“五星好評即可退全款”，這樣的網(wǎng)絡營銷在多個平臺上并不鮮見，看似商家和消費者“雙贏”，但來看看消費者唐女士的遭遇就知道，天上真的不會掉餡餅。

　　參加華妃燕“0元購”活動

　　反而賠了800多元

　　11月18日，唐女士參加了華妃燕天貓旗艦店限量“0元購”活動，該店宣稱收貨后給好評，就可以申請全額退貨款。

　　▲《中國消費者報》在唐女士提供的購買記錄截圖看到，“華妃燕”在商品標題簡介里顯著標稱【免費試吃】【免費試飲】。

　　活動具體怎么參與呢？唐女士咨詢店鋪客服后得知，“下單購買，確認收貨后給全5星好評，并滿足‘好評30字+曬圖4張+視頻+追評10字以上’這個條件，就能以‘退運費’的方式退回購物全款”。

　　與客服溝通確認后，唐女士下單購買了紅鳘魚膠花膠官燕等3件商品，共計花費800余元。

　　然而，經(jīng)過一系列操作后的唐女士并沒有收到商家的退款。為了及時止損，她又要求以“7天無理由退換貨”的方式退貨退款。與商家達成共識后，唐女士自付郵費將商品全部退貨，但商家簽收后，仍沒有退款。

　　當唐女士再次找商家時，對方稱可以“貨補”。即專門針對無法返現(xiàn)的顧客，按照1∶10的賠償方案貨補，原來拍多少，發(fā)10倍的貨以補償買家。

　　商家給出的理由是“因店鋪運營設置原因以及大量消費者反復拍單反復要求返現(xiàn)，造成店鋪損失嚴重，現(xiàn)已經(jīng)無法正常運營”。

　　但若同意該方案，就得撤銷返現(xiàn)退款訴求。唐女士不能接受“貨補”方案，商家則表示目前無法退款。

　　北京市隆安律師事務所律師楊子洋表示，是否接受商家的貨補方案，選擇權在消費者自身。在消費者不接受“貨補”的情況下，商家仍舊應該積極履行退款義務，不能只給消費者單一選擇。

　　上百件相關投訴

　　經(jīng)營企業(yè)已被約談、立案調(diào)查

　　12月24日，《中國消費者報》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前天貓平臺上已經(jīng)搜不到“華妃燕旗艦店”，黑貓投訴平臺顯示有關“華妃燕”此類投訴超過了150件。

　　天貓平臺回應稱，該店鋪存在涉嫌欺騙消費者、刷單等嚴重擾亂平臺規(guī)則的行為，目前已經(jīng)對該店鋪進行“監(jiān)管”、停止其開展經(jīng)營活動，并進行調(diào)查。此外，店鋪經(jīng)營企業(yè)無錫華妃燕生物科技有限公司地址所在地的市場監(jiān)管局已約談了該公司負責人，督促其盡快拿出解決方案，并于12月6日對該公司以涉嫌違反《反不正當競爭法》立案查處。目前，案件正在調(diào)查當中。

　　“給好評就退款”涉嫌不正當競爭

　　淘寶新規(guī)予以禁止

　　《中國消費者報》了解到，12月21日，淘寶網(wǎng)發(fā)布關于《淘寶網(wǎng)評價規(guī)范》規(guī)則變更公示的通知，對“好評返現(xiàn)”等行為作出明確規(guī)范。其中涉及，不得以物質(zhì)或金錢承諾為條件鼓勵、引導買家進行“好評”，包括但不限于：全五星返現(xiàn)、好評返現(xiàn)、好評免單、好評返紅包、好評返優(yōu)惠券。此次規(guī)則變更將于12月28日正式生效。

　　北京市隆安律師事務所律師楊子洋說，根據(jù)《反不正當競爭法》第八條的規(guī)定，經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。《電子商務法》第十七條規(guī)定，電子商務經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。華妃燕“給好評退全款”的行為涉嫌不正當競爭。

　　“商家通過活動來刷好評，那店鋪好評的真實性就無法保障，也無法給沒有參加‘0元購’活動的消費者提供真實參考，會誤導消費者，損害了消費者的合法權益，也破壞了平臺的公平交易原則。”

　　《中國消費者報》將繼續(xù)跟蹤報道市場監(jiān)管部門對無錫華妃燕生物科技有限公司的調(diào)查結(jié)果。