品牌影響力等方面的卓越實力。

　　02

　　行業盛會

　　三生斬獲多項殊榮

　　同時并憑借卓越的數字服務創新和管理運營實踐，在2024中國數字服務年度風云榜榮耀盛典上喜獲多項殊榮。

三生（中國）榮獲“2024 年度最佳數字服務創新品牌獎”

　　三生（中國）市場服務部總監陳薇榮獲“2024 年度服務品牌人物獎”

　　三生（中國）綜合服務部經理黃媛榮獲“2024年度最具創新管理人獎”

　　此次獲獎，是行業、客戶、社會大眾對三生（中國）在客戶服務上具體服務工作所體現的專業精神與能力的充分肯定，而在一項項殊榮的背后，是三生一直以來用心對待每一位客戶的態度與初心。

　　03

　　打造三生數字化五星服務品牌

　　引領行業創新發展

　　服務品牌建設是企業品牌戰略的核心內容。企業在求生存、謀發展的同時，布局品牌戰略、加強企業品牌建設，已成為必然選擇。三生公司自創立以來，就不斷完善數字化服務體系和全流程客戶服務解決方案，深入挖掘客戶痛點，堅持技術創新、服務創新，不斷為廣大客戶創造更便利、更貼心、更標準、更全面的高質量服務體驗。

　　服務健康產業20余年，三生（中國）秉承“自尊敬人，惠人達己”的核心價值觀，一切以用戶為中心，積極擁抱時代發展變化，堅持探索數字化發展路徑，在服務創新方面不斷深耕探索，形成獨具三生特色的數字化五星服務文化，以五心服務標準，創五善三生客服，客戶至上、服務至上！為實現直銷行業第一服務品牌不懈努力！并取得了業界矚目的成就。

　　經過多年的穩健發展，三生（中國）的市場服務部門已經構建了一套在行業內極為成熟和完善的服務運營管理體系。我們始終堅持以客戶為中心，以數字化為驅動引擎，不斷優化服務流程，致力于提升服務質量，致力于打造直銷行業第一服務品牌。通過數字化評估、PDCA閉環管理、24項服務管理制度和366條標準化服務流程，確保服務質量。2024年三生服務工作圍繞“數字服務價值共生”展開，實施九大觸點客戶體驗管理工程，提升客戶體驗；提出“服務營銷贏心之戰”計劃，增強客戶留存價值。

　　構建了360度服務測評機制，實時監測客戶體驗，對于不滿意的服務及時整改，并持續優化服務流程。在這一系列管理措施并舉下，2024年三生的客戶體驗值達到了9.21，且已連續五年持續提升。這不僅是對我們服務工作的肯定，更是我們未來繼續前行的動力。

　　20年來，三生（中國）不斷構建特色服務文化，不斷創新服務模式，以卓越的用戶體驗成就用戶口碑，展現了三生人優異的服務形象。

　　未來，三生將繼續以數字服務為核心，不斷優化服務流程和質量，以數字為翼，以客戶為中心，為客戶提供更加優質、便捷的服務體驗，成為直銷行業服務新標桿。同時，積極與行業內外合作伙伴的交流和合作，共同推動數字客戶服務行業的健康發展，為社會創造更大價值。

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