玫琳凱美容顧問的專業度，幸福小店購買保障的“溫度”，再加上產品質量的“硬度”，成為護膚品品質的“新高度”。這樣極致的消費體驗，僅在正規渠道才能夠獲得。

　　數據顯示，今年上半年，我國化妝品類社會消費品零售總額達1917億元，同比增長26.6%。隨著美容產業邁入蓬勃發展期，消費者對美的選擇有了更高要求，“品質”一詞在現今的含義更深了。

　　然而，在化妝品行業高速發展的背后，消費者也有不少“踩雷”的情況發生。經調查，“踩雷重災區”來自非正規渠道，其背后潛藏著假冒偽劣、以次充好、服務不盡如人意等問題。

　　幸福小店的“溫度”

　　高于網購標準的品牌保障

　　“我買的化妝品可能是假的，使用產品后，臉上發紅、發癢，且商家拒絕退貨退款。”日前，某網購平臺上一家專營所謂“玫琳凱產品”店鋪的評論信息里，有消費者這樣留言。

　　翻閱該店鋪以往的評論信息，不少消費者反映“產品缺少條形碼、二維碼等標示信息”“外包裝有不同程度破損”“產品質地和氣味感覺不對”“使用后皮膚不適”等問題，這些評論中還有共性問題，即“成交后毫無服務可言”。

　　據了解，這家網店并非官方授權店。玫琳凱公司回應，其產品的官方銷售渠道僅為玫琳凱獨立美容顧問和其幸福小店——微信小程序“玫琳凱顧客商城”。該公司并未授權其他線上銷售平臺售賣相關產品。玫琳凱為此呼吁消費者務必從正規渠道購買化妝品。

　　每一間幸福小店背后的店主就是顧客專屬的玫琳凱美容顧問，消費者不僅能獲得專業的個性化建議、有溫度的服務和真正適合自己的產品推薦，更能得到超出一般網購標準的品牌保障。

　　所有小店都經過玫琳凱官方授權，產品價格公開透明，促銷力度統一。每個月，各小店都會同時推出最符合季節及節日需求的同款優享產品，顧客通過平臺一鍵下單，公司將直接從倉庫將貨物發送至消費者身邊，消費者完全不用擔心貨源問題。

　　在未經授權的線上平臺和店鋪購買玫琳凱產品無法獲得令人安心的售后保障。玫琳凱以每一位消費者的滿意為最終目標，因此，從玫琳凱美容顧問處購買的每一份產品背后都帶有長達30天的“玫琳凱產品滿意保證”——對于外包裝未開封的產品，消費者可以在30天內申請退換貨；如使用后發現對產品品質不滿意，還可以憑借余量大于2/3的產品提出換貨申請。

　　中國消費者協會、中國香料香精化妝品工業協會都曾發布化妝品消費警示：從正規銷售渠道選購化妝品，才有基本的安全保障。

　　質量的“硬度”

　　從研發到消費者手中的全方位品控

　　今年1月份正式施行的《化妝品監督管理條例》明確，國家鼓勵和支持化妝品生產經營者采用先進技術和先進管理規范，提高化妝品質量安全水平。

　　從研發到原料采購、生產倉儲再到物流運輸，玫琳凱為消費者提供了強大的后端保障。這種全程高質量的品控是非官方渠道難以企及的。

　　據介紹，該公司每年都投入數百萬美元進行數十萬次臨床研究、檢測及研發。目前，玫琳凱在全球已擁有1600多項囊括產品、工藝和包裝設計的專利。

　　為了使全球產品品質實現一致性，玫琳凱公司亞太生產中心所有使用的原料都從玫琳凱全球統一的供應商處采購。每批原料進廠后，都要經過理化及微生物分析，通過全項指標的審核后方能用于生產。在生產過程中，人員巡檢與JDE系統共同進行，雙重保障確保全程標準化。

　　要保障護膚品的品質，還有許多消費者容易忽略的品控細節。比如，從溫潤潮濕的江南到零下數十度的東北，化妝品能保持原有的功效嗎？

　　通過品牌直發，玫琳凱將對產品品質的把控延伸到了從生產線到顧客手中流轉的每一個環節。玫琳凱的倉庫設有恒溫系統，每日監控溫度及濕度，以達到確保化妝品適宜的儲存環境。在運輸過程中，有GPS自動監控車廂內溫度，確保產品全程都在規定的要求下進行配送。對于非品牌的渠道，這樣專業的把控是很難做到的。

　　美容顧問的專業度

　　把變美的困惑感變為幸福感

　　除了安心有溫度的購買保障，幸福小店背后的美容顧問是玫琳凱產品和品牌廣受消費者喜愛的終極理由。市場調研結果顯示， 在選擇護膚品方面毫無困惑的消費者不超過20%，存在各種困惑的消費者占比很高。

　　而玫琳凱美容顧問則能夠將消費者的這種困惑感轉變成實打實變美的幸福感，她們為消費者解決最主要的困惑在于能夠為其“持續提供專業輔導。”

　　2016年，消費者丁女士和她的美容顧問小鄭相遇。當時她面臨著嚴重的黑頭、粉刺及痤瘡等問題，非常苦惱。小鄭針對她存在的皮膚問題，給出“一對一”針對性護膚指導及使用化妝品建議，并根據不同情況為她調整“美麗配方”。

　　經過細致調理，不久后，丁女士的皮膚狀態越來越好，人也開朗自信起來。“當時美容顧問給我上了一堂美麗課，我充分了解了自己的皮膚和注意事項。之后她幾乎每天都會給我指導，實時了解我的皮膚狀態，并給出具體的針對性指導意見。如今也依然如此，現在我和我的美容顧問已經成為無話不談的知己了。”丁女士說。

　　丁女士和她的專屬美容顧問的故事在玫琳凱并非個例。玫琳凱的美容顧問們正用自己有溫度的服務方式為每位顧客提供專業的個性化美麗方案。據悉，玫琳凱幸福小店推出半年來，商城的平均復購率已接近30%。

　　重復購買率的背后體現的是消費者對品牌服務或產品的忠誠度。在供給側豐富的時代，消費者從一次購買變成多次購買，核心在于買到了真正適合自己的產品。

　　玫琳凱發現，即使在同一年齡段中，女性皮膚狀況和對產品的需求也相差甚遠。相比于“爆款式”銷售方式，“只推薦顧客所需要的”是玫琳凱的理念。

　　美容顧問則能從顧客真正的需求出發，提供全方位內調外養的美麗解決方案，并從玫琳凱全球暢銷的高品質產品中甄選出最適合的產品。通過深入了解顧客需求，在科學地評估顧客的膚質狀況后，在玫琳凱小型美麗課上，顧客們可以獲得“一對一”的護膚指導，并充分試用產品，先試后買。

　　在購買產品后，美容顧問還將通過獨有的“0-2-2-2”售后服務體系，長期全面地了解消費者使用情況，確保產品配方對顧客真正有效。

　　“0”代表顧客購買產品的當天晚上，美容顧問將進行及時的電話回訪，了解顧客的使用感受；第一個“2”代表顧客使用產品2天后，美容顧問將進一步詢問顧客使用感受及肌膚是否有改善，是否用正確的手法使用產品；第二個“2”代表顧客使用產品2周后，美容顧問將進行一對一指導，結合顧客最初的需求了解目前改善程度，進行現場服務；第三個“2”代表2個月后，美容顧問再次拜訪顧客，做皮膚分析，如有需要及時調整配方等。

　　信任來自專業，通過玫琳凱美容顧問渠道選購護膚品，正在為越來越多的女性所青睞。