2021年4月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團宣布先后獲得來自GBA大灣區(qū)基金、青樾基金共計3.9億美元的投資，這也是國內(nèi)二手電商目前最大的單筆現(xiàn)金融資。2022年初，據(jù)媒體發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2021年我國二手電商規(guī)模已達4001.7億元，增速超29%。

　　時間撥回二手電商初步邁入成熟階段的2014年，多數(shù)商家卻都對其持悲觀態(tài)度——二手電商的運行邏輯與傳統(tǒng)電商截然不同，在庫存上的不確定性，讓二手市場的商品供需很難達成平衡，規(guī)范化管理的難度相對更大；信任壁壘的存在，也是二手平臺發(fā)展的重要桎梏。

　　隨著時間推移，二手電商在2015~2019年被不斷開發(fā)。這一時期新平臺涌現(xiàn)，一度維持著估值過百億的閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)站在頭部斷層，回收寶、有享物說、花粉兒等獨立平臺大量分散的場面。平臺競爭和二手市場需求的擴張，讓二手電商市場的發(fā)展節(jié)奏從2020年開始逐漸加快。

　　曾經(jīng)的老大哥后勁式微，新玩家跨界入局，垂類平臺崛起……二手電商市場曾經(jīng)兩超多強的穩(wěn)定格局正在逐漸瓦解和重塑。

　　“閑置經(jīng)濟”成為新藍海

　　PART01

　　我國二手電商的雛形早在2002年就已誕生。彼時孔夫子舊書網(wǎng)成立，開拓出線上下單、線下交易的模式，本質(zhì)上亦是C2C。此后長達十幾年的過程中，二手電商成為了大型平臺眼中食之無用棄之可惜的雞肋，僅有一些小型平臺零星出現(xiàn)又迅速湮滅，行業(yè)發(fā)展總體不溫不火。但近年來在多因素的影響下，二手電商被視作新藍海，發(fā)展速度顯著加快。

　　“斷舍離”觀念加深。隨著越來越多的Z世代占據(jù)消費市場，其對“極簡主義”生活風(fēng)尚的追求和對“性價比”的重視正在不斷滲透并影響著各年齡圈層。拋棄在生活中非必要存在的東西，并提高閑置物品利用率，這樣的生活理念不斷創(chuàng)造轉(zhuǎn)讓二手商品的需求，讓二手電商平臺的中介與管理職能越發(fā)突出，并賦予其可持續(xù)發(fā)展的動力。

　　房價持續(xù)走高及消費升級的推動。數(shù)據(jù)顯示，一線城市在近10年內(nèi)房價的增長超過100%，導(dǎo)致閑置空間的利用價值也不斷上升。同時在消費升級的趨勢下，消費者往往花錢買到短暫使用后就后悔購買的物品，閑置又占地，放在二手電商交易無疑是一個更好的選擇。

　　國家政策的助力。在“十四五”規(guī)劃綱要中，提到了對“加快發(fā)展方式綠色轉(zhuǎn)型，堅持生態(tài)優(yōu)先、綠色發(fā)展，協(xié)同推進經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展和生態(tài)環(huán)境高水平保護”的要求。提高二手物品，尤其是電子產(chǎn)品的利用率對碳減排起了重要的推動作用。在該趨勢下，頭部二手電商平臺轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成為了7家首批“碳中和”試點單位之一。

　　資本加速入局。《中國二手電商行業(yè)發(fā)展深度研究與投資前景預(yù)測報告》顯示，僅2016年，二手電商行業(yè)投融資事件就達到了61起，也是從該年開始，二手電商交易平臺如雨后春筍般涌現(xiàn)。資本的加入為市場注入了活力，也對其未來的發(fā)展提出了更高的要求。

　　品牌上市 頭部融資

　　PART02

　　2021年6月，萬物新生正式登陸紐交所掛牌上市，是國內(nèi)目前唯一上市的二手電商集團。其雛形是2011年成立的二手3C產(chǎn)品C2B平臺愛回收，在2018年成立了B2B交易平臺拍機堂，又于2019年合并了京東旗下的B2C零售平臺拍拍，還開拓了AHS Device承接海外業(yè)務(wù)支線，覆蓋了美國、日本、印度等世界主流二手數(shù)碼貿(mào)易市場。2020年，這些業(yè)務(wù)共同整合為“萬物新生”品牌。在“碳中和”大背景下，有業(yè)內(nèi)人士表示萬物新生大有劍指“中概股ESG（環(huán)境、社會和公司治理）第一股”之勢。

　　萬物新生旗下的四條業(yè)務(wù)線都并非是二手電商中的頭部，但其覆蓋面相對更廣，資源整合優(yōu)勢也更強。一方面，萬物新生承接了京東旗下的拍拍，擁有巨大的流量入口；另一方面，拍機堂、愛回收兩個大平臺的存在讓萬物新生擁有絕對的B端優(yōu)勢。如今的萬物新生可以說打通了“C2B+B2B+B2C”全產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)，從回收二手物品，到對其評級、檢測，再到重新定價與二度銷售，每個流程皆實現(xiàn)了完整的覆蓋，效率更高、專業(yè)性更強。走向上市，是萬物新生發(fā)展的必然趨勢。

