人類社會步入21世紀，回顧過往，社會進步使人類更加關注自身健康和產品安全，并根據各自的消費水平和需求去選擇產品，而企業通過理解和滿足消費者需求而生產出來的新健康產品，就成為了企業在市場競爭中得以長遠生存和發展的重要條件之一。

　　創業30年，無限極一直將質量視為企業核心競爭力之一，經過多年的努力，構建了全產業鏈質量安全管理模式，貫徹“100-1=0”的質量理念（準則：質量100分、一次把事情做對；內涵：質量管理零缺陷、產品安全零容忍、質量服務零距離），從產品的研發、原材料供應、生產、檢測、物流、售后服務以及產品安全評價等環節，都高標準嚴要求。

　　在無限極看來，質量管理必須滲透到每一個環節，任何一環出現疏漏都有可能影響到最終的產品品質和消費者體驗。而消費者最終的滿意，才是質量管理的價值。

　　讓我們一起來看看無限極產業鏈質量安全管理模式下是如何努力提升質量、保護消費者利益的。

　　獨特科研體系致力開發高品質精品

　　無限極認為，研發就是創造優質產品的起點，選哪些原料，原料如何配伍，采用怎樣的工藝等，都關系著產品品質。因此無限極推行獨特的NMD4法，洞察消費者喜好、真正的健康需求及痛點，再結合無限極掌握的知識和技術，針對具體的健康問題進行原因分析，形成產品獨特的技術路線。然后通過理論分析及驗證，實現技術突破，設計產品和亮點，開發出適合消費者定位的產品。

　　舉個例子，無限極在開發一款涉及關節類的新產品時，首先進行了2次共上千人的需求研究，通過大數據分析出現代中老人關注的關節健康問題。針對此類問題，無限極的研發人員對全球相關理論與技術進行全面梳理，包括最新和最經典的學術理論，從關節結構、組織、細胞、分子水平、中醫理論等方面進行全面梳理，通過自主開發、研究以及動物生物利用率測試等技術，確定了將軟骨提取物與薏苡仁、葛根、姜黃等原料搭配，“補充+養護”協同調養的核心配方。同時為了便于消費者咀嚼，產品設計為小巧壓片糖果并篩選出3種口味。上市后，食用過的消費者在調研中一致認為對公司產品功效有一定感知和滿意。

　　無限極每年的科研投入達數億元，結合創新性技術，自主開發出不同健康領域的產品。自2008年起，連續5次獲得國家相關部門批復同意、廣東省頒發的“高新技術企業”稱號。2020年，與國家十三五科技部國家重點研發計劃項目組簽約合作。

　　原料供應規范化管理差異化策略把控源頭風險

　　無限極堅信，對品質的把關，要從源頭開始。所有的原材料，唯有經歷層層把關、篩選，檢測合格才能投入生產。原材料供應商處于企業供應鏈的前端，供應商的選擇和管理直接影響企業的生產、經營質量。為此，公司建立了符合其企業特色的供應商質量分類分級管理制度，通過評估中草藥、食品、日化及包裝材料等各類別供應商重要度、質量技術成熟度、質量安全風險等，把供應商劃分為A、B、C等級，對不同等級的供應商采取差異化的質量管理策略。通過供應商準入審核、過程質量管理、績效考核方法，幫助提升供應商質量管理水平，保證源頭質量安全，為產品質量保障夯實了基礎。

　　而中草藥作為無限極保健食品主要原材料，為了更嚴謹把控中草藥的質量和安全，公司在全國各大道地原材料產區建立了種植基地，通過現代化、規范化和標準化的中草藥種植與管理，同時實現全程可管控可追溯，形成企業獨特的中草藥種植管理模式，由無限極和天方健（中國）藥業有限公司統一管理。該模式獨創的“天眼”追溯系統，通過掃描二維碼，讓客戶與消費者可以輕松追溯種植加工的全過程。

　　無限極在源頭供應商質量管理上的多年耕耘及表現，頻頻獲得業內認可，如受邀參與國標、團標的編寫，包括《工業企業供應商管理評價準則》（GB/T33456- 2016）、T/CAQ101082018《供應商審核指南》等，并獲得中國質量協會頒發的供應商質量管理示范單位、供應商管理示范企業，為行業規范貢獻力量。

　　智能化生產運作高品質保障產品質量

　　為了打造高品質產品，無限極多年持續投入巨資建設了現代化的廠房和引進先進的設備，并通過技術革新的手段、全過程質量在線控制的運用以及可視化管理的技術，努力實現質量零缺陷。

　　為此，無限極在2018年投資約3億元建造的智能口服液生產線，實現口服液從包材分拆、配制、灌裝、殺菌、燈檢、包裝、入庫的全流程自動化，對產品生產過程控制更精準，保障每一批產品的品質穩定性，同時連續化生產能夠減少人工的干預，減少產品生產的中間環節，減少產品在生產過程中與環境的直接接觸，從而有更高標準的衛生水平。在信息化生產方面，無限極借助Mes系統（制造企業生產過程執行管理系統），能夠及時共享數據，提高生產響應速度，有利于對產品的及時控制與處理。

