趨勢

　　“顏值經(jīng)濟”大環(huán)境下

　　全民護膚理念進一步滲透

　　目前，我國美妝行業(yè)經(jīng)過數(shù)十年發(fā)展，已經(jīng)形成了數(shù)千億規(guī)模的產(chǎn)業(yè)鏈。在居民可支配收入的不斷提升、國人對外在形象要求與認知的提高以及核心消費人群結(jié)構(gòu)的變化等一系列因素驅(qū)動下，國內(nèi)護膚品行業(yè)近年來一直保持著穩(wěn)健的增長，行業(yè)市場規(guī)模增速不斷提升。

　　目前，18-36歲女性人群仍是化妝品消費主力。在“顏值經(jīng)濟”的大環(huán)境下，以企業(yè)白領(lǐng)為主的消費人群普遍喜歡網(wǎng)購，對化妝品的購買頻次高，且愿意嘗試中高檔產(chǎn)品。此外，伴隨著對美學的追求和護膚的意識不斷提升，95后新消費者、男性用戶正成為未來的增量市場。

　　趨勢

　　“適合我的才是最重要的！

　　“售前服務”吃功夫

　　消費者信賴專業(yè)人士的服務和建議

　　對容貌關(guān)注度的持續(xù)提升讓更多的消費者愿意為美付出更多精力和“金”力，但面對市場上流行的很多主打?qū)I(yè)成分的產(chǎn)品或者是社交平臺上新進涌出的爆款，很多消費者其實并不知道什么樣的產(chǎn)品更適合自己。對今天的消費者來說，囤積大量的產(chǎn)品未必能很好弄懂、厘清哪些產(chǎn)品真正適合自己，如何發(fā)現(xiàn)屬于自己的個性之美，從而找到適合自己的產(chǎn)品才是關(guān)鍵。

　　要為每位消費者提供個性化的建議，售前服務就顯得十分重要了。報告指出，玫琳凱“讓每一位顧客都擁有專屬自己的私人美容顧問”的理念正為行業(yè)提供著新的思考——相比于爆款式的銷售，美容顧問從每位顧客的需求出發(fā)，用專業(yè)度為她們找到精準的，能真正看得見效果的美麗方案。

　　玫琳凱美容顧問會把功夫放到市場缺乏的“售前環(huán)節(jié)“——深入了解顧客需求和皮膚狀況，并使用高科技測試工具評估顧客的膚質(zhì)及健康狀況，從而給予科學的護膚指導，并從玫琳凱全球暢銷的高品質(zhì)產(chǎn)品中甄選出最適合的產(chǎn)品，這種模式備受消費者青睞，這也標志著定制化護膚時代的來臨。

　　據(jù)數(shù)據(jù)顯示，玫琳凱幸福小店顧客一年復購率在行業(yè)中相對是一個很高的水準，從一次購買到多次購買，核心在于消費者找到了適用于自己的產(chǎn)品。

　　趨勢

　　消費者傾向于

　　為自己投資更高端的美妝產(chǎn)品

　　雖然中國化妝品消費市場規(guī)模已居于全球第二，但目前人均美妝消費金額遠遠落后于美國、日本等發(fā)達國家。而隨著國內(nèi)經(jīng)濟水平的不斷提升和國人護膚意識的覺醒，國內(nèi)市場高端化妝品增長率連年領(lǐng)先大眾化妝品增長率，成為化妝品市場強大的增長動力。

　　有分析表示，對于消費者而言，隨著年齡上漲、收入水平的提升，美妝用戶更傾向于為自己投資更高端的美妝產(chǎn)品，這讓整個美妝消費市場中高端品牌消費群體擴大。

　　趨勢

　　美化品作為快消品

　　售后服務呼聲越來越高

　　此外，近年來，美化品作為快消品，售后服務的呼聲也越來越高。在街頭采訪中發(fā)現(xiàn)，一些品牌的顧客復購率很高，很大的程度上是因為售后有保障。

　　玫琳凱早已經(jīng)把售后真正體系化，0-2-2-2的售后服務及產(chǎn)品滿意保證都讓消費者買的安心和放心！