玫琳凱：破解“美麗的困惑”！她們的變美幸福感有“三度”
玫琳凱MARY KAY
美力·勢不可擋
讓變美充滿幸福感！
美容顧問的“專業度”
線上幸福小店的“溫度”
與產品高質量的“硬度”
共同撐起玫琳凱的品質新高度
這樣的極致護膚體驗
僅在正規渠道才能獲得
數據顯示，今年上半年，我國化妝品類社會消費品零售總額達1917億元，同比增長26.6%。隨著美容產業邁入蓬勃發展期，當前，消費者對美的選擇有了更高要求，也面臨不少 “踩雷”的風險。 “踩雷重災區”來自非正規渠道的假冒偽劣、以次充好、服務差等問題。
“我買的化妝品可能是假的，使用后臉上發紅發癢，且商家拒絕退貨退款?！比涨?，某網購平臺上一家專營所謂“玫琳凱產品”店鋪的評論信息里，有消費者留言。其他評論包括“產品缺少條形碼、二維碼” “產品質地和氣味感覺不對”等，最共性的問題則是“成交后毫無服務可言”。據了解，這家網店并非玫琳凱官方授權店。
玫琳凱公司回應，其產品的官方銷售渠道僅為玫琳凱獨立美容顧問及其幸福小店——微信小程序“玫琳凱顧客商城”，并未授權其他線上平臺銷售。玫琳凱為此呼吁消費者務必從正規渠道購買化妝品。
每一間幸福小店的店主就是顧客專屬的玫琳凱美容顧問，消費者能得到超出一般網購標準的品牌保障。因為幸福小店都經過官方授權，價格公開透明，促銷力度統一，每月推出應季優享產品。顧客一鍵下單，公司直接從倉庫發貨，完全不用擔心貨源問題。
同時，玫琳凱提供30天“產品滿意保證”：
●外包裝未開封的產品可在30天內申請退換貨；
●使用后不滿意，可憑余量大于2/3的產品提出換貨申請。
中國消費者協會、中國香料香精化妝品工業協會都曾發布化妝品消費警示：從正規銷售渠道選購化妝品，才有基本的安全保障。
BEAUTY
IS
WHAT
WE SELL
今年1月施行的《化妝品監督管理條例》明確，國家鼓勵和支持化妝品生產經營者采用先進技術和先進管理規范，提高化妝品質量安全水平。
從研發到原料采購、生產倉儲再到物流運輸，玫琳凱為消費者提供了強大的后端保障。這種全程高質量的品控是非官方渠道難以企及的。
據介紹，該公司每年投入數百萬美元進行數十萬次臨床研究、檢測及研發。目前，玫琳凱在全球已擁有1600多項專利，涵蓋產品、工藝和包裝設計類。為了確保全球產品品質一致性，玫琳凱亞太生產中心使用的原料都從玫琳凱全球統一的供應商處采購，通過人員巡檢與JDE系統雙重保障，確保生產全程標準化。
消費者往往容易忽略品控的細節。比如，從溫潤潮濕的江南到零下數十攝氏度的東北，化妝品能保持功效嗎？通過品牌直發，玫琳凱將品質把控延伸到了從生產線到顧客的每一個環節。倉庫設有恒溫系統，每日監控溫度及濕度，運輸過程中有GPS自動監控車廂內溫度，以確保儲存環境。
OPPORTUNITY
IS
WHAT
WE CREAT
有市場調研顯示，在護膚方面毫無困惑的消費者不足20%，而玫琳凱美容顧問能將“美麗的困惑”轉為變美的幸福感，核心就是美容顧問的專業度，能為顧客提供個性化美麗方案，而不是隨大流的跟風式銷售。
“一對一”服務
專屬“美麗配方”
2016年，丁女士和美容顧問小鄭相遇。當時她面臨著嚴重的黑頭、粉刺及痤瘡等問題。小鄭給出“一對一”針對性護膚指導及化妝品建議，并根據不同情況為她調整“美麗配方”?！爱敃r美容顧問給我上了一堂美麗課，之后她幾乎每天聯系，不斷給我提出針對性的指導意見。我和我的美容顧問已成為知己?！倍∨空f。
玫琳凱發現，即使在同一年齡段中，女性皮膚狀況和對產品的需求也相差甚遠。“只推薦用戶所需要的”是玫琳凱的理念。美容顧問科學評估顧客的膚質狀況，從顧客需求出發，提供全方位內調外養的美麗解決方案，并從高品質產品中甄選出最適合的產品組合。在玫琳凱小型美麗課上，消費者可以獲得“一對一”的護膚指導，并充分試用產品，先試后買。
“0-2-2-2”
售后服務體系
美容顧問還通過獨有的“0-2-2-2”售后服務體系，長期提升消費者體驗。
名
詞解釋 | Specific Meaning
●“0”代表顧客購買產品當晚，美容顧問電話回訪；
●第一個“2”代表2天后，跟進詢問使用體驗；
●第二個“2”代表2周后，美容顧問將結合當前情況提供改善服務；
●第三個“2”代表2個月后，美容顧問將回訪顧客，做皮膚分析并及時調整配方等。
編輯搜圖HOPE
IS
WHAT
WE GIVE BACK
美力·勢不可擋
YOU MAKE THE IMPOSSIBLE
POSSIBLE
玫琳凱幸福小店
上線半年來
商城平均復購率已接近30%
顯示消費者認同和忠誠度
幸福小店美容顧問的專業度
已成為玫琳凱“美力”
廣受喜愛的終極理由