　　這一條10ml玻璃瓶智能口服液生產線是國內自動化及信息化程度高、生產速度快、人均產能大的玻璃瓶口服液生產線系統。該智能口服液生產線入選了2018年廣東省智能制造試點示范項目，同時，已取得專利權或專利號17件。其中，“一種吹氣噴針與一種洗瓶機的制作方法”的專利可以有效吹干瓶口臺階處的殘留水漬，提升了后續干燥工序的效率。

　　嚴苛檢測為高品質產品層層把關

　　無限極擁有一支分析檢測的專業團隊，學科領域復合性強、匹配度高，涵蓋了分析化學、食品工程、生物科學、微生物及包裝材料等專業。其產品檢測中心已通過中國合格評定國家認可委員會（CNAS）的實驗室認可，其檢測結果具備獨立性、可靠性和權威性，在認可范圍內所出具的報告為全球已簽署互認協議的100多個國家和地區所承認。新會生產基地產品檢測中心也通過了英國FAPAS（食品重金屬、農藥殘留、毒素檢測）、德國DRRR（食品營養成分、毒素檢測）和英國LGC（化妝品中的黏度、密度，食品重金屬）和荷蘭IIS（化妝品重金屬）能力驗證。營口生產基地產品檢測中心也通過了英國FAPAS（重金屬）能力驗證、中國檢驗檢疫科學研究院組織的中日聯合（微生物）能力驗證。

　　專業的檢測除了需要高端人才，還離不開專業的檢測設備。多年來，在幫助公司產品提前識別安全隱患、消除風險、保證產品品質上，這些儀器設備起了非常重要的作用。如，市面上中藥材普遍存在重金屬超標的現象，無限極不僅從種植源頭防止重金屬超標，在檢測環節更是毫不松懈。公司使用的原子吸收光譜儀，主要用于鉛、鉻、鎘等重金屬痕量分析及微量元素鐵、鈣、鋅的檢測，檢測限達10億分之1。

　　專業的檢測，是產品品質的一道防線和保障。一件產品從原料到成品，只有經歷層層關卡檢測合格，才能最終以高品質送達顧客手上。

　　高標準物流服務傳遞安全信任

　　產品的物流配送環節也是非常重要的。無限極的產品從各個城市的存儲倉庫，再配送到客戶手上的“最后一公里”，也是質量的控制點之一。無限極建立正逆向追溯系統，實現從原料到顧客端全程可追溯。整個倉儲物流過程嚴格做好四防控制，包括：防止污染、防止混淆、防止破損、防止短裝，全年對物流運輸條件及環境進行監測。根據產品特性需求，采取高溫、低溫、易碎品防護，科學調整運作方式方法，保障貨品在途及儲存質量。對于對溫度敏感的產品則全程采用恒溫防護措施，例如夏季對糖果類型產品整托貨物進行ETL保溫。對溫度及顛簸敏感的貨物，則采用抗震保溫包裹防護。庫內存儲布局通過科學方法，同時滿足收發貨動線效率、標識管理、貨物質量狀態管理、衛生管理、蟲害管理、安全管理等多維度管理要求，并使用WMS系統進行貨物收發存管控，確保貨品遵循先進先出原則。

　　無限極還全面推行可循環使用周轉箱，能防止滲透等污染情況，控制貨損，可達到B2級防水標準。通過配送及逆向回收、清洗等，循環使用，節約紙箱，減少封箱膠消耗，履行環保的社會責任。周轉箱的設計得到國家知識產權局頒發的《實用新型專利證書》。

　　零距離質量服務滲透終端提升顧客體驗

　　關注顧客體驗提升服務，提供方便快捷省心的服務運營支持，不斷提升服務質量，一直是無限極堅守的責任和承諾。

　　無限極應用數字化、智能化服務創新，致力為顧客提供個性化便捷服務。目前，無限極智能客服已全面覆蓋線上業務及新業態社交電商等12個平臺服務入口，讓顧客隨時隨地體驗所需服務。2020年智能語音導航全面升級并推出智能客服小程序，提升線上服務解決力，實現了14項高頻業務線上查詢，8項辦理0跑腿，智能服務解決率達97%。

　　持續創新迭代服務模式，細分客戶需求提供差異化分層服務，除保障消費者權益外，主動承擔企業社會責任。2020年人工服務一次性解決率94%，服務投訴處理回訪滿意度98%，服務及時率98%。

　　無限極始終秉承“滿意100”的服務理念，致力提供優質的客戶服務，也贏得了客戶和行業的認可。

　　面對大眾與日俱增的健康需求，無限極以匠心精神，始終堅守“100-1= 0”的質量理念，運用現代技術打造高品質的中草藥健康產品和服務，弘揚中華優秀養生文化，持續向大眾倡導“養生固本健康人生”的健康理念，助力大眾健康生活，為實現全民健康，推動健康養生產業高質量發展，打造“健康中國”貢獻力量。