面霜發臭被投訴，這個“雙11”薇諾娜攤上事兒了。11月17日，北京商報記者發現，在黑貓投訴平臺、小紅書維權群中，有不少消費者反映“薇諾娜高保濕修護面霜”存在發臭、使用過敏等情況。對此，薇諾娜及其母公司貝泰妮方面均未給出回應，薇諾娜官方旗艦店客服表示，可7天無理由退款，如果想要賠償需要提供相應的診斷證明。

　　近年來，主打功效護膚的貝泰妮獲得不錯的發展，但同時因代工模式被認為存在不小的隱患，此次涉事產品就被業界認為是代工生產所致。雖然貝泰妮方面未給出明確回應，但從當下來看，如何平衡代工與自建工廠比例，保障產品安全問題已經是快速發展的貝泰妮急需考慮的問題。

　　來源：黑貓投訴截圖面霜發臭被投訴

　　薅羊毛一時爽，后面糟心事卻不少，這恐怕就是李女士的現狀。11月17日，消費者李女士告訴北京商報記者，“雙11”期間在李佳琦直播間購買的“薇諾娜高保濕修護面霜”，使用抹開后散發惡臭味，而贈送的部分小樣卻無異味可正常使用。

　　跟李女士有同樣經歷的不在少數，這些消費者甚至在小紅書建立了“薇諾娜面霜維權群”。同時，多位消費者在黑貓投訴平臺上投訴稱，“雙11”購買的薇諾娜高保濕修護面霜“散發臭味、上臉過敏”，質疑產品質量不合格，并要求“退一賠三”。

　　值得注意的是，這些消費者投訴的都是同一批號產品。

　　根據李女士提供的信息，被投訴有臭味的面霜生產批號為A1014J03S，沒有異味的小樣批號為A1024J02S。根據網上多位消費者的投訴情況，散發臭味的“薇諾娜高保濕修護面霜”的生產批號均為A101開頭。

　　根據李女士提供的信息查詢發現，此次涉事產品備案號為云G妝網備字2021000703，備案人為云南貝泰妮生物科技集團股份有限公司。

　　根據國家藥監局官網備案信息，該產品共有兩處生產地，一處為云南貝泰妮生物科技集團股份有限公司，企業地址為云南省昆明市高新區科醫路53號。生產地址同公司地址。另一處為上海嘉亨日用化學品有限公司，企業地址為上海市松江區畬山鎮陶干路1069號，生產地址同公司地址。

　　根據多位維權者提供的信息，“薇諾娜高保濕修護面霜”的發貨地多為蘇州、上海。同時，根據李女士提供的薇諾娜對涉事產品檢測的報告單顯示，該涉事產品生產企業為上海嘉亨日用化學品有限公司。如此之下，業界猜測此次涉事產品或許是貝泰妮代工廠生產。根據公開報道，貝泰妮委托加工及OEM生產模式的供應商主要在上海、江蘇南通及昆明等地。

　　有關此次產品情況，生產企業是否為代工廠等問題，北京商報記者向薇諾娜母公司貝泰妮進行采訪求證，但截至發稿未收到回應。

　　貝泰妮、薇諾娜方面均未作出回應，但薇諾娜官方旗艦店客服已經就相關事件給出解決方法——可以7天無理由退貨。根據李女士提供的信息，在其要求薇諾娜進行賠償時，薇諾娜官方旗艦店客服表示只能退貨退款，如果要賠償，則需要提供二甲及以上醫院的診斷報告、醫藥清單等相關信息才會考慮賠償事宜。

　　代工模式存隱憂

　　薇諾娜為貝泰妮旗下王牌產品，而此次涉事產品為薇諾娜爆款產品，價格為298元，主打干敏肌秋冬護理。目前該旗艦店已經下架了該涉事產品。

　　憑借大單品的貢獻，頭頂“敏感肌第一股”的貝泰妮近兩年可謂風光無限。尤其在“雙11”“6·18”這樣的大促節點一度成為國貨的焦點。

　　根據公開數據，薇諾娜已經5年在“雙11”大促中蟬聯天貓美容護膚TOP10。今年“6·18”期間，薇諾娜位于抖音美妝行業品牌排行榜TOP1、獲得了京東美妝品牌排行榜TOP8、快手美妝行業自播榜TOP9。而今年“雙11”期間，薇諾娜王牌產品特護霜賣出400萬瓶、新品特護精華100萬瓶、凍干面膜500萬盒、清透防曬乳200萬瓶。

　　基于王牌產品良好的表現，貝泰妮近年業績持續上漲。數據顯示，2019-2022年前三季度，貝泰妮營收分別增長56.69%、35.64%、52.57%、37.05%；凈利分別增長58.12%、31.94%、58.77%、45.62%。

　　然而，高速狂奔下的貝泰妮因代工模式被業界認為存在不小的隱患。而此次涉事產品被認為是代工生產更是讓業內外對貝泰妮代工模式產生擔憂。

　　根據貝泰妮官方公開的數據，2020年上半年，其委托加工、OEM生產模式下的主要供應商中，上海西西艾爾啟東日用化學品有限公司、上海嘉亨日用化學品有限公司、韻斐詩化妝品(上海)有限公司的采購金額合計占委托加工及OEM 生產模式總采購金額的比例為82.59%，同期委托加工產量占生產總量比例為73.93%。

　　2021年，貝泰妮自主生產和委托加工的成本分別為1.89億元和6.11億元，占營業成本的比重分別為19.58%和63.28%。雖然貝泰妮在不斷強調自建中央工廠，但2022年上半年，其委托加工模式銷售成本分別約占營業成本的50.23%，遠高于自建工廠的23.53%。

　　盤古智庫高級研究員江瀚表示，貝泰妮主要依賴代工模式，或多或少會有一定的風險，但當前不少化妝品都采用代工模式，也有做得不錯的品牌，所以代工模式并不是問題的根源，關鍵是要看企業在品控把關層面是否做到夠嚴格。

　　事實上，貝泰妮自己也在財報中表示代工模式存在著一定的隱憂。2021年財報中，貝泰妮表示，雖然委托加工是化妝品行業生產模式的常態，公司對委托加工廠商的開發、審核、質量控制等制定了一系列的管理制度，但若委托加工廠商出現主要設備無法正常運作、人員緊缺、生產質量控制不達標等情況，公司仍將面臨供貨不足、貨品質量瑕疵等問題，進而影響公司正常經營。

　　深圳市思其晟公司CEO伍岱麒認為，“雙11”屬于年度大促，有不少企業都會集中備貨，但在供應上有可能超過原有能力，故此對企業而言，確實容易出現疏漏。此番薇諾娜是否因為OEM代工出現品控問題，還需要進一步等待企業回應。“對企業而言，品牌規模做大，需要完善企業品控管理體系，不管是自建廠還是OEM都需要嚴格把關。”伍岱麒說。

　　在江瀚看來，針對薇諾娜產品問題，關鍵在于此次事件是個案還是群體性事件，如果是普遍問題，那薇諾娜當前最迫切的問題就是要考慮如何提升產品質量把控。

　　目前，在黑貓投訴平臺，投訴“薇諾娜高保濕修護面霜”發臭、使用過敏的消費者超100人，小紅書薇諾娜面霜維權群1中有500人維權，群2中有117人維權。

　　本文來自：北京商報