在剛剛過去的冬天，中國吸睛指數再度飆升。體育賽事中運動員展現出的頑強拼搏、精益求精的精神也在賽場外長久地感染著每一個為之喝彩的人。對于企業來說，冰雪運動所蘊含的這種力求卓越的精神，則體現在向內求索，從細節出發，持之以恒地滿足消費者對更高品質的追求上。在全球營養品公司康寶萊追求高質量發展的進程中，恰恰也展現出了一種不懈追求更高、更快、更強的精神，在提升消費者體驗、保障產品質量、維護消費者權益、助力實現共同繁榮和體育強國建設等多個方面，康寶萊篤行不怠守初心，一步步實現著自己的夢想。

　　矢志創新堅持以消費者體驗為中心

　　作為一家營養品公司，康寶萊始終堅持從滿足消費者需求出發，并致力于不斷提升消費者的體驗。2020年，康寶萊在上海設立的“康寶萊中國產品創新中心”建成投入使用。作為公司全球首家產品創新中心，該中心第一階段投資1.6億元人民幣，也是康寶萊深耕中國市場的重大舉措之一。中心旨在將營養科學領域前沿的科技成果，快速轉化為營養健康產品上市，同時強化本土創新研發能力，并進一步打造成世界一流的營養科學技術孵化中心。

　　“康寶萊中國產品創新中心”在上海投入使用以來，團隊積極傾聽服務提供商和客戶的需求，精準找出產品創新的機會點，并致力于不斷帶來新突破。過去的一年中，產品創新中心已經在產品、包裝、服務等維度取得了多項成就。

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　　在產品創新方面，康寶萊多種口味的10款產品于2021年2月順利通過美安康質量認證研發中心(ACC)的認證，獲得低GI(低升糖指數)產品認證證書，康寶萊也成為率先獲得該認證的健康企業之一。

　　康寶萊多種口味產品于2021年獲得低GI（低升糖指數）產品認證證書。

　　取得該認證經過了產品配方評估、原料、生產、放行檢驗的全流程質量管理體系評估、生產工廠現場核查并現場抽取樣品、在國家權威檢測機構進行人體臨床試驗等嚴格的認證流程。尤其值得一提的是，這些產品并非僅僅為符合中國GI檢測標準而研發的新品，而是康寶萊從消費者需求出發，配方科學、符合低GI標準的現有產品。這也體現了康寶萊對產品品質及科學性的一貫追求，自始至終致力為消費者提供多樣化的健康選擇。

　　在包裝創新方面，為了滿足廣大消費者在忙碌日常中對健康生活方式的持續追求，“康寶萊中國產品創新中心”也積極探索在包裝上的新意，并推出了創新性的獨立小包裝設計，以內部搖搖珠助溶的奇妙構思，實現了加水即飲，一次性解決了奶昔飲料需要溶解、罐裝產品不方便攜帶、必須使用杯子等輔助工具等多重痛點，真正實現用戶友好，引領客戶體驗新潮流。

　　而這樣有新意的設計，就來自投入運營僅一年的康寶萊全球第一個包裝原型創新試驗室。該實驗室是“康寶萊中國產品創新中心”的一部分，占地面積72平方米，總投入千萬級人民幣，具有包裝設計、包裝原型制作、包裝檢測分析能力以及色彩管理能力等四大項能力。該實驗室將助力康寶萊在未來進一步加強包裝的綠色設計，促進循環經濟，提升產品包裝的多樣化和實用性，滿足消費者不斷發展的多樣化需求。

　　在服務創新方面，康寶萊中國聯絡中心及營運部在客戶服務方面現已啟用AI智能服務系統，不僅為客戶提供7×24小時不間斷的服務，同時也為人工坐席起到了簡化流程的作用，以便更高效地為客戶提供優質服務。同時，借助CRM的開發和推廣使用，數據的獲取不再依賴工單組的人工登記，實現了100%工單系統支持。通過服務創新，消費者可以隨時隨地提出反饋，更加及時便捷地解決產品使用和服務體驗過程中所遇到的問題。

