近年來，消費者注重顏值、愛美等心理驅使下的消費行為，滋養了不少圍繞顏值而發展起來的消費產業，如化妝品產業。但消費者在消費上述企業的產品時，卻屢屢碰到能刺痛他們神經的事，包括產品的質量問題、優惠難兌現、售后艱難以及個人信息遭泄露導致被騙等，而部分企業在處理投訴上的不作為，甚至是與消費者對立的處理方式，更加重了消費者的不滿，長此以往，無疑會嚴重影響品牌的聲譽，最終失去消費者。

　　近日，黑鷹投訴接到網友夏女士投訴一款名為“芳香世家”的產品，夏女士稱，去年，購買了“芳香世家”醫用膠原蛋白修護系列的膠原蛋白修護精華凝露，使用之后皮膚出現嚴重過敏，找上銷售方則回應屬于“正常排毒”現象。

　　使用后皮膚過敏屬于“正常現象”？

　　“作為一個愛美的女性，護膚對我來說是一生都非常重要的事業，我的皮膚一直是敏感肌，所以選擇護膚品也非常謹慎，注重產品內部成分，希望能改善肌膚敏感問題。”夏女士說道：“去年一款名叫‘芳香世家’的品牌通過朋友圈進入我的視野，該品牌宣稱背靠國妝集團，是一家專門從事化妝品研發、生產、銷售，健康科技產業開發研究的集團公司，致力于化妝品產業發展和人類美麗健康事業。旗下的有多款護膚產品，比如特殊微整高效系列、醫用膠原蛋白修護系列、酵母亮膚補水系列、深層清潔系列等。”

投訴人供圖

　　此外，據夏女士反映，她本人對于國貨并不反感，于是就購買了芳香世家醫用膠原蛋白修護系列的膠原蛋白修護精華凝露試用一下。“商家宣稱這款精華凝露成分有各種酵母元素，純膠原蛋白，能有效修復敏感肌、修復紅血絲，煥新肌膚等，由于我是敏感肌，肌膚老是有紅血絲，對產品安全性要求較高，我就買了這款冠有‘醫用’頭銜的精華凝露。”夏女士說道。

　　然而萬萬沒想到的事情發生了，“第一次用膠原蛋白修護精華凝露，感覺臉上有點刺痛的感覺，皮膚也開始泛紅，我以為是初次使用的正常現象，堅持用了好幾天。沒想到幾天后臉上開始過敏，大面積的起痘、起紅疙瘩，疼痛難忍，非常難受！”夏女士反映到：“我用過這么多護膚品從來沒有出現過這種情況，我趕緊去聯系了芳香世家的賣家，得到的回復卻更加離譜。”

投訴人供圖

　　這究竟有多離譜呢？夏女士說道：“芳香世家商家說我是激素臉，之前用了太多不合適的產品，導致皮膚有激素依賴，正是他們的產品有功效才會使我現在滿臉痘。甚至商家還讓我在大面積起痘后，繼續堅持使用膠原蛋白修護精華凝露，說只有堅持下去才能改善肌膚問題。”

　　“這樣的反饋令我非常不可思議，在使用芳香世家產品導致我臉上肌膚問題更嚴重后，商家不僅不從自身產品找問題，還勸消費者繼續使用。”夏女士憤怒的說道：“萬一造成更嚴重的后果，又是誰來負責呢？”

　　于是，夏女士在網上查閱了很多資料，發現許多女性消費者遇到跟她同樣的問題，那就是使用芳香世家產品后，普遍出現臉上紅腫、過敏、起痘等問題，商家的反饋千篇一律，推卸責任，勸說消費者繼續使用。

　　夏女士跟黑鷹投訴展示了其購買的產品，其中芳香世家膠原蛋白修護精華凝露售價為225元(20g)。“售價225元僅20g的護膚品超過不少國際品牌，我本以為是一分錢一分貨，誰知道結果會差強人意。”夏女士說道。

　　除了芳香世家膠原蛋白修護精華凝露之外，夏女士還反映了另外一款名為芳香世家膠原蛋白修護精華凝露，據代理商宣傳稱，芳香世家的這款膠原蛋白修護水還稱是“0添加、無色素、無激素、無酒精、無傳統化學防腐劑”。

　　“想著冬天足夠保濕就行了，給我介紹的時候也是一直在講‘深度補水’。然而在使用兩三天后，肌膚就出現發紅、還有癢癢的感覺。”夏女士說道：“當時真的是嚇壞了，怕皮膚出問題，就趕緊找朋友問清楚什么情況，結果她跟我說是自身肌膚的問題，也說自己是激素臉，多用用就好！”

　　與商家以及代理商信誓旦旦的承諾截然相反的是，不少消費者也反饋該產品出現的各種問題。比如，有小紅書用戶反饋稱，在使用這款膠原蛋白修護水過程中，出現了肌膚“發紅”、“巨癢”、“腫脹”的問題，在用了過敏藥之后第三天才有了好轉。這是一個聲稱天然成分的產品會出現的問題嗎？并且這種現象并不是單獨一個消費者，而是有很多人出現此類現象，那這樣的產品誰還敢使用？