　　就在萬物新生上市的同一時期，二手電商的兩大巨頭之一轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)迎來了瘋狂的融資。2021年上半年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不僅在春節(jié)前后完成了來自GBA大灣區(qū)基金、青樾基金共計3.9億美元的融資，還在6月17日宣布完成1億美金D1輪融資。其旗下的B2B平臺采貨俠在同月完成了4500萬美金的A輪融資。短短半年內(nèi)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的總?cè)谫Y額已接近5.5億美元。

　　轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在近兩年被資本如此看好，來源于其在2C賽道上別出心裁的設(shè)計。沒有能和閑魚比肩的流量優(yōu)勢，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)放棄鉆研全品類交易，在5G發(fā)展的大趨勢下潛心投入二手數(shù)碼產(chǎn)品賽道，并在2020年與找靚機合并，獲得了二手數(shù)碼產(chǎn)品的增量市場。

　　轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還將平臺的資源與技術(shù)優(yōu)勢整合起來，將C2C模式擴展至C2B2C模式。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賣家的數(shù)碼產(chǎn)品在經(jīng)過平臺的檢測后才能上架到平臺進行銷售，還提供二手質(zhì)檢、7天無理由退貨等多項售后服務(wù)，讓買家承擔(dān)的翻車風(fēng)險大大降低。如今轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已成為大多數(shù)消費者購買二手數(shù)碼產(chǎn)品的首要選擇，這與其在垂直賽道的專注發(fā)力密不可分。

　　老牌閑魚花式破局

　　PART03

　　眼見轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一路從C2C模式轉(zhuǎn)變?yōu)镃2B2C模式，給予了消費者足夠的安全感，老牌頭部平臺閑魚也沒閑著，在2022年9月發(fā)布了一份公告：引入七天無理由退貨機制，對平臺上的經(jīng)營性賣家作出要求。公告一出，同樣的內(nèi)容在閑魚上，賣家卻怨聲四起——雖然有“魚小鋪”等功能過渡，但閑魚總體上仍是傳統(tǒng)的C2C平臺，標(biāo)準(zhǔn)化的保障并未成熟，買家寄回臟污物品類似事件頻發(fā)，多數(shù)賣家不愿承擔(dān)風(fēng)險。為何在其他平臺已經(jīng)推行這么久了才實施“7天無理由”的保障？也許是因為，閑魚迫切地需要破局。

　　背靠著淘寶這個巨大的電商平臺，閑魚幸運也不幸。在淘寶的支持下，閑魚的起步遠遠早于大部分二手電商，在2014年就已上線了PC版。光是“一鍵轉(zhuǎn)賣”的功能，就在SKU上形成了對其他平臺的降維打擊——品類豐富，轉(zhuǎn)賣方便、迅速，商品信息與購入價一目了然，賣家只需要隨便點點就能上架大量的閑置商品，在淘寶入口的引流下，買家也能更快地按需查找。

　　但正是基于此，閑魚不像是一個獨立的二手電商平臺，仿佛只是淘寶電商功能上的一個補充，以長鏈條的形式補齊了售后的缺口，給予沖動消費的買家更多的處理余地。即使是在二手電商平臺大量涌現(xiàn)的2016年，閑魚上“一鍵轉(zhuǎn)賣”的商品覆蓋率仍較高，只有少數(shù)的買家認真將其作為一個獨立的平臺上架閑置。

　　為了擁有更加獨立而完整的生態(tài)，閑魚從社交與職業(yè)賣家兩方面入手，一路花式破局。

　　社交上，閑魚推出了“魚塘”功能，利用算法將具有相同興趣的用戶連接在一個小型社區(qū)。同城魚塘里的用戶可以通過在社區(qū)里發(fā)帖實現(xiàn)更高效的閑置轉(zhuǎn)賣；興趣魚塘里的用戶可以在社區(qū)中尋覓到轉(zhuǎn)賣稀有收藏的同好。在魚塘的支持下，閑魚變成了更有溫度、輻射范圍更大的一個社區(qū)，更易留存用戶。

　　2020年，魚塘被升級為閑魚新功能“會玩”下的“圈子”版塊。會玩除了提供社區(qū)進行社交，還增加了類似小紅書的種草頁面和短視頻頁面，期望迎來更多的內(nèi)容創(chuàng)作者。

　　為了更好地管理職業(yè)賣家，閑魚先后上線了閑魚PRO、魚小鋪等多個賣家運營工具。職業(yè)賣家能上架的商品數(shù)更多，但必須遵守閑魚的相關(guān)管理法則。但很多買家表示并不買賬。熱衷電子產(chǎn)品的劉先生向《知識經(jīng)濟》表示，“現(xiàn)在那些所謂的職業(yè)賣家很多都是精明的二手販子，上架的很多是翻新機，根本找不到之前尋找寶藏新機的樂趣?！?/span>

