2022年2月某日，一老年客戶到龍巖中行某支行咨詢轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。支行大堂經(jīng)理詢問客戶轉(zhuǎn)賬用途，客戶稱前段時(shí)間參加朋友介紹的保健品發(fā)布會，認(rèn)識了該產(chǎn)品發(fā)布會負(fù)責(zé)人，自稱能夠以員工價(jià)格代客戶購買保健品，還主動添加了該客戶微信。

　　因該客戶平時(shí)注重保健，又招架不住該負(fù)責(zé)人口若懸河地吹噓保健品功能，于是，準(zhǔn)備按照該發(fā)布會負(fù)責(zé)人的要求到網(wǎng)點(diǎn)匯款2500元購買保健品。大堂經(jīng)理聽后，覺得此事有蹊蹺，保健品詐騙套路近年來比較多，主要的對象是老年人。

　　于是，大堂經(jīng)理將客戶引至洽談室，并報(bào)告支行行長。該支行行長與客戶進(jìn)行親切交談，起初老年客戶非常抵觸，認(rèn)為支行行長“多管閑事”，為打消客戶的疑慮，支行行長列舉了近年來電信詐騙的一些案例，并告訴客戶，這些人專門盯住老年客戶，變相營銷“保健品”。

　　支行行長擔(dān)心客戶還有疑慮，于是通過客戶手機(jī)微信語音聯(lián)系該保健品負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人隨即掛斷了語音通話，至此，客戶才恍然大悟，自己遭遇了詐騙。

　　在此事件中，網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理憑著敏銳的警覺和想客戶所想、認(rèn)真細(xì)致、高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，堵截了一起坑老詐騙，使客戶避免了資金損失?？蛻魧υ撔姓J(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度給予了高度評價(jià)，并稱今后一定會通過正規(guī)渠道來購買保健品。

　　近年來，不法分子借助電信、傳銷、網(wǎng)絡(luò)等手段實(shí)行詐騙犯罪的案件呈高發(fā)態(tài)勢，詐騙手法不斷翻新，給客戶資金安全造成了較大危害。作為銀行工作人員，要做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳工作，認(rèn)真細(xì)致做好客戶服務(wù)工作，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，尤其是“老年人”或“年輕人”辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)觀察客戶辦理業(yè)務(wù)的用途與意向等，詳細(xì)了解客戶匯款的用途，確認(rèn)收款人與客戶的關(guān)系，提醒客戶對可疑電話、短信、微信等電信詐騙的警惕與防范，守好自己的“錢袋子”。