　　嚴控產品質量保障食品安全

　　高質量的產品是康寶萊的立身之本。康寶萊一貫致力于遵守相關的食品、保健食品、特殊膳食食品法規、規范和要求。為此，公司在中國的三家工廠建立了嚴格的質量、食品安全、衛生、生產管理制度，對產品質量和食品安全進行持續有效的管理。

　　康寶萊位于福建南平的茶產品原料產地。放心的原材料保障“舌尖上的安全”。

　　以南京工廠為例，作為江蘇省先行獲得運動營養食品生產許可的企業，康寶萊南京工廠于2020年中進行了首次GMP(良好生產規范)證書的第三方商業審計，并在2021年度以零缺陷的好成績通過了監督審計。在質量控制方面，南京工廠自建廠以來，其實驗室一直按照國際實驗室管理標準ISO17025建立及運行，并于2016年底獲得首次認證證書。南京工廠目前共21個檢驗方法通過認證，并已零缺陷通過了2020年的遠程延續審核及2021年的監督審核。

　　2020到2021年期間，南京工廠新建10萬級潔凈車間，用于新的軟包裝生產線(搖搖珠及小條包裝線)。另外，新潔凈車間還引入了流化床制粒工藝，實現茶飲產品本土化生產，逐步實現茶飲產品從種子到餐桌的本土化供應鏈。

　　康寶萊中國的另一家成品生產工廠——蘇州工廠制訂了嚴格的供應鏈管理規定，其采購政策使用了供應商評分表來選擇供應商，充分考慮了供應商的質量、供應、研發等各個方面。在原料采購環節，工廠要求供應商必須符合GMP要求，并持有食品生產許可證和其他相關證件;有些原料例如有機菊粉、有機亞麻籽粉等，還要求提供有機認證。

　　在原料生產基地長沙工廠，其按照藥品GMP的框架制定了質量體系，體系內包含偏差管理、變更管理、供應商管理等內容;工廠遵照中國法律法規開展各項工作，符合GB14881、食品生產許可審查細則等管理規定。另外，長沙工廠每2年會對質量體系文件進行全面審核。在生產環境監控方面，工廠對清潔作業區定期進行衛生監測(空氣中的沉降菌、浮游菌、塵埃粒子、手套表面微生物等)和工藝用水定期監控(自來水、純化水)。

　　康寶萊位于長沙原料基地的“質量檢測實驗室”。

　　全力維護消費者合法權益

　　一直以來，康寶萊高度重視消費者權益和產品使用體驗。公司嚴控產品銷售渠道，確保消費者可以獲取合格正品，保障每一位顧客的健康。此外，康寶萊中國還打造了細致周到的客戶服務體系，并通過各項內部管控流程確保合法合規，保障消費者的合法權益。

　　在銷售環節，康寶萊嚴格規范銷售秩序，確保消費者獲得優質產品。公司通過“清網行動”維護市場銷售秩序，規范產品銷售渠道，積極配合監管部門查獲了多起利用假批號、假封膜等制假手段制作的假冒康寶萊產品。與此同時，康寶萊持續通過線上線下渠道向服務提供商及客戶傳遞公司在維護產品銷售渠道方面的最新舉措和成果，強調假貨危害，不斷提醒消費者認準官方渠道購買康寶萊產品。自2020年7月1日到2021年6月30日，康寶萊中國共舉辦“清網行動”維護銷售渠道主題活動40場，覆蓋全國15個城市，參與人數22800人。

　　在客戶服務環節，康寶萊中國搭建了多渠道、全方位的7×24小時客戶服務平臺，及時接收客戶各類咨詢和投訴。公司還在2020年升級了AI智能服務，讓咨詢更便捷、精準。包括客服熱線在內，康寶萊還提供了覆蓋工作日和周末的人工服務。針對各類升級疑難案例，公司承諾提供2個工作日的服務回復時效，內部協同各職能部門設立工單處理對接人，為特殊案例開啟綠色通道，保障特殊案例高效解決。康寶萊中國的客戶服務滿意度已超過98%。