　　由此可見，二手不良商販集聚的亂象一定程度上對閑魚社區(qū)造成了破壞，發(fā)布新規(guī)亦是無奈之舉。2022年新增的《閑魚社區(qū)七天無理由退貨規(guī)范》不僅要求經(jīng)營性商家在七天內(nèi)無理由退貨，還對一直較為模煳的“經(jīng)營性商家”作出了明確的定義，并新增了針對經(jīng)營性商家的《閑魚社區(qū)賣家服務(wù)協(xié)議》，從身份創(chuàng)建、賬戶管理等進行嚴(yán)格的條款規(guī)范，還加以保證金機制對其約束。

　　與此同時，閑魚還對流量入口進行了調(diào)整。曾經(jīng)對“會玩”社區(qū)創(chuàng)作者的流量傾斜，又重新回到了賣家的手上。也許，這才是對二手交易本質(zhì)的回歸。

　　直播電商平臺布局二手渠道

　　PART04

　　在《2021中國新消費品牌增長力白皮書》中，二手電商被列入消費市場十大趨勢之一。作為國內(nèi)最具前景的電商細分賽道，其市場潛力也逐漸被短視頻平臺所關(guān)注。多數(shù)平臺在2020年就曾進行過簡單的布局，在近期又展開一些新動作。

　　2020年，抖音推出“抖音二奢好物節(jié)”，以視頻形式帶貨二手商品，低廉的價格和優(yōu)質(zhì)的品相受到了用戶的喜愛。隨后，抖音還為商家開放了二手商品的售賣權(quán)限，進一步潛移默化地培養(yǎng)用戶對于二手商品的消費習(xí)慣。

　　2022年3月，抖音正式上線“二手好物”頻道。雖然不是專業(yè)的二手平臺，但五臟俱全——頻道首頁進行了版塊分區(qū)，用戶可以直接選擇心儀的二手好物，也可以觀看專業(yè)主播和平臺的直播帶貨，在直播中或短視頻里直接下單。視頻的加成不僅讓商品的品質(zhì)一目了然，還能直觀展示出微小的瑕疵，加以主播的專業(yè)講解，給消費者最直觀的售前印象，避免收貨后的爭端，還消除了部分用戶對于“二手”概念的刻板印象。

　　除了二手售賣，抖音還積極發(fā)揮B端作用，提供“回收寄賣”服務(wù)。用戶可選擇直接由平臺回收或服務(wù)商代賣兩種方式。承接該服務(wù)的公司亦是字節(jié)跳動旗下的子公司，由此不難看出字節(jié)跳動在二手電商市場的野心。

　　信任壁壘是二手市場交易的重要桎梏，但另一個平臺在“信任”上卻擁有極大的優(yōu)勢——曾經(jīng)大喊出“信任電商”的快手。作為相對下沉且用戶圈層更廣的直播電商平臺，快手的用戶黏性和價格敏感度都更高，發(fā)展二手電商版塊可謂信手拈來。

　　2020年底，快手開啟二手電商業(yè)務(wù)。僅3個月，便吸引了1000余個專業(yè)主播入駐，累積訂單超過63萬。2021年3月，快手正式加入二手電商賽道，主要的售賣品類指向二手數(shù)碼產(chǎn)品和奢侈品，并提出了用“信任+有趣”重構(gòu)二手交易市場的目標(biāo)。

　　為了“信任”，快手對入駐商家進行了嚴(yán)格的限制，只允許個體工商戶或者擁有企業(yè)資質(zhì)的賣家入駐，強調(diào)“保證商品質(zhì)量”；而“有趣”則依托于短視頻和直播，讓二手商品的售前流程不枯燥乏味。以快手上的主播“83哥”為例，這位經(jīng)營了20多年手機店的店主選擇了關(guān)閉線下，在直播中全方位地向用戶介紹二手手機的品質(zhì)鑒定方法，還在鏡頭前展示修手機，傳授相關(guān)的經(jīng)驗，并搭配幽默風(fēng)趣的段子，獲得了大量粉絲的關(guān)注，直播間的銷量也非常喜人。在線下實體店“關(guān)店潮”的趨勢下，這也為部分店主提供了經(jīng)營的新思路。

　　而對于二手電商中令人頭痛的售后，快手利用其“信任電商”的特性，發(fā)布升級后的服務(wù)品牌“信任購”，提出“二手手機180天質(zhì)?！钡男袠I(yè)升級解決方案等，為消費者提供更全面的售后保障。

　　目前快手的二手交易落腳重心仍然在數(shù)碼版塊?？焓蛛娚潭謽I(yè)務(wù)負責(zé)人鄒繼安表示，未來二手家電、圖書、家具品類都會成為快手開拓的業(yè)務(wù)邊界。