短視頻與直播的兇猛興起，讓長視頻平臺患上了共性“焦慮”。眼見著日子越來越不好過，操盤者開始各出奇招找出路，其中，最常見的非“拉新、看視頻賺錢”莫屬。然而，北京商報記者近日接連接到消費者投訴稱，在片多多平臺上按照要求拉新、看視頻，提現時卻不停受阻，最后賬號被封、投訴無門。作為今年5月剛剛上線的長視頻平臺，片多多一上線就曾被稱為“抖音橫屏版”，七麥數據顯示其近30日的日均下載量超過7000。消費者投訴是否確有其事？“拉新”完成后難提現究竟是個例還是普遍現象？

　　用戶：提現時發現被封號

　　消費者夏女士在一個月前通過朋友介紹，得知在片多多看視頻、拉新能賺錢，便下載了片多多。“平臺上介紹說邀請1-3人，每人獎勵5元；邀請4-7人，每人獎勵10元；邀請8-10人，每人獎勵15元。最后，我前前后后總計拉來了392人，按照他們的這個算法，我的提款金額應該能到1620元。”夏女士如是說。

　　然而，到該提現的時候，夏女士卻慌了神：“平臺提示我的賬號存在風險，直接給我封了號，到頭來我這是竹籃打水一場空。”

　　與夏女士有類似經歷的還有消費者張先生。據張先生透露，在片多多上自己前后共邀請了170位新用戶，“明明應獎勵826元，也同時達到了500元提現門檻，但卻被告知無法提現”。

　　為了進一步印證消費者反映的情況，北京商報記者下載了片多多進行實測。當完成實名注冊并登錄后，新人金幣紅包瞬間到賬，當日可以提現0.24元。當成功“拉新”，邀請到第一位好友時，平臺隨機獎勵了5元，此時立即提現的金額為3元，扣稅后得到2.4元，且即刻到賬。但當北京商報記者邀請第二位好友時，平臺卻只是把金額累計到了賬戶，沒有了第一次拉新時出現的可立即提現的入口，與此同時，立即提現的標準也提升至了500元。

　　據夏女士進一步介紹，“最初，像6元、4元、2元這種小金額獎勵確實可以順利提現，但是一到幾十元、上百元這種大額提現，就屢屢受挫。而且，剛開始拉新時，平臺是提示25元可以提現，攢夠25元，又變成45元可以提現，攢夠45元，又變成85元可以提現”。

　　這一設置也引起更多消費者的不滿，據黑貓投訴平臺顯示，截至北京商報記者發稿，關于片多多“虛假宣傳”“邀請獎勵不到賬”“無客服 反饋不處理”等投訴信息已多達26條。

　　平臺：沒有客服標注

　　無論是夏女士還是張先生，都曾試圖通過多個途徑聯系片多多方面，但是讓他們一籌莫展的是，片多多并未標注任何客服電話。且據張先生透露，自己還曾在“舉報”入口中兩次反映無法提現的問題，但均沒有得到任何回復。

　　北京商報記在片多多App中設置的“舉報”一欄入口中發現，上面明確標注了“建立完善的舉報機制，包括舉報熱線、PC端、小程序、郵箱舉報。用戶舉報后，一般在3個工作日內會及時受理并處理用戶投訴和舉報情況”。

　　但北京商報記者撥打舉報熱線，卻并未對接到片多多的客服分機號。隨后針對消費者反映的問題，北京商報記者也向片多多發出采訪函，但截至發稿未得到回復。

　　反觀市場其他不少“拉新”可返現的產品，大多均在明顯位置標注客服，如字節跳動旗下抖音極速版在App中顯示客服電話，可以撥通且得到客服人員的問題解答，番茄聽書App則需要線上填寫意見反饋。

　　對于片多多的設置，夏女士與張先生紛紛表示，“這么大個平臺，竟然連個客服都沒有”。

　　律師：經營者不得虛假宣傳

　　當下，在應用市場中搜索“拉新返現”關鍵詞，據北京商報記者不完全統計，超過180款App具備該功能，涉及聽書、音頻、新聞、小說、問答等。且拉新返現的力度也看似不低，比如，抖音極速版邀請首位好友返現45元；今日頭條極速版拉新，好友前三日登錄可獲得9元；快手極速版面對面邀請好友得25元；番茄暢聽首次邀請好友賺29元，好友聽書3天再獎勵6元。

　　然而，當App拉新裂變營銷已成常態，消費者提現遇到重重阻礙也成為普遍現象。值得注意的是，對于片多多而言，由于該平臺并未表示不履行拉新返現承諾，這也給事件定性與消費者投訴增添了壁壘。

　　北京高文律師事務所合伙人江本偉提出，目前片多多方在提現上設置障礙，稱“賬戶風險過高”，未表示“不存在爭議金額”，在定性為欺詐行為上存在一定困難。消費者可向市場監督管理局反映該問題，如果片多多方僅存在不返現則視為“違約行為”，消費者有權向片多多方要求履約。

　　與此同時，北京商報記者注意到，片多多不僅拉新返現被多位消費者質疑，“無廣告”宣傳口徑也名不符實。百度百科顯示，片多多里面的影視劇均可以免費觀看，并且沒有廣告。北京商報記者發現，在收看某電影片段時，片頭片尾片中無插入電視廣告確有其事，但是在45分鐘觀看時長內，共跳出兩段App下載引流廣告，分別為15秒與30秒。

　　中聞律師事務所合伙人趙虎認為，上述問題涉及“消費者知情權”“經營者不得虛假宣傳”“經營者不得欺詐消費者”三方面問題，一款產品有無廣告、如何體現，產品方應告知消費者。同時，“不得虛假宣傳”指的是經營者應該對產品進行如實宣傳，經營者在發布會上的口徑等均可作為宣傳依據，上述行為一旦定性為欺詐行為，市場監督管理局有權對其進行調查，情況屬實將根據情形不同進行罰款、責令改正、吊銷營業執照等。

　　北京商報沸點調查小組

　　圖片來源：受訪者供圖