　　為切實保障消費者的合法權益，康寶萊為消費者提供了被稱為“黃金法則”的消費保障服務：為顧客提供30天退換貨保障。依照《康寶萊顧客保障條款》，顧客自購買產品之日起30天內，產品未開封、未使用的，顧客可憑購買憑證申請退換貨。

　　向服務商傳遞合規經營理念

　　在保障消費者權益的同時，康寶萊中國也始終致力于通過各類會議、現場活動、營養俱樂部走訪、合規公眾號、直播宣講等線上線下結合的方式對服務商進行合規指導。

　　2021年4月，康寶萊啟動了合規宣稱的清網行動，通過書面資料、印刷品、互聯網、社交媒體多渠道，全面清查違反法律法規及各項康寶萊規范要求的宣傳內容，并且向營銷人員重申，不得對產品的用途、性能、功效、用法、用量等做夸大、失實的宣傳。

　　公司將各類法律法規、公司合規政策及公司誠信經營的文化理念轉化成文章、漫畫等，通過一篇篇精心策劃的寓教于樂的公眾號推文向外發布。截至2021年底，康寶萊合規公眾號粉絲數量已經超過15萬，共發布文章611篇，總閱讀量超過177萬次，這些內容也讓服務商對合規經營理念有了更好的理解。

　　2021年8月，康寶萊中國區同步全球開展了“我們卓爾不同——營銷人員合規文化月”活動。在四周的時間內，公司每周根據不同主題推出諸如規范宣稱知識調查問卷等主題活動，進一步推動康寶萊營銷人員合規文化建設。同時，活動聯動合規公眾號、小康大學合規學院、直播宣講等多個線上線下渠道開展面向營銷人員和顧客的合規宣傳，累計覆蓋超過2萬人次。

　　值得一提的是，康寶萊于2021年成功上線了自主開發設計的信用評估系統(CRS)。該系統是公司經過前期大量的數據分析和模型建設，專為服務提供商定制的行為評估系統。它可以通過可視化的分數，對服務商的行為模式提供客觀、透明、公正的評估，指引提升服務表現，助力服務提供商更好地服務顧客。自2021年3月15日上線公測至2022年1月，信用評估系統(CRS)累計登錄次數已超過9.2萬次。

　　踐行企業社會責任助力實現共同繁榮

　　康寶萊始終致力于在為消費者提供高品質營養產品的同時積極履行企業社會責任。公司致力于積極傳遞“營養+運動”的健康生活方式，并且關注和努力改善弱勢人群的營養和健康問題。

　　2021年7月，河南省部分地區遭遇罕見特大暴雨，當地人民的生產生活受到了嚴重影響，康寶萊考慮到災區在食品供給和營養保障方面的實際需求，積極響應，捐贈價值80萬元的營養物資，為河南受災群眾提供方便快捷的營養補給，幫助受災地區人民渡過難關。

　　康寶萊通過中國紅十字基金會向河南省災情嚴重地區捐贈價值80余萬元的營養品。

　　在助力實現共同繁榮方面，2020年，秉承康寶萊“營養零饑餓”全球計劃的愿景，康寶萊中國推出了“營養零饑餓——鄉村醫生”項目，充分發揮雙方的專業所長，首度將營養保健課程納入“鄉村醫生在線培訓項目”，助力鄉村醫生增強專業知識和職業技能;同時為村民提供營養知識科普教育，全面提升我國鄉村地區的健康保障水平和公眾營養健康意識。項目目前已捐贈善款近660萬元，主要用于在線培訓1500名鄉村醫生，援建13所鄉村衛生站，為16個地區捐贈“移動醫院設備包”。

　　在關愛弱勢群體方面，康寶萊“天使聽見愛”公益項目于2009年發起成立，并于2011年攜手中國宋慶齡基金會設立“天使聽見愛”專項基金，與專業醫療機構共同推動該項目，在全國范圍內救助家庭貧困的重度聽障兒童免費進行人工耳蝸植入手術。康寶萊“天使聽見愛”項目自成立至今累計捐贈善款逾4700萬元，資助了192名聽障兒童成功接受人工耳蝸植入手術，項目救助足跡遍布全國23個省、自治區和直轄市。

