“一家偉大的企業之所以成功，并不是僅僅因為產品，更重要的是為什么能制造出這些產品。”

　　作者：洞察貓

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　　站在商業世界迷人的雨林外，眼前盡是一片郁郁蔥蔥的生態。

　　可是，當你莽撞闖入并親自感受到雨林深處的泥濘、瘴氣，還有隨時變幻的天氣時，你才會發現一個殘酷的現實：

　　這個世界的變化太快了！今天的燦爛鮮花，很快就會變成明日黃花。

　　對于企業而言，這意味著以往賴以生存的經驗和方法，轉眼間就變得危機四伏。

　　2021年8月，銷貓發起《2021直銷行業生存現狀調查》，我們希望捕捉、探索、解讀企業的發展變化，從行業觀察者的角度，為業內人士總結一份進化方法論。

　　這是“進化方法論”系列的第3篇文章。

　　不久前，業內多家上市企業發布財報。最近，進博會在上海完美落幕。

　　把兩件事聯系在一起，梳理一份名單，就會發現如新特別亮眼。

　　2021年前兩個季度，如新實現“大漲”：Q1度實現收入6.77億美元，同比增長30.7%；Q2的銷售收入為7.041億美元，同比增長15%。

　　來到Q3，受到疫情的影響，收入為6.412億美元，與去年同期相比略有下滑。但把目光立足長遠，如新公司在第四季度推出多款新品，預測2021年全年業績向好。

　　再度亮相進博會，如新打造了一座“未來城”，在表達“健康美”的同時，也讓人們看到了如新自身的“內外兼修”。如新中國總裁鄭重表示，對于如新而言，中國市場充滿潛力，愿意持續投資。

　　為什么如新能實現逆勢上揚、穩中有進？這家企業面對激烈市場競爭，都有哪些值得借鑒的戰略？

　　在行業調查中，許多業內高管都對如新十分好奇。

　　其中，一位業內的企業高管對銷貓坦言：“疫情當下，企業業績下滑。但以如新為代表的外資企業還保持不錯的態勢，一定有非常多的地方值得我們學習。”

　　今天我們就一起來聊一聊如新的進化方法論。

　　其中，涉及到了如新的產品布局、數字化創新和運營方法，由點及面，希望對你所有啟發。

　　錨定“長坡厚雪”

　　一家企業的成長，和人的成長相似。

　　人生有無數選擇，企業也有無數賽道。

　　選對一條好的賽道，像巴菲特一樣錨定“長坡厚雪”，預示著一家企業能夠走多遠。

　　對于這項關鍵選擇，如新給出的第一個答案是：美容儀市場。

　　研數據顯示，2020年，美容儀消費逆勢上揚，增長超過30%，預計2024年全球美容儀器市場規模預計增長3倍至6500億元。

　　這個市場空間大，增長快，美容儀消費潛力可期。蛋糕這么誘人，想要分享紅利的玩家眾多。

　　如新有什么優勢和特色？我們一個一個來說。

　　首先，如新入局的時間早。從2003年正式進入中國大陸市場以來，如新就洞察到了居家美容儀消費潮流，早先布局了家居美容儀器品類。

　　消費者習慣、產品、渠道，都是最早一批入局者培養和摸索的，這意味著如新在這個領域有先發優勢。

　　現在，我們總在說“產品為王”。在美容儀這個品類里，科研技術對產品競爭力的影響十分關鍵。

　　如新在全球有2大抗衰老科研中心，一個位于美國猶他州普羅沃市，另一個位于如新大中華創新總部園區。兩大科研中心在抗老化和遺傳學研究領域非常專業，能為市場提供前瞻性的科研配方。

　　現在，如新的美容儀產品已經迭代好幾次，組成了產品矩陣，是這個領域的代表性品牌。

　　這一系列家居美容儀器產品，包括ageLOC Me新智我、ageLOC Galvanic修身美顏Spa、ageLOC Galvanic美體Spa、ageLOC LumiSpa如新新動機和LumiSpa Accent新動睛采眼部護理系列等產品，涵蓋了身體護理、臉部護理、眼部護理等各個方面。

