3月19日晚間，東阿阿膠發布的2020年業績報告顯示，受數字化轉型、客群拓寬等因素提振，公司當年扭虧為盈，實現歸母凈利潤4329萬元。報告還顯示，期內公司實現總營收34.09億元，同比增長14.79%。公司同時宣布，向全體股東每10股派發現金紅利3元(含稅)。同時，更多細節財務數據中更體現出，在過去的這一年中，東阿阿膠的進化令人矚目。

　　數據：令人矚目的進化

　　根據年報顯示，截止到2020年末，東阿阿膠的存貨資產賬面價值為24.78億元，相比2019年末的35.22億元減少了約8.5億元，降幅高達近25%，這標志著東阿阿膠的整頓渠道、清理庫存的階段性戰略，在2020年取得了輝煌的成果。

　　成功壓降存貨的背后，大幅緩解了東阿阿膠的資金壓力，賬面貨幣資金及交易性金融資產合計在2020年末達到近29億元，相比2019年末凈增加了3億元以上。

　　盈利能力方面，2020年綜合毛利率為55%，顯著高于2019年47.65%的毛利率水平，特別是第四季度，東阿阿膠單季度毛利率更是高達66.62%，完全恢復到了2018年之前的“高光時刻”。

　　上述數據充分體現出東阿阿膠在2020年中的轉型卓有成效，“老字號”品牌重新煥發出勃勃生機和強大的盈利能力。

　　回顧：數字化轉型和進化

　　2020年東阿阿膠業績實現大幅提升、成功扭虧為盈的背后主要有三個原因，包括積極推動數字化營銷轉型、發力年輕化消費市場和創新研發;其中又以積極推動數字化營銷轉型作為業績提升的首要原因，因此東阿阿膠也將2020年視為“數字化營銷轉型元年”。

　　東阿阿膠也在年報中著重披露了在過去一年中的數據化轉型成果：公司積極推動數字化營銷轉型，2020年可以稱為其數字化營銷轉型元年。公司整合利用原有的信息技術平臺、網絡電商平臺、自媒體平臺等資源，打造面向顧客、面向員工、面向社會的平臺體系;通過“創客空間”、“嬌生活”新零售平臺、美妝健康、“工廠直達顧客”個性化定制項目等四個平臺多維度穿插撬動消費需求，拉升產品銷量。公開數據顯示，2020年天貓平臺上東阿阿膠GMV已近5億元，同比增長109%。

　　據知情人透露，在2020年下半年到今年2月初的9個月的時間里，東阿阿膠開展了21場研討會、共有400余人次參加，從文化和價值觀戰略管理組織能力等6個方面梳理出問題，24項圍繞業績增長;3546名員工通過營銷云平臺參與大反思大討論活動，為企業發展出主意想辦法”。這些動作凝聚了廣大員工的智慧和力量，有效推進了公司十四五戰略規劃的完成。

　　正是依托于全體員工的智慧和努力，東阿阿膠的數字轉型在2020年邁出重要步伐：以顧客運營為核心，打造數據中臺與產品內容底層，全年實現增長;成立數字化加速器提供數字營銷工具，持續不能實現一線，中端有需求，總部技術有支撐，成立跨部門信息組織內容，俱樂部打造內容生產與分發體系。

　　在建立自有數字化營銷體系方面，東阿阿膠提出嬌生活和OtO伙伴賦能計劃，為全國的醫藥連鎖服務。社交商城平臺是OTC健康快消品領域，自建新零售平臺的公司完成銷售9700多萬元，雙11取得京東藥品品牌和單品雙第一，阿里健康大藥房雙11OTC第三，獲得京東金榜補氣養血金獎。

　　此外，東阿阿膠還用數字化服務啟動工廠，啟動工廠直達顧客，個性化定制全新業務模式，用數字化手段啟動工廠，直達顧客、為客戶個性化定制全新業務模式，并用數字化手段重塑內部運營，提升了財務生產等，管控質量和效率。

　　展望：“老字號”品牌重鑄輝煌

　　展望未來，2021年是公司數字化加速之年，要重點實施三項核心策略，也就是以顧客為中心的增長目標，將有多少個顧客買變成讓更多個顧客來買。特別是以內容為核心的數字營銷戰略，以顧客運營能力為導向的組織體系，正在將東阿阿膠變革一個偉大的公司。

　　通過數字賦能營銷，建立全渠道數字營銷平臺、夯實顧客運營基礎、構建消費者會員數據資產中心，無論是網店還是線下實體店還是藥店，東阿阿膠都建立起基于用戶畫像的精準營銷。通過豐富的觸達方式助力營銷，實現營銷活動全鏈路數據回流，多視角、全方位全過程效果分析，將數據、計算和智能這三個要素緊密結合在一起打造東阿阿膠自己的數字時代。

　　推進全域消費者全員性營銷，東阿阿膠保持線上線下一盤棋，建立基于消費者個性化定制的基礎平臺，強化終端服務支撐體系提升，顧客體驗落地服務過程精細化管理，建立直營渠道及傳統渠道的社交OTO顧客運營平臺。同時利用社交新媒介，讓企業與消費者鏈接有效落地，顧客運營整合業務落實中臺，形成及商業批發門店線上社群等業務于一體的顧客運營管理平臺，建立發貨分銷終端，全鏈路數據分析報表，強抓渠道數據，推進數據的重新樹立起來。

　　特別是針對渠道整理、去庫存的階段性戰略，東阿阿膠實行渠道最大最小庫存預警機制，增設直營渠道數據流向管理，形成了完整的營銷數據。同時還著力提高底層技術能力，提升IT技術研發服務能力，推進基礎架構數據架構集成架構標準化進行系統方案拓展改造融合業務，強化數據分析，加速讓顧客運營能力成為核心競爭力。

　　過去這一年，東阿阿膠越來越重視消費者服務能力，或者稱之為顧客應用能力;未來，顧客運營能力仍然是東阿阿膠的核心競爭力。以大數據云計算人工智能為技術核心，推進生產智能化，數據實時化、過程透明化、生產柔性化，實現人單合一，建立基于數據驅動的產供銷密切銜接新模式，讓東阿阿膠成為傳統品牌中，產業互聯網實踐的典范。