如新集團創立于1984年，全球總部位于美國猶他州普羅沃市，是一家深耕于個人保養品和營養補充品領域的跨國企業之一，業務遍及亞洲、美洲、歐洲、非洲及太平洋(601099)地區等近50個市場。1996年，如新在紐約證券交易所掛牌上市，整合了陣容強大的科研團隊，打造業界先進的科研中心。一直以來，如新始終秉持“善的力量”企業使命，即在世界各地凝聚一股善的力量，憑借酬報優渥的事業機會、不斷創新的優質產品、充實積極的優良文化，賦予人們提高生活品質的力量。

　　2003年，如新正式進入中國大陸市場，目前共有31個省級分支機構，其中覆蓋有25個省級直銷分支機構。中國大陸市場是如新全球市場中最具發展潛力以及發展活力的市場之一，集團將發展中國大陸市場作為長期發展戰略中的重點。為實現在中國大陸市場的長期穩健發展，如新始終秉持“善的力量”企業使命，依法合規經營，創新賦能優質產品，堅持可持續發展向未來。

　　如新上海總部全景圖。

　　規范化運營發展 保障消費者權益

　　在如新，我們始終秉承守法誠信、以人為本、以利興善的經營理念，謹慎、穩妥、務實地推進直銷經營的規范化運作。在日常經營管理中，誠信經營，加強自律，建立完善的制度體系貫穿整個產品生產、銷售及售后環節，對消費者負責，將保護消費者權益落到實處。

　　如新大中華北京代表處首席代表暨資深副總裁李潮東說，目前直銷市場上已經逐步形成長效化的監管機制，與直銷行業相關的法律法規也日趨完善。迎合發展趨勢和主旋律，完善內部制度，加強自律，練好內功，合規經營，企業才有可能經受住新營商環境、新銷售模式的雙重挑戰，切實保護消費者合法權益，實現企業自身與整個行業的可持續發展。

　　為保護消費者權益，規范經銷商、銷售人員、直銷員的宣傳經營行為，如新制定了統一的市場宣傳資料，要求營銷人員的營銷行為必須嚴格遵守《廣告法》，杜絕夸大虛假宣傳。同時，在加強對營銷人員的法律法規教育培訓方面，如新進一步修訂適用于營銷人員行為規范的《如新約法》，制定了完善的商德培育體系和嚴格的處罰措施，并加大對營銷人員的督查力度，切實維護消費者權益。為了消費者有更好的消費體驗，如新對營銷人員隊伍實行嚴格的規范和監管體制。在售后環節，根據《直銷管理條例》《消費者權益保護法》等相關法律法規的要求，如新建立并實行了完善的退換貨制度，嚴格按照條例的要求，將退換貨制度報送商務主管部門備案并在官網、各服務網點進行公示。同時，如新在官網公示了服務熱線及服務郵箱，以便消費者和營銷人員及時了解售后服務，獲得更好的消費體驗。

　　如新員工微笑服務。

　　履行企業社會責任 助力行業普法宣傳

　　作為2006年第一批獲得直銷牌照的企業之一，如新在嚴格按照《直銷管理條例》和《禁止傳銷條例》兩個條例規范經營的同時，已將直銷法規的宣傳普及融入到企業的經營管理中，并協助開展了一系列打擊傳銷、規范直銷的普法宣傳活動。

　　2006年至今，相關專家組成《直銷法規知識解讀》編委會，先后聯合部分國家主流經濟法律類新聞媒體開辦《直銷法規知識解讀》專欄，并將專欄文章和相關法規等內容匯編成冊，分別于2006年和2013年出版了兩輯《直銷法規知識解讀》圖書，對直銷企業規范經營做出指引，對社會各界正確理解直銷法規知識作出貢獻。目前第三輯《直銷法規知識解讀》也在匯編中。

　　2011年起，如新中國與相關媒體聯合刊出直銷法規知識解讀專欄，專欄內容包括了專家學者以及一線執法人員對時下行業熱點以及法條法規的解讀，涌現出了許多精品的文章。為緊密配合各級監管部門聯合整治“保健”市場亂象百日行動，如新中國于2020年在相關媒體“直銷法規知識解讀”專欄特別推出“從百日行動”看直銷規范發展專題，專題從監管、經營等角度探討了在“百日行動”后直銷行業如何規范經營，高質量發展。