　　對于這起售后糾紛，相關律師表示，經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應向消費者作出真實的說明和明確的警示，如果造成消費者人身傷害的，經營者應對消費者的損失做出賠償。

　　此外，黑貓投訴還有相關投訴，據投訴顯示，2020年10月25日，本人在芳香世家的微信號上看到她們店里推出的了980元體驗熱瑪吉的宣傳廣告，有點心動，后通過支付寶轉賬了980元。在2020年12月6日之后到世紀城芳香世家店里準備體驗4個格子的熱瑪吉，體驗之前在店里店員和芳香世家合作的機構湖南壹妍國際假冒醫生的誘導下，咬牙付了16800元全臉項目，但是做完之后，自己的臉并沒有明顯的變化，而且臉部還持續出現灼熱感，店里說是五代熱瑪吉，效果是非常好的，做完以后可以馬上年輕5到8歲，而且整體的臉可以呈現一個提拉的效果。

　　但是我做完之后，跟之前的照片進行了對比，沒有任何效果。回想起整個過程，我認為自己被騙了，質疑芳香世家給我使用的探頭存在問題，但是合作的湖南壹妍國際那邊說公眾號最近在更新系統，因此掃碼不出來，只能用微信掃碼。回家后就覺得不對勁，在第二天通過撥打熱瑪吉唯一授權的公司博士倫，博士倫的工作人員告知我，并未有相關設備有備案帶來貴州省凱里市芳香世家，并且告知我做項目的醫生不是博士倫公司認證的醫生，并沒有任何資質做她們做熱瑪吉項目，并且我通過電話了解到湖南壹妍國際并不會線下去和任何美容院合作，現在就是覺得花了1萬多接近兩萬買了個寂寞，隨后，找到芳香世家討要說法，要求退還繳納的17780元費用，但那邊給我答復是，店里沒有任何盈利，錢都是給那個機構的，你要退錢你就去找他們。現在要求芳香世家退還我的全款金額17780元。

　　銷售模式或涉嫌傳銷

　　除了產品使用之后出現的各種問題之外，夏女士還跟本網反映，芳香世家銷售模式是多層代理制度，普通消費者購買價格為225元，高級代理進貨則不到百元。

　　據悉，芳香世家的代理級別共分為白銀會員、黃金會員、白金會員、團購買手、大宗采購經理和公司銷售經理（又稱“CEO”），共計六個級別。對應的門檻分別是0元、2000元、6000元、2萬元、6.8萬元，以及25萬元。

　　不同代理級別對應的拿貨價不同，我們以零售價298元的SH青春動能素為例，白銀會員的拿貨價為238元、黃金會員的拿貨價為180元、白金會員的拿貨價為150元、團購買手的拿貨價為120元、大宗采購經理的拿貨價為90元、公司銷售經理的拿貨價為75元。

　　據相關代理商稱：前三個月沒有考核業績，三個月后，2萬元的（代理）每個月要補貨5000 元，6.8萬的10000元，25萬的每個月要向公司拿3萬的貨，不然就會被降級。降級則意味著不能再按照原先加入的級別價格進貨。

　　根據一張代理層級圖片顯示，達到不同的業績指標，則會有相應的獎金比例和分紅金額。例如，單月業績5萬，團隊獎勵4-7%，分紅2千-3.5千；單月業績10萬，團隊獎勵7-9%，分紅7千-9千……最高獎金比例高達23.5%，分紅可達188萬。并且所有返利是可以疊加的，無限代。

　　除此之外，芳香世家的代理商們還有“每月分紅獎勵”可拿，這個業績指標從5萬元到800萬元不等，分紅的金額對應地從幾千元到最后的近200萬元不等。

　　據天眼查APP顯示，芳香世家認證方是芳香世家化妝品（廣州）有限公司，成立于2017年11月1日，注冊資本為100萬元，賈金生擔任法人，持股100%。

　　值得注意的是，2019年，該公司進行了較大的人員變動，股東由王牧云、穆振興變為賈金生，法人由王牧云變為賈金生。據相關媒體報道顯示，王牧云和穆振興，作為芳香世家的聯合創始人，廣泛地出現在經銷商的宣傳材料當中。

　　其中王牧云是位90后，她和穆振興的簡歷都可謂熠熠生輝。掛在王牧云頭上的稱呼有北京民營經濟發展促進會副會長、上海理工大學客座教授、上海交通大學大健康學院副院長等。而穆振興頭頂上的光環也同樣耀眼：國妝集團總裁、中控控股董事長、搜狐微博事業部上海總經理、拉手網高級渠道部上海城市經理、上海理工大學客座教授、全球創業基金會會員、全國大學生創業導師。

　　而據天眼查APP顯示，國妝生物科技有限公司的法人正是穆振興，王牧云為監事。

　　此外，據信用中國顯示，國妝生物科技有限公司于2021年4月6日，因發布虛假廣告被上海市奉賢區市場監督管理局處罰0.5萬元。

　　對于“芳香世家”后續相關維權消息，黑鷹投訴將持續關注。