　　這些產品的一大特點在于，還有與之配套的、含有以ageLOC科技理念所研發的配方成分的保養品。

　　如新把以上產品進行組合，由此形成系統化的抗衰老護膚解決方案——ageLOC黃金生態圈。

　　所以，現在一提起如新，你就能立馬關聯到美容儀。

　　并且這是融合大數據、智能化、定制化等特色的產品解決方案，成功占領了用戶心智。

如新推出的ageLOC美容儀系列產品

　　基于以上優勢，歐睿國際研究顯示，如新連續四年獲評2017年~2020年全球零售額第一的居家美容儀器系列品牌，在這個領域銷量遙遙領先，成為品類第一。

　　擴大舒適區

　　從根本上說，美容儀解決的是護膚、抗衰老的問題。

　　最終回到用戶需求上，就是如何讓用戶變美。

　　外在的護膚解決方案已經廣受認可，能不能從其他角度再給消費者更多樣、深入的變美體驗？

　　如新想到了另一個領域——口服美容市場。

　　在今年下半年，如新以兩大創新科技——膠原水光科技和ageLOC ACN科技，給消費者帶來更豐富的產品解決方案。

　　在近期舉辦的第四屆進博會上，如新展出妍控膠原水光飲、ageLOC Meta兩款口服產品，搭配ageLOC系列美容儀器的外部加持，實現“內補外養”。

　　除此之外，如新還有體重管理解決方案——TR90系列產品和服務，滿足人們對健康身材的追求。（詳情可查看《體重管理觀察丨如新：闖進體重管理圈的“美容師”》）

　　細數如新的產品線，包含了美容儀、護膚品、彩妝產品、口服美容產品、體重管理產品等等，品類不斷豐富和延展。

　　想象一下這樣一個場景：

　　Linda是一位愛美女性，使用了如新ageLOC Boost瓷光機之后，效果明顯，對品牌很有好感。

　　在逛商城的過程中，發現如新還有面膜、護膚套裝、彩妝，是不是也會想要試試看？

　　用一款明星產品讓用戶產生信任，因為喜歡、偏好，Linda一旦買了之后就一直買，復購。

　　由此，一個增強回路就產生了。

　　和用戶做朋友

　　產品足夠專業，能打動人心，這是如新的一種優勢。

　　現在是一個“酒香也怕巷子深”的時代，高效地出觸達消費者，有更好的服務體驗，非常關鍵。

　　要做“用戶友好型”產品，要讓用戶快速擁有，并產生分享的欲望。

　　如新的用戶，有兩種，分別是消費者和事業伙伴（經營者）。

　　總結來說，幫助經營者做好賦能，消費者自然會打一個“好評”。

　　先來補充一下背景，一個普通用戶是怎么在如新完成一次購物的。

　　登錄“如新官方商城”小程序，選擇相應的產品，直接下單支付即可。如果選擇成為星級用戶，會有相應的會員折扣，同時配置一位服務顧問，幫助顧客在選擇產品時支支招。

　　看起來非常簡單的購物流程背后，有一個復雜、持續的數字化布局。

　　早在2017年，如新與阿里云進行戰略合作，打造了全新的數據中臺，實現企業內部數據的全流程的管理。2019年末，如新推出線上電商平臺“星享城”。

　　有了這些基礎的數字架構，如新在數字化上進一步投入。

　　在2020年，如新與騰訊達成戰略合作，借助騰訊系產品的數據分析功能，擴展拓客渠道。

　　今年9月，如新官方商城小程序上線，顧客在逛微信朋友圈或者翻閱精致的種草圖文時，就能一鍵下單，非常簡單和高效。

如新官方小程序上線

　　當然，如新還幫助事業伙伴建立個人品牌。

　　2022年，如新將開始推出經銷商的個人網店My Shop，讓經銷商根據自己的特色進行差異化的內容呈現，以便更好地開展社群營銷、組織團購、服務顧客等。

　　要通過一系列的數字化工具，讓經營者開心，顧客滿意，這就是和用戶做朋友的心態。

　　圈粉年輕人

　　對用戶的觀察不僅是停留于她們喜歡什么，喜歡怎么買，更要了解她們本身是誰。

　　在對市場的洞察中，如新關注到主流消費人群開始向80、90后偏移。

　　而年輕一代，具有一些非常明顯的特征。

　　例如，相對于上一代，年輕人相對而言更具個性，知道自己需要什么，會根據自己所掌握的一些知識進行產品選擇。

　　由于身處于移動互聯網的時代，她們的消費決策變得更加高效，會隨時隨地立刻購買相關產品。

　　當然，年輕群體熱衷于有趣、潮流的活動和產品，對于新鮮事物保持著好奇心，熱愛在社交媒體上分享自己的見聞和觀點。

　　所以，為了贏得這些年輕的消費者，如新在需求端繼續堅定“品牌年輕化”的步伐，瞄準年輕消費群體，從產品線到定價做出創新和改變。

　　首先在產品上，在2021年，除了9月剛剛上市的覓色彩妝系列產品之外，如新還上市了包括ageLOC Boost瓷光機、薈萃善秀生物適應性肌膚護理系列產品等。

　　這些產品的高顏值和高性能，滿足了年輕一代對美麗和健康的追求。

　　在營銷活動中，如新上線小程序商城，并發力直播帶貨，進一步了優化年輕人的消費體驗，將整個了解、種草、購買和體驗的全鏈路過程，變得準確、直接、快速。

　　所以，當年輕用戶在使用如新的產品之時，她們會覺得有愉悅感，才會對品牌抱有好感，進而產生忠誠度。

　　總結

　　其實，一家偉大的企業之所以成功，并不是僅僅因為產品，更重要的是為什么能制造出這些產品。

　　這背后的包含企業著對消費者的深刻洞察，和對商業要素的系列安排與組合。

　　具體到如新的實踐中，它屬于最早一批洞察到居家美容儀消費潮流的玩家，在這個領域占據了先機。

　　而隨著消費者的成長，如新站在顧客的立場上，不斷思考客戶需要的場景和痛點，豐富產品矩陣。

　　同時，為了更好地去觸達和服務消費者，如新做了兩件事。

　　一方面是構建數字化商城，推出線上商城小程序等工具，讓購物變得高效、直接；另一方面，用數字化工具服務好經銷商，幫助他們掌握更加專業的知識和技能，以此能為消費者帶來更加舒適的體驗。

　　需求在升級，消費在升級，做好產品和服務，如新正在不斷進化。