　　2020年8月，為進一步做好消費者權益保護宣傳工作，提高社會民眾與經營者對消費者權益保護法律法規了解程度，中國消費者報社主辦了首屆直銷企業保護消費者權益法律法規知識競賽。如新中國積極支持、熱情參與，按照市場監管部門的要求，與廣大直銷企業共同營造良好的直銷市場發展環境。如新中國希望通過自身的努力，以身作則，為中國直銷行業的規范、可持續發展不斷努力，為中國直銷業發展營造穩健的市場環境。

　　秉持“善的力量” 譜寫公益慈善

　　“善的力量”是如新企業文化的核心之一，傳承這種“善的力量”，如新自進入中國市場以來，將公司企業文化和慈善理念帶到中國，并將之內化為企業使命。將人文與社區納入可持續發展的范疇，是如新對“善的力量”核心價值觀內涵的豐富和提升，開創性地將企業的成長與人類命運、環境友好融合在一起，真正體現了企業的責任與擔當，也展現了如新的全球化視野。

　　在“人”的方面，如新一直以“授人以魚，不如授人以漁”的創新理念，探索回饋社會和協助社區實現可持續發展的方法，并倡導人人參與。作為如新善的力量的重要組成部分，上海如新公益基金會一直關注兒童健康，心系社會弱勢群體，通過開展各類項目幫助貧困家庭及兒童擺脫因病致貧或因貧失教的狀況，改善教育環境，給予他們重獲新生的希望。

　　以如新中華兒童心臟病基金項目為例，它通過資助貧困先心病兒童的醫療救治，幫助患兒獲得健康和希望。截至目前，如新中華兒童心臟病基金已成功在大中華區：募集超過1億4300萬元人民幣善款，共救治12643位先心病患兒。由2009年平均每三天讓1名病患兒重獲“心”生，到2012年平均每一天讓1位先心病患兒獲得新生命;自2013年起，平均每天讓3位先心病患兒獲得新生命。

　　NU SKIN如新中華兒童心臟病基金。

　　除此之外，如新還做了很多促進兒童健康發展的項目，如每年國際志愿者日活動、蜜兒餐滋養計劃、如新小學項目與如新春蕾計劃等。自2002年起，集團通過蜜兒餐滋養計劃(Nour?ish the Children)為兒童提供的蜜兒餐數量創下新高，累計達7.5億份;在疫情防控中，如新通過中國殘基會緊急捐贈價值80萬元“蜜兒餐”，馳援西安市抗疫。截至目前，如新小學項目共資助了30所學校，累計幫助過的學生超47060人。如新春蕾計劃落地四川與貴州，累計資助335個孩子。之所以選擇兒童進行救助，是因為兒童是國家的未來。他們得到幫助后，可以在較長的人生歷程中幫助更多的人，參與更多可持續發展的實踐，從而凝聚起一股善的力量，恰似滾雪球效應，每個人的參與，哪怕從每一件小事做起，都能為世界創造一個更美好的未來盡一份力，為善和愛的傳遞，累積出足夠驚人的能量。

　　作為一家踐行“善的力量”使命，并高度重視企業社會責任的企業，如新的責任擔當也收獲了社會各界的認可。憑借在慈善事業中的突出貢獻，如新分別在2008年、2011年、2012年、2016及2018年五度獲得由民政部頒發的“中華慈善獎”，同時自2010年至2018年連續九度榮膺“中國慈善排行榜十大慈善企業獎”。

　　善的力量使命墻。

　　以人為本 創新可持續發展之路

　　如今，“減碳”行動正如火如荼，已成為政府主導的綠色發展戰略和全民共識。在這方面，如新的可持續發展創新實踐一直走在前面，而且還在不斷深化，并將之融入“善的力量”的企業文化內涵。

　　如新大中華創新總部園區(GCIP)是一個繞不開的標桿，迄今為止，這座位于上海市奉賢區的綠色建筑已獲得10項LEED認證，包括綠色環保材料、節水、能效、采光與視野、熱島效應控制、雨水徑流控制、雨水收集與處理、工作環境優化、綠色能源與透水路面。二期建筑也是按照LEED標準建設，從設計、建筑材料到工藝，都將采用節能環保的理念。