　　康寶萊在2019年“天使聽見愛”十周年之際啟動了項目升級計劃，攜手中國聽力語言康復研究中心，通過人工耳蝸捐贈和個案研究、線上平臺和線下康復閱讀館相結合，以及融合教室捐贈等形式，重點關注聽障兒童成長的三個重要階段，即發現和早期治療、語言水平提升和社會融入，為聽障兒童的康復和成長提供全程支持。截至2021年底，康寶萊已在濟南、北京、南京先后落成了三所康復閱讀館，每個館都擁有3000余冊正版兒童繪本及相關設施，可供線上和機構內的聽障兒童和家庭借閱使用，為聽障兒童的康復之路創造更好的條件。

　　全力支持體育強國建設

　　康寶萊積極響應國家“三億人上冰雪”的號召，期望通過普及并帶動更多人參與冰雪運動，讓人們選擇更加積極的生活方式，從營養和運動兩個方面助力提升國民健康水平，為“健康中國”和“體育強國”的建設持續貢獻力量。

　　2022年冰雪運動氛圍不斷升溫，在這一背景下，冰球也越來越受到國人的關注。然而因其開展受季節、氣候條件以及場地設施的限制，該運動目前在我國的普及程度還有待提高。為了助力推動冰雪運動的普及與發展，康寶萊于2019年9月向北京體育大學教育基金會捐贈人民幣905萬元設立“康寶萊冰雪運動發展基金”。基金的一項重要工作就是聯合中國冰球協會和中國冰上運動學院，推動“全國冰球先鋒行”在全國的落地，面向少年兒童積極普及冰球運動。

　　該計劃在全國范圍內總計將協助建設15支校園冰球隊，并讓超過18000名青少年了解并參與到冰球運動當中。截至目前，“全國冰球先鋒行”項目已經在沈陽、烏魯木齊、大連、廣州等城市落地，后續還將陸續走進江西全南等地，支持當地校園冰球運動的開展。每所學校獲得的捐贈物資包括50套冰球設備和100平方米液態仿真冰場。值得一提的是，液態仿真冰場是目前世界先進的合成材料運動冰面，綠色環保沒有能耗;它不受冰場面積、位置和環境的限制，可以快速安裝和拆卸，維護簡單，成本低，徹底降低了冰球運動的門檻。

　　除了冰球進校園外，“康寶萊冰雪運動發展基金”開展的項目還包括在北京體育大學掛牌設立“康寶萊冬季項目運動營養研究中心”，聯合北體大開展冬季運動項目的膳食營養研究。其一期課題圍繞“冰球運動員的營養策略與運動表現”展開，從冰球運動員膳食營養、能量消耗及營養補充三個方面切入，共完成了8個子課題研究，形成專利3項，科研論文成果9篇，培養研究生10人。一期課題成果已于2021年4月正式對外發布。這一階段性研究成果為后續深入研究冰球運動員如何通過營養策略提升運動表現奠定了扎實的基礎，同時也為大眾健身人群的運動營養指導提供了實驗數據和理論指導。在第一期課題研究的經驗基礎上，研究團隊正在積極籌備第二期課題計劃的11項課題研究，研究方向將聚焦營養補充及運動方式對運動員身體機能、能量代謝、運動表現、心理狀態等方面的影響和機制，有的放矢地助力運動員改善運動表現。

　　康寶萊推動“全國冰球先鋒行”在全國的落地，面向少年兒童積極普及冰球運動。

　　市場競爭同體育賽場一樣，既要有一種力求卓越的精神，也離不開腳踏實地、持之以恒的努力。只有這樣，才能打造出高品質的產品與服務，不斷贏得消費者的信賴，實現自身的可持續發展。展望未來，康寶萊將繼續深耕中國市場，持續提供以科學為依據、可信賴的營養產品和優質誠信服務，回饋中國消費者，全力支持“健康中國”各項發展目標的實現。