　　早在2019年，如新集團就明確將可持續發展上升到集團戰略高度，制定了包含“planet(地球與環境)”“Product(產品與生產)”“People(人文與社區)”三個緯度的可持續發展戰略規劃。基于這三個緯度，如新做出了五項承諾，分別是：建立一套環境影響評估系統，計劃提高公司20款暢銷產品的環境影響評分值;計劃在2023年做出有益于地球與環境的積極措施;計劃在2030年之前更換所有的產品包裝，實現可回收、可循環、可重復利用、可精簡、可再生;致力于打造一個全球零廢棄物設施，以減少碳排放;拿出一半以上的如新善的力量基金會募款，資助給那些為地球與人類提供重要資源的組織與個人。

　　過去兩年，如新集團正不斷努力履行著上述承諾。2020年如新已經能對暢銷的20款產品的環境影響，進行評估、評分并改善。僅2020年一年，通過努力如新已節省了16.5噸紙和21噸塑料。此外，產品方面，如新計劃在2030年之前更換所有包裝，實現可再生包裝、可循環包裝、包裝可回收、包裝輕量化、包裝再利用，以此來降低對塑料等化工材料的使用，從而保護我們日益脆弱的大自然。今年初推出的薈萃善秀生物適應性肌膚護理系列產品，瓶身100%由再生塑料(PCR)制成，管身則是約37%由再生塑料制成。此外，新的以甘蔗為原料的Eco-Pac可持續環保包裝開始應用于如新Epoch系列產品中。

　　外在的硬件和包裝盡管有助于實現可持續發展目標，但還遠遠不夠。在可持續發展之路上，最重要的還是要與包括消費者在內的所有利益相關者建立連接，要讓他們知道，自己的行動對環保作了多大的貢獻，只有這樣，才能帶動更多合作伙伴、消費者甚至全社會參與進來。于是，從2017年開始，如新開展空瓶回收計劃，在線下門店設置空瓶回收箱，并拍攝短片引導消費者進行空瓶回收。截至2021年12月底，中國大陸市場共回收空瓶2693456個。累計69724.45KG，節能980650千瓦時。回收的空瓶可以兌換用回收的塑料空瓶制成的小禮物，比如收納包等。這不僅讓消費者覺得很新鮮，同時也讓如新的可持續發展有了具象的感知。同時，如新正在積極準備推行綠色會議，盡可能做到會議全流程的環保，包括將會議中的碳排放降到最低。此外，如新也在致力于營造“可持續發展”的企業氛圍——鼓勵員工踐行健康的生活方式，在公司內實行每月一次的電梯停運日、素食日等，倡導員工將二手衣物進行捐贈等低碳環保行動。

　　內外兼修 鍛造數字新生態

　　從最初的“薈萃優質，純然無瑕”到獨創的“6S品質措施”，再到“ageLOC科技”及“基于ageLOC平臺的智能化、客制化的智能護膚科技”，如新一直重視科學研究，聚焦抗衰老領域，并以創新和前瞻思維致力于引領美麗健康產業的發展。

　　產品研發方面，如新一直希望以創新科技來引領行業潮流，同時滿足消費者對美麗健康的新需求。為了能夠為產品創新提供持續動力，更加融入中國市場，滿足消費者不斷升級的需求，如新在中國設有研發中心，是如新集團唯一設在海外的研發中心，同時也投入了大量人力物力組建了研發團隊，聘請多位權威科學家作為科學顧問，顧問團隊涵蓋了世界各地權威研究院的科學家，他們在科技上的支持，為如新的創新優勢奠定了基礎。

　　從2008年開始如新的創新就進入了快車道，如新把抗衰老和提供優質產品作為公司長期發展的戰略和研究方向，研發出ageLOC修身美顏Spa*、ageLOC美體Spa*、ageLOC Me、ageLOC LumiSpa及LumiSPA Accent組成的黃金生態圈，能夠以簡便的使用方法和精準的功能定位，從煥膚凈化，到定制化護膚，讓消費者享受到多方位系統化的科技護膚解決方案。預計今年上市的全新LumiSpa iO將首次運用“物聯網”技術，引入“數字化定制美麗健康解決方案”，從性能、設計和智能物聯三方面進行產品升級，以滿足消費者對于美容護膚產品多樣化和個性化的需求。如今，如新集團正在推進“Empower ME”戰略，它意味著產品、科技和社群全面實現個性化，讓消費者和經營者去探索、體驗和分享更好的自己。

　　在滿足消費者的當下需求之外，如新中國還通過不斷擴充自身的數字化生態，創造更多、更便捷的客戶體驗，賦能創業家吸引、對接和培育新客戶。據預測，在快速增長的全球社交電商浪潮中，整個社交電商市場有望從2021年的5850億美元規模，增長至2028年的3.4萬億美元。為了順勢而為，如新中國近幾年來一直在推動數字化生態的構建。從2017年與云計算頭部廠商進行戰略合作開啟“一切業務數字化”，到2019年末構建起以“星享城”為線上平臺的基礎云架構，再到2020年12月借助戰略合作伙伴產品的數據分析功能，擴展拓客渠道，如新中國的數字化生態系統初步成型。去年9月，如新推出了小程序官方商城，上線首日的訪問數超過155萬次，新注冊用戶達16萬人。未來，如新還將引入更多數字化運營工具，如今年下半年將會推出的線上個性化門店——Nu店，經營者將集博主、店主、玩家于一身，實現“好看，好玩，好分享，好購買”，在線上真正擁有一家自己的門店，并優化運營自己的私域資源和客戶。同時，Nu店也會和如新官方商城聯動，在顧客授權同意的前提下，讓經營者對于自己的顧客畫像更加清晰，方便他們開展業務。經營者還將能在主流社交APP上開展社群營銷、組織團購等，而對于消費者來說，也將面對一個全新的購物場景。

　　品質傳承 見證初心如一

　　優質的產品是企業發展的基石，為確保產品的有效性和安全性，如新為產品的研發和生產制定了專門的標準，對每個環節進行質量、效果和安全性的嚴格監控，如新嚴格遵循集團在1996年提出的6S品質措施(6S為選題、來源、規格、標準化、安全及實證)從產品原料生產采購，有效成分的主題研究選定，定性定量分析到產品的安全性及有效性等進行遞進式監管，以高標準進行嚴格的控制，其標準不僅符合且遠超于美國FDA(食品和藥物管理局)擬定的GMP標準(藥品生產質量管理規范);這一措施包含了一系列環環相扣的精密監管行為，在不同層面上進行科學實驗，對每一個細節都嚴格把控。6S品質措施要求的是整個團隊在各環節的緊密合作以及對產品質量共同一致的承諾。

　　在對生產過程的把控上，如新實行嚴格的質量管理體系。如新的生產基地均已獲得ISO9001：2005質量管理體系認證。此外，利用產品質量的“防火墻”QA(即質量保證)和QC(即質量控制)，從原料到成品的生產鏈進行全程跟蹤，保證質量。

　　在品質管理方面，所有如新的產品，不管在哪個國家上市，都要根據當地的法律法規，對產品原料、生產工藝證等進行一系列驗證程序，在中國更不例外，要符合中國現在關于保健品、食品、化妝品的所有標準。在研發過程中，如新根據中國現行法律法規制定了非常嚴格、完善、嚴密的審批流程，所有的產品，保健食品、普通食品、化妝品，都必須嚴格按照國家規定進行審批。目前如新在中國市場的所有產品均按照國家相關規定通過了檢測與審批流程后才上市銷售。

　　多年來，如新對產品質量始終如一的承諾也得到政府等各方的認可和肯定。憑借“薈萃優質，純然無瑕”的產品理念和深具社會責任感的品牌形象，如新2014年至今共獲得包括2018“質量之光”年度魅力品牌、2019年由中國質量報刊社頒發的“最具影響力企業”以及新華網(603888)頒發的2019“金著獎”食品行業標桿企業等在內的30余項有關產品質量方面的獎項。產品品質和服務保障方面的持續發力，讓如新斬獲了一系列榮譽，各方的積極肯定將激勵如新更加專注提升產品品質，為廣大消費者帶來更優質的產品。

　　“中國市場是如新集團長期發展戰略中的重要部分，如新將繼續以提供質優產品為基礎不斷創新，滿足消費者需求。積極履行社會責任，以“善的力量”回饋社會。合規經營，積極配合政府監管工作，切實保護消費者權益，推動企業自身高質量發展。”這是如新集團CEO兼總裁寧懷恩提出的目標。

　　如新研